在產(chǎn)品種類越來越豐富、市場正逐步走向規(guī)范時，也許您的維權(quán)意識也在隨之提高。但是我們?nèi)匀幌Ｍ軌蛲ㄟ^這次專題，讓您掌握的所需商品服務(wù)信息更加全面，為企業(yè)規(guī)避購買風(fēng)險，做好企業(yè)的鐵管家。

　　這里我們邀請了大量IT品牌廠商的負責(zé)人，請他們詳細介紹了該產(chǎn)品及品牌針對中小企業(yè)的服務(wù)體系，以及配套的相關(guān)措施，希望能為您在采購IT產(chǎn)品時，對服務(wù)方面的困惑作出滿意解答。

華為3Com公司

   華為3Com公司在全國建立了30個區(qū)域服務(wù)中心和區(qū)域備件庫，通過先進的通信技術(shù)與總部的技術(shù)服務(wù)平臺連接，完成客戶檔案、維護經(jīng)驗案例、備件庫存、產(chǎn)品發(fā)布等信息的共享，形成覆蓋全國地市級城市，專職人員規(guī)模超過300人的技術(shù)服務(wù)體系。華為3Com全球服務(wù)呼叫中心負責(zé)對客戶服務(wù)需求進行統(tǒng)一受理，對服務(wù)實施過程進行全流程監(jiān)控，在服務(wù)受理和實施效果的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行確認。

   其具體保修細節(jié)如下：

　　硬件：如設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生不符合其說明書里的正常使用條件，發(fā)生的功能故障，華為3Com公司接到通知后會提供返廠更換服務(wù)，更換件可能是新設(shè)備或者為具有同等類別、功能、質(zhì)量的修復(fù)品，更換下來的故障件歸華為3Com公司所有。華為3Com公司將盡力安排接到設(shè)備返修申請的第二天后發(fā)出備件，使客戶能在30天內(nèi)收到修復(fù)的設(shè)備，實際時間受客戶所在地的限制可能有所不同。經(jīng)維修或更換的設(shè)備，延續(xù)原有保修期內(nèi)；若距原保修期結(jié)束已不足三個月，則享有自修復(fù)件或更換件從華為3Com公司發(fā)貨之日起三個月保修。

　　軟件：華為3Com公司保證在保修期開始日期起的九十天內(nèi)，在符合產(chǎn)品說明的正常使用情況下，其生產(chǎn)的軟件符合其發(fā)布的軟件功能標(biāo)準(zhǔn)，存儲該軟件的介質(zhì)不存在工藝或質(zhì)量缺陷。在此保修條款下，華為3Com公司對客戶的全部責(zé)任以及對客戶的全部補償限于為客戶更換不符合上述保證的軟件介質(zhì)及修復(fù)軟件缺陷。華為3Com公司有權(quán)決定對缺陷軟件采用提供補丁軟件進行維修、提供升級軟件進行更換或退款的方式進行處理。

趨勢科技

   趨勢科技中小企業(yè)無憂安全解決方案全國總代（連邦軟件）為核心建立的中小企業(yè)支持中心，由總代在各地的分支機構(gòu)和由總代認證的核心經(jīng)銷商組成。趨勢科技現(xiàn)有的認證服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)（TMSN），通過TMSN，客戶可獲得由趨勢科技認證服務(wù)工程師提供的專業(yè)服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^以上兩個系統(tǒng)獲得快速響應(yīng)。

   趨勢科技的售后服務(wù)包括基本服務(wù)和可單獨購買的專業(yè)服務(wù)。其中基本服務(wù)在所有銷售的軟件產(chǎn)品中都內(nèi)含一年，服務(wù)到期后客戶可以續(xù)買?；痉?wù)包括通過800電話和郵件進行的技術(shù)支持；軟件產(chǎn)品升級；安全組件的更新和重大病毒警訊通知等。專業(yè)服務(wù)包括EOG專家值守服務(wù)和大客戶專署服務(wù)（PSP）等。

