4年光景，多普達從一家被質(zhì)疑的公司變成了智能手機領(lǐng)域的生力軍，從始終無法擺脫的虧損到提前扭虧為盈，再到成為中國移動的御用定制手機廠商?？梢哉f，多普達已經(jīng)在中國手機市場上找到了自己明晰的標點。

　　然而，在多普達發(fā)展表象的背后還有很多更值得深思的事物，而這些因素也許恰恰說明了多普達與國際知名廠商的差距。同時，在另一層面上，這些不足也將導(dǎo)致多普達與消費者之間必然產(chǎn)生距離。

一問多普達，為什么質(zhì)量出現(xiàn)問題還那么霸道？

　　通過與多家手機業(yè)內(nèi)人士溝通，從產(chǎn)品層面對多普達進行剖析，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題是無法避免的?？傮w來說，多普達手機在剛買的時候還相當不錯。但是，使用了一段時間后，幾乎所有的多普達機器晃悠幾下，都會聽到手機里面有零件松動的聲音。那種感覺，就好像里面的零件都是膠水粘起來的，用了段時間膠水脫落了，所以感覺就是一個裝滿零件的盒子。

　　相信誰碰到這種事都會郁悶，畢竟多普達手機動輒七八千元，少則四五千元的價格讓很多消費者咋舌，如果再加上不很耐用的話，一定會招來用戶更多怨言。中關(guān)村某經(jīng)銷商就曾表示，多普達的耐用程度要比諾基亞和摩托羅拉遜色得多?！皩τ谙M者來說，一個高檔商務(wù)手機最少應(yīng)該可用3年以上，而多普達可能一年就消耗得差不多了，這樣的話，消費者的利益又何在呢？”

　　可笑的是，面對諸多質(zhì)量問題，多普達的售后服務(wù)總有借口，掩飾其質(zhì)量問題。 總是號稱你是“人為損壞”，要你負責維修費用。而更多的時候，多普達沒修好也說修好了，再壞就不管了。還有，多普達手機出現(xiàn)的許多故障，應(yīng)屬質(zhì)量問題，但多普達客服就是不認賬，理由是這些問題不屬于免費保修范圍。多普達維修部門總能找出不是理由的“理由”，把手機的故障踢出免費保修范圍，而且，一收費就高得嚇人。

　　面對一般用戶，多普達財大氣粗，以勢壓人。一位用戶已經(jīng)被手機故障弄得心力交瘁，而多普達上?？头行囊廊唤o他以心理上的沉重打擊：“你可以找國家相關(guān)部門鑒定，不服的話愿意到哪里投訴都可以?！鼻也徽f，用戶個人花錢找國家相關(guān)部門鑒定，合不合理，只看他們這個態(tài)度，就讓用戶寒心，十足的霸道作風。

　　二問多普達，為何實用性不考慮用戶感受？

　　除了質(zhì)量問題，用戶對產(chǎn)品的實用性也會品頭論足。多普達的多款產(chǎn)品有著和HP6515、HP6535、奔邁Tero 650以及明基P50幾乎相同的定位。但是，卻并沒有像其他品牌那樣考慮到用小鍵盤解決用戶單手發(fā)短信的問題。多普達除了smartphone系列產(chǎn)品外，其他的觸摸屏智能手機都需要兩只手來發(fā)短信，相信有過這種經(jīng)歷的消費者都會深感雙手發(fā)短信的不便。試想，這樣的手機除了鍛煉左右腦的平衡能力，還有什么便利可言？

　　其實，這個問題并不是沒有解決的辦法，據(jù)某技術(shù)人員介紹，只要在手機里內(nèi)置一個“梅花輸入法”，就可以在手機屏幕的下方生成一個模擬鍵盤。不可否認的是，這勢必將增加產(chǎn)品的成本，也許這就是這家企業(yè)不愿為之的原因。如果說，這個理由還算充分的話，那軟件升級要收費就有些說不過去了。

　　“按道理講，手機操作系統(tǒng)的更新應(yīng)該是免費的，但是多普達這兒就收費了?！币晃唤?jīng)銷商表示，系統(tǒng)升級的價格不菲。不過，筆者在向多普達客服求證時，對方表示有些很早的手機如696和515等手機的升級是不收費了，但有的就是收費的。為什么有的收費有的不收費，不就是因為價錢上讓廠商感到吃虧嗎？什么時候可以站在消費者的角度想問題呢？

　　三問多普達，客服究竟是服務(wù)誰？

　　說到客服這個售后服務(wù)環(huán)節(jié)，同樣也會招致用戶的抱怨?！皬奈覀冞@里買手機的用戶遇到更多的問題是關(guān)于手機使用方面的，當他們咨詢多普達的時候，雖然服務(wù)小姐的態(tài)度不錯，但是她們對手機非常不了解。最后得到的就是‘您的問題我們已經(jīng)記錄，之后再回給您’，然后就杳無音信了?！倍嗥者_客服人員的專業(yè)性受到用戶的質(zhì)疑。難道客服就是為企業(yè)打太極的隊伍？遇到問題解決不了，態(tài)度再好又什么用？記錄以后不解決，要記錄干什么？

　　不過，更令人匪夷所思的是多普達手機在國內(nèi)國外的差價。同樣一部手機在歐美的零售價格只有中國大陸的一半而已，這一點讓很多消費者都很郁悶，以至于很多國外用戶對這個差價也很是驚訝。

　　“其他品牌的手機雖然根據(jù)市場不同有著價格差異，但是一般差距也在20%之內(nèi)。而多普達手機的差價竟然達到50%。就算你在香港買同樣的東西也比在大陸便宜30%左右，這真的讓人很難理解。”在水貨的沖擊下，行貨經(jīng)銷商也是怨聲載道。

　　即將到來的3G將為眾多國產(chǎn)手機企業(yè)提供機會，一家不能在產(chǎn)品質(zhì)量、實用性、售后服務(wù)和價格等方面多為消費者考慮的企業(yè)，能夠抓得住時代賦予的機遇嗎?。?/P>

                                                                                                          來源：IT時代周刊