4年光景，多普達(dá)從一家被質(zhì)疑的公司變成了智能手機(jī)領(lǐng)域的生力軍，從始終無法擺脫的虧損到提前扭虧為盈，再到成為中國移動(dòng)的御用定制手機(jī)廠商?？梢哉f，多普達(dá)已經(jīng)在中國手機(jī)市場上找到了自己明晰的標(biāo)點(diǎn)。

　　然而，在多普達(dá)發(fā)展表象的背后還有很多更值得深思的事物，而這些因素也許恰恰說明了多普達(dá)與國際知名廠商的差距。同時(shí)，在另一層面上，這些不足也將導(dǎo)致多普達(dá)與消費(fèi)者之間必然產(chǎn)生距離。

一問多普達(dá)，為什么質(zhì)量出現(xiàn)問題還那么霸道？

　　通過與多家手機(jī)業(yè)內(nèi)人士溝通，從產(chǎn)品層面對(duì)多普達(dá)進(jìn)行剖析，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題是無法避免的。總體來說，多普達(dá)手機(jī)在剛買的時(shí)候還相當(dāng)不錯(cuò)。但是，使用了一段時(shí)間后，幾乎所有的多普達(dá)機(jī)器晃悠幾下，都會(huì)聽到手機(jī)里面有零件松動(dòng)的聲音。那種感覺，就好像里面的零件都是膠水粘起來的，用了段時(shí)間膠水脫落了，所以感覺就是一個(gè)裝滿零件的盒子。

　　相信誰碰到這種事都會(huì)郁悶，畢竟多普達(dá)手機(jī)動(dòng)輒七八千元，少則四五千元的價(jià)格讓很多消費(fèi)者咋舌，如果再加上不很耐用的話，一定會(huì)招來用戶更多怨言。中關(guān)村某經(jīng)銷商就曾表示，多普達(dá)的耐用程度要比諾基亞和摩托羅拉遜色得多?！皩?duì)于消費(fèi)者來說，一個(gè)高檔商務(wù)手機(jī)最少應(yīng)該可用3年以上，而多普達(dá)可能一年就消耗得差不多了，這樣的話，消費(fèi)者的利益又何在呢？”

　　可笑的是，面對(duì)諸多質(zhì)量問題，多普達(dá)的售后服務(wù)總有借口，掩飾其質(zhì)量問題。 總是號(hào)稱你是“人為損壞”，要你負(fù)責(zé)維修費(fèi)用。而更多的時(shí)候，多普達(dá)沒修好也說修好了，再壞就不管了。還有，多普達(dá)手機(jī)出現(xiàn)的許多故障，應(yīng)屬質(zhì)量問題，但多普達(dá)客服就是不認(rèn)賬，理由是這些問題不屬于免費(fèi)保修范圍。多普達(dá)維修部門總能找出不是理由的“理由”，把手機(jī)的故障踢出免費(fèi)保修范圍，而且，一收費(fèi)就高得嚇人。

　　面對(duì)一般用戶，多普達(dá)財(cái)大氣粗，以勢壓人。一位用戶已經(jīng)被手機(jī)故障弄得心力交瘁，而多普達(dá)上?？头行囊廊唤o他以心理上的沉重打擊：“你可以找國家相關(guān)部門鑒定，不服的話愿意到哪里投訴都可以。”且不說，用戶個(gè)人花錢找國家相關(guān)部門鑒定，合不合理，只看他們這個(gè)態(tài)度，就讓用戶寒心，十足的霸道作風(fēng)。

　　二問多普達(dá)，為何實(shí)用性不考慮用戶感受？

　　除了質(zhì)量問題，用戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)用性也會(huì)品頭論足。多普達(dá)的多款產(chǎn)品有著和HP6515、HP6535、奔邁Tero 650以及明基P50幾乎相同的定位。但是，卻并沒有像其他品牌那樣考慮到用小鍵盤解決用戶單手發(fā)短信的問題。多普達(dá)除了smartphone系列產(chǎn)品外，其他的觸摸屏智能手機(jī)都需要兩只手來發(fā)短信，相信有過這種經(jīng)歷的消費(fèi)者都會(huì)深感雙手發(fā)短信的不便。試想，這樣的手機(jī)除了鍛煉左右腦的平衡能力，還有什么便利可言？

　　其實(shí)，這個(gè)問題并不是沒有解決的辦法，據(jù)某技術(shù)人員介紹，只要在手機(jī)里內(nèi)置一個(gè)“梅花輸入法”，就可以在手機(jī)屏幕的下方生成一個(gè)模擬鍵盤。不可否認(rèn)的是，這勢必將增加產(chǎn)品的成本，也許這就是這家企業(yè)不愿為之的原因。如果說，這個(gè)理由還算充分的話，那軟件升級(jí)要收費(fèi)就有些說不過去了。

　　“按道理講，手機(jī)操作系統(tǒng)的更新應(yīng)該是免費(fèi)的，但是多普達(dá)這兒就收費(fèi)了。”一位經(jīng)銷商表示，系統(tǒng)升級(jí)的價(jià)格不菲。不過，筆者在向多普達(dá)客服求證時(shí)，對(duì)方表示有些很早的手機(jī)如696和515等手機(jī)的升級(jí)是不收費(fèi)了，但有的就是收費(fèi)的。為什么有的收費(fèi)有的不收費(fèi)，不就是因?yàn)閮r(jià)錢上讓廠商感到吃虧嗎？什么時(shí)候可以站在消費(fèi)者的角度想問題呢？

　　三問多普達(dá)，客服究竟是服務(wù)誰？

　　說到客服這個(gè)售后服務(wù)環(huán)節(jié)，同樣也會(huì)招致用戶的抱怨?！皬奈覀冞@里買手機(jī)的用戶遇到更多的問題是關(guān)于手機(jī)使用方面的，當(dāng)他們咨詢多普達(dá)的時(shí)候，雖然服務(wù)小姐的態(tài)度不錯(cuò)，但是她們對(duì)手機(jī)非常不了解。最后得到的就是‘您的問題我們已經(jīng)記錄，之后再回給您’，然后就杳無音信了?！倍嗥者_(dá)客服人員的專業(yè)性受到用戶的質(zhì)疑。難道客服就是為企業(yè)打太極的隊(duì)伍？遇到問題解決不了，態(tài)度再好又什么用？記錄以后不解決，要記錄干什么？

　　不過，更令人匪夷所思的是多普達(dá)手機(jī)在國內(nèi)國外的差價(jià)。同樣一部手機(jī)在歐美的零售價(jià)格只有中國大陸的一半而已，這一點(diǎn)讓很多消費(fèi)者都很郁悶，以至于很多國外用戶對(duì)這個(gè)差價(jià)也很是驚訝。

　　“其他品牌的手機(jī)雖然根據(jù)市場不同有著價(jià)格差異，但是一般差距也在20%之內(nèi)。而多普達(dá)手機(jī)的差價(jià)竟然達(dá)到50%。就算你在香港買同樣的東西也比在大陸便宜30%左右，這真的讓人很難理解。”在水貨的沖擊下，行貨經(jīng)銷商也是怨聲載道。

　　即將到來的3G將為眾多國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)提供機(jī)會(huì)，一家不能在產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)用性、售后服務(wù)和價(jià)格等方面多為消費(fèi)者考慮的企業(yè)，能夠抓得住時(shí)代賦予的機(jī)遇嗎??？

                                                                                                          來源：IT時(shí)代周刊