浪潮電腦

   浪潮電腦自有的三級服務(wù)體系是建立在浪潮服務(wù)中心、分中心以及服務(wù)加盟商基礎(chǔ)之上的。通過“通用服務(wù)＋定制服務(wù)＋行業(yè)特色服務(wù)”的全程服務(wù)體系，浪潮電腦搭建了一個滿足用戶多樣應(yīng)用需求的全方位服務(wù)平臺。具體的服務(wù)范圍也會根據(jù)客戶的實際需求做隨機的調(diào)整,比如在一些大項目的服務(wù)上，浪潮承諾延長易耗產(chǎn)品保質(zhì)期和免費服務(wù)期限。浪潮結(jié)合行業(yè)用戶不同的特性和要求，制定了自身服務(wù)和加盟商服務(wù)相結(jié)合的策略。為了使服務(wù)更快捷有效,浪潮正在逐漸加大加盟商服務(wù)的項目和范圍。

　　為了最大程度的維護用戶的利益，保證服務(wù)加盟商的服務(wù)能力和質(zhì)量是非常重要的，浪潮電腦的服務(wù)隊伍，以具備五年電腦維修與服務(wù)的資深服務(wù)人員為主，為客戶提供專家式的服務(wù)。在選定加盟的服務(wù)商之后，浪潮將會對其負責(zé)售后服務(wù)的人員進行系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，由浪潮的資深技術(shù)人員擔(dān)任教員，每個受訓(xùn)人員都要經(jīng)過浪潮的評測合格才能正式為客戶提供服務(wù)。

　　據(jù)浪潮電腦市場部經(jīng)理包圖雅介紹在日常服務(wù)管理上，浪潮電腦開通了網(wǎng)上管理平臺，不僅可以隨時進行網(wǎng)上技術(shù)交流，發(fā)布最新信息，還舉辦不定期的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)培訓(xùn)課程。同時，浪潮的技術(shù)人員也會定期組織加盟服務(wù)商到總部進行新產(chǎn)品新技術(shù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。在售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，浪潮電腦采取因地制宜的策略，根據(jù)各地區(qū)實際情況制定相應(yīng)的解決方案。就山東省來說，浪潮電腦制定了24小時全天候服務(wù)響應(yīng)，規(guī)定服務(wù)部門在收到用戶要求的第二個工作日上午10點之前解決將問題解決。

江民科技

   江民科技在全球有數(shù)千個病毒監(jiān)測中心中心、國際反病毒專家24小時提供病毒解決方案。國內(nèi)上千家服務(wù)網(wǎng)點提供快捷的售前售后服務(wù)。提供及時的郵件技術(shù)支持，江民網(wǎng)站提供最新反病毒信息、病毒疫情、病毒庫升級與解決方案，7*24小時電話、郵件技術(shù)支持。

   江民科技是國內(nèi)最先導(dǎo)入服務(wù)機制的反病毒軟件廠商之一。早在1994年KV100推出后，公司創(chuàng)使人王江民就首家在報紙上刊登反病毒公告，將最先捕獲的病毒特征碼在報紙上公布，供用戶手動添加。

   除了升級外，為了解決用戶在實際使用過程中遇到的各種難題，江民公司從2000年開始開通了免費800熱線，專門為用戶解答各種問題；此外，郵件服務(wù)、論壇即時回復(fù)也是江民為用戶全方位服務(wù)的一大特色，用戶在遇到自己難以解決的問題或有任何疑問都可以通過電子郵件的方式發(fā)送到江民的技術(shù)支持信箱中，或在江民網(wǎng)站論壇中發(fā)布，數(shù)十名擁有豐富反病毒經(jīng)驗的版主隨時為用戶解答問題。

   江民產(chǎn)品的用戶十年來累計已超過千萬，為了將服務(wù)做到實處，江民利用自身長期積累的渠道資源積極搭建本地化服務(wù)平臺，與中國最大的正版軟件渠道商連邦軟件連鎖店等1000多家經(jīng)銷商簽訂了服務(wù)合同，并從2004年開始著手組建江民電腦急救全國連鎖體系，目前全國各地已有數(shù)百家加盟店，所有這些，組成了有江民特色的本地化反病毒綜合服務(wù)平臺。

思科系統(tǒng)公司
   
   為響應(yīng)中國網(wǎng)絡(luò)市場和用戶迅速提升的服務(wù)需求，進一步深層次地服務(wù)中國用戶，思科系統(tǒng)公司于2006年2月注冊成立了思科系統(tǒng)（中國）信息技術(shù)服務(wù)有限公司，對思科公司在中國地區(qū)的客戶提供全面的服務(wù)和支持。

