51Callcenter7月3日?qǐng)?bào)道：據(jù)悉，由南訊貿(mào)易主辦、北京宏盛高新技術(shù)協(xié)辦的 " Avaya未來(lái)趨勢(shì)與呼叫中心管理發(fā)展研討會(huì)"為嘉賓們帶來(lái)了呼叫中心管理的新思維并提供了很好的借鑒。

隨著商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)日與劇增，企業(yè)對(duì)客戶越來(lái)越重視，專屬的客戶服務(wù)中心紛紛成立，規(guī)模也越來(lái)越大，所占用的資源也相對(duì)的越來(lái)越多，為此，如何管理好呼叫中心已成為一門非常重要的課題。

嘉賓們?cè)谘杏憰?huì)上與兩位北京宏盛高新技術(shù)的呼叫中心高級(jí)顧問(wèn)做了廣泛的交流：落實(shí)呼叫中心的管理需從兩個(gè)方面著手：質(zhì)與量，做好質(zhì)與量的管理不僅僅是為了提升員工績(jī)效，更重要是發(fā)現(xiàn)商業(yè)流程上的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化整個(gè)企業(yè)并提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

會(huì)中，由南訊公司的周治經(jīng)理介紹了Avaya的發(fā)展藍(lán)圖，最新技術(shù)和方案將為企業(yè)用戶帶來(lái)革命性的通信及體驗(yàn)，以及介紹南訊公司如何攜手北京宏盛，在基于Avaya架構(gòu)的呼叫中心下為企業(yè)客戶帶來(lái)的新價(jià)值。  
 
接著來(lái)自北京宏盛高新技術(shù)高級(jí)顧問(wèn)徐樹(shù)模先生就 "呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理"議題，給嘉賓們帶來(lái)--- [ 如何在平衡客戶滿意度及企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的前提下，將這些資源做最佳的運(yùn)用？如何落實(shí)完整的人力資源優(yōu)化管理？人力資源優(yōu)化管理從現(xiàn)場(chǎng)管理出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)管理成功的關(guān)鍵又為何？等經(jīng)驗(yàn)分享以及與嘉賓們對(duì)此議題進(jìn)行討論。 

 
研討會(huì)進(jìn)行到最后，由北京宏盛高新技術(shù)顧問(wèn)李國(guó)誠(chéng)先生與嘉賓們分享 "呼叫中心的考核管理"---  如何做好呼叫中心人員生產(chǎn)力管理與質(zhì)量檢測(cè) ? 如何使質(zhì)量檢測(cè)更客觀性及公平性，評(píng)核結(jié)果更準(zhǔn)確 ? 綜合數(shù)量與質(zhì)量的最小方差績(jī)效管理，如何幫助主管人員看見(jiàn)歷史與未來(lái) ? 關(guān)于最小方差管理，質(zhì)檢如何落實(shí) ?

 
整場(chǎng)研討會(huì)經(jīng)兩位顧問(wèn)一個(gè)下午的講解與交流，使來(lái)賓對(duì)于呼叫中心質(zhì)與量的管理有更深的了解，會(huì)后，嘉賓們表示在此次的研討會(huì)中學(xué)到了解了很多經(jīng)驗(yàn)，以及希望多辦些類似研討會(huì)，南訊與北京宏盛的共好勢(shì)必為其客戶帶來(lái)更專業(yè)，更好的服務(wù)。