   思科業(yè)務(wù)與系統(tǒng)咨詢服務(wù)結(jié)合了思科在企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域的技術(shù)與產(chǎn)品經(jīng)驗，從戰(zhàn)略、流程、人員和技術(shù)整合角度，通過擁有豐富規(guī)劃、實施和運營經(jīng)驗的咨詢團隊為企業(yè)提供整合的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)解決方案。

   思科高級服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計、實施、運營和優(yōu)化階段，針對網(wǎng)絡(luò)的不同需求，提供靈活的，快速響應(yīng)的服務(wù)支持。并提供預(yù)防性和咨詢性的思科技術(shù)服務(wù)和建議，幫助用戶管理和支持日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的無縫集成、高可用性和可擴展性，以滿足用戶持續(xù)變化的業(yè)務(wù)需求。

   思科技術(shù)支持服務(wù)專注在網(wǎng)絡(luò)的“運營”階段，幫助用戶控制運營成本的同時有效地管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而達到在滿足用戶的個性化業(yè)務(wù)需求的同時為用戶提高生產(chǎn)力和運營效率，延長網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)生命期的目的。


華碩服務(wù)器

   華碩服務(wù)器的服務(wù)體系目標(biāo)是：細分行業(yè)，增值發(fā)展，即針對每一個行業(yè)，通過行業(yè)挖掘，尋找制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，有針對性推出幫助行業(yè)客戶突破瓶頸持續(xù)發(fā)展的差異化策略，實現(xiàn)與客戶的共同成長與發(fā)展。

   如在教育行業(yè)，服務(wù)器需求在應(yīng)用層次、一站式裝備、全程式服務(wù)等方面均呈現(xiàn)出多樣化，同時教育行業(yè)應(yīng)用的特點，使用戶對于服務(wù)器系統(tǒng)可靠性、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性價比等方面十分關(guān)注，為此，華碩服務(wù)器通過嚴格的質(zhì)量控制、完善的服務(wù)，在高教市場和普教市場樹立了良好的口碑。

   而針對方興未艾的動漫市場，華碩則通過積極和動漫企業(yè)溝通，了解企業(yè)對服務(wù)器要求；為動漫企業(yè)量身定制動漫解決方案，依靠VAR一起開發(fā)市場。

   華碩公司不只是賣產(chǎn)品，針對中小企業(yè)的不同采購需求，華碩會作出隨身定制的解決方案，切合企業(yè)自身的實際需求。華碩提供3年保修加上7 x 24小時800免費熱線服務(wù)，免除了用戶購機的后顧之憂。

寶德


   寶德公司一直強調(diào)服務(wù)不僅僅是備件維修，應(yīng)當(dāng)成為服務(wù)器廠商貫穿業(yè)務(wù)始終的核心主線，廠商應(yīng)該更加注重產(chǎn)品的售前、售中服務(wù)。因此寶德針對服務(wù)器這種高技術(shù)、高附加值的產(chǎn)品倡導(dǎo)的是“以客戶需求為導(dǎo)向、打造精品服務(wù)”，服務(wù)已成為寶德服務(wù)器的最重要的市場策略。寶德一直認為僅僅將產(chǎn)品銷售到客戶層面并不是終級目的，而幫助客戶如何應(yīng)用產(chǎn)品并使之發(fā)揮更大的應(yīng)用價值，這才是服務(wù)的宗旨。

　　很多廠商為了節(jié)省成本，大多采用服務(wù)外包的形式，寶德卻耗費巨大的人力物力，建立起一只由專家組成的服務(wù)隊伍。寶德與業(yè)內(nèi)大多品牌最大的不同就在與，所有服務(wù)均不通過第三方，而全部由寶德的專業(yè)工程師來完成。

　　根據(jù)客戶所遇到的問題，寶德將服務(wù)分四類，分別是：一、熱線電話支持服務(wù)；二、自助服務(wù)，寶德公司向客戶提供自助服務(wù)--寶德服務(wù)器導(dǎo)航軟件。寶德服務(wù)器產(chǎn)品自帶的寶德服務(wù)器導(dǎo)航軟件為客戶了寶德服務(wù)產(chǎn)品的簡介、服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識和服務(wù)產(chǎn)品基本問題的解答和處理，客戶可以通過寶德服務(wù)器產(chǎn)品的導(dǎo)航軟件來解決您所購買的寶德服務(wù)器產(chǎn)品的基本問題；三、零部件更換服務(wù)，寶德公司接到客戶關(guān)于合同產(chǎn)品發(fā)生故障或運轉(zhuǎn)不靈的通知后，而且在無法利用寶德電話技術(shù)支持排除故障的情況下，寶德向客戶提供維修合同產(chǎn)品所需的部件，并通過電話方式指導(dǎo)客戶進行部件更換，使合同產(chǎn)品恢復(fù)其正常運轉(zhuǎn)狀況；四、工程師上門服務(wù)，寶德公司承諾為客戶提供5′8′4小時的技術(shù)支持服務(wù)。寶德公司收到或知悉客戶維修通知后，將立即組織售后服務(wù)工程師到達現(xiàn)場并進行維修。

　　寶德根據(jù)中小企業(yè)用戶需求制訂了專門的服務(wù)策略以及實施措施，具體如下：

   1、總結(jié)用戶應(yīng)用和選型特點；
   2、針對特定行業(yè)用戶需求，編寫各種解決方案；
   3、根據(jù)業(yè)界最新動態(tài)，補充和調(diào)整已有方案；
   4、協(xié)助用戶挖掘深層應(yīng)用，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置；
   5、售前咨詢和指導(dǎo)，提出網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的合理化建議；
   6、定期向合作伙伴提供技術(shù)培訓(xùn)，提升其增值能力；
   7、編寫有關(guān)產(chǎn)品的教導(dǎo)手冊，指導(dǎo)銷售人員了解產(chǎn)品的最新動態(tài)等。
　　
   服務(wù)器服務(wù)的用戶對服務(wù)提供的綜合素質(zhì)比PC等產(chǎn)品要求更高更全面。一般來說，中小企業(yè)用戶應(yīng)該尋求細致規(guī)范的的售前和售中的服務(wù)，讓廠商幫助他們選擇適合當(dāng)前業(yè)務(wù)環(huán)境的服務(wù)器，提供網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的合理建議。

美國網(wǎng)件（NETGEAR）公司


   NETGEAR在北京、上海、廣州、深圳的各大賣場設(shè)立了“NETGEAR授權(quán)SOHO產(chǎn)品服務(wù)中心”，該中心的職責(zé)是快速履行NETGEAR所承諾的5年內(nèi)新品替換問題產(chǎn)品的承諾。NETGEAR在進入中國市場時就提出了“新品替換”質(zhì)量保證，即當(dāng)產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，NETGEAR并不是提供保修服務(wù)，而是直接為用戶更換一臺同型號的全新產(chǎn)品。這樣的質(zhì)量保證是任何其他網(wǎng)絡(luò)廠家所無法比擬的。為了使用戶更便捷的享受到這項質(zhì)量承諾，NETGEAR直接將產(chǎn)品服務(wù)中心設(shè)立在主要城市的各大賣場，使用戶立等可取的享受到“新品替換”承諾。

   美國網(wǎng)件公司客戶服務(wù)全球總監(jiān)Raymond Lee表示“我們很高興地看到NETGEAR中國區(qū)業(yè)務(wù)這三年多來每年均能以超過60%的速度在快速增長，我們愿意更進一步地在這樣高速成長的市場加大投入。NETGEAR中國區(qū)客戶服務(wù)中心從2名技術(shù)工程師發(fā)展到今天約20來名的工程師，我們只用了約兩年的時間，并且我們的規(guī)模還在快速增長。我們在全球向客戶提供 7 *24 小時免費電話技術(shù)支持，我們現(xiàn)正積極地將我們在全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)體制引入中國，我們相信規(guī)模擴大后的中國區(qū)客戶服務(wù)中心將為用戶和代理商提供理加優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)和支持?！?BR>
   NETGEAR的售后服務(wù)體系完善之處還體現(xiàn)在，只要不是用戶人為損壞產(chǎn)品，5年內(nèi)NETGEAR都會負責(zé)產(chǎn)品更換。這也充分說明了NETGEAR對自身產(chǎn)品的信心。NETGEAR在一進入中國就為中國用戶提供了5年保換的服務(wù)承諾。為了進一步完善這個服務(wù)體系，NEGEAR還在各大電子賣場設(shè)立了備件中心，使用戶可以“立等可換”方便用戶使用。

曙光公司

   在服務(wù)器價格已經(jīng)基本透明的今天，如何增加以服務(wù)為主的軟環(huán)境投入已經(jīng)成為各大IT制造商的面臨的首要問題。曙光在2005年創(chuàng)新低提出了“服務(wù)超越”戰(zhàn)略，將服務(wù)作為超越競爭對手的重要手段。

   作為“服務(wù)超越”戰(zhàn)略實施的第一年，站在服務(wù)工作第一線的曙光公司技術(shù)支持中心的主要目標(biāo)是“實現(xiàn)售前服務(wù)超越，建立完善的服務(wù)制度，建立服務(wù)基礎(chǔ)平臺”。具體將從人才培養(yǎng)、服務(wù)人員激勵與考核機制、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督控制、服務(wù)外包、備件制度和備件庫的完善、服務(wù)信息平臺和高性能計算機實驗室建設(shè)等八大方面展開。

   曙光公司技術(shù)支持中心總經(jīng)理邵宗有認為，中小企業(yè)用戶規(guī)模大，應(yīng)用規(guī)模較小，對服務(wù)人員的數(shù)量和故障恢復(fù)時間要求較高。然而缺乏專業(yè)維護人員的現(xiàn)狀使得故障一旦發(fā)生就相當(dāng)被動，所以IT產(chǎn)品的售后服務(wù)相當(dāng)重要。為此，曙光提供了三級服務(wù)的售后服務(wù)體系：首先是遍及全國的1200多家曙光代理商及經(jīng)銷商，直接面對各地如中小企業(yè)等最終用戶；其次是國家一、二級城市，曙光設(shè)立105家分支機構(gòu)，并授權(quán)技服中心職能，從而解決核心用戶的各種需求；最后是曙光總部的技術(shù)支持中心將是整個服務(wù)機構(gòu)的中心點，在針對大型應(yīng)用對象以及重點應(yīng)用平臺的問題，中心將發(fā)揮其核心職能。中小企業(yè)用戶將通過這三種服務(wù)方式享受到曙光多層次的服務(wù)。

    而對于中小企業(yè)用戶尋求服務(wù)策略時，邵宗有建議重要關(guān)注兩點：
   1、不要一味追求短期的硬件產(chǎn)品投入，要重視服務(wù)及其服務(wù)質(zhì)量。
   2、不要迷信國外品牌，注重TCO（總體擁有成本）。服務(wù)器初期采購?fù)度胫徽伎偝杀局泻苌俚囊徊糠?，后期升級、維護成本占有相當(dāng)?shù)谋壤?。按照服?wù)器的使用壽命來說，一般是5年左右，而目前大部分國外廠商只能提供3年左右的維護，余下則需要付出相當(dāng)高昂維護成本，而對于國內(nèi)廠商來說，售后服務(wù)都是由原廠商自己完成，相應(yīng)成本會少很多。此外，針對用戶提出的個性化需求，曙光還提供按需定制的服務(wù)。

HDS公司

　　自2001年初進入中國市場以來，HDS先后在北京，上海、廣州、成都、杭州、南昌設(shè)立了辦事處，同時公司不斷增加銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、市場和后勤支持等部門的力量，并與實力雄厚、經(jīng)驗豐富的合作伙伴和代理商通力合作，為用戶提供最佳的解決方案和最完善的技術(shù)服務(wù)。為了滿足中國用戶對先進存儲解決方案日益增長的需求，HDS還在中國設(shè)置了服務(wù)網(wǎng)點，為遼寧、新疆、陜西、山東、河南、江蘇、浙江、安
徽、江西、湖北、湖南、四川、福建、云南、廣東等省份的用戶和合作伙伴提供現(xiàn)場服務(wù)和支持。

　　HDS的備件支持(Spares  Support)  標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為用戶提供7天24小時的備件供應(yīng)。  通過HDS良好的物流策略，備件可以每周7天，每天24小時從HDS本地和全國的庫房進行調(diào)配。此外，HDS還創(chuàng)建了一套獨特的遠程專家診斷系統(tǒng)，即Hi-Track性能監(jiān)控(Hi-Track Performance  Monitoring)，用于優(yōu)化用戶的主機和存儲系統(tǒng)的可用性。Hi-Track方便對HDS系統(tǒng)的24x7自動監(jiān)控、自動報告錯誤和數(shù)據(jù)采集，以支持遠程診斷。

　　HDS在中國市場擁有四大全國性渠道伙伴（聯(lián)想、神州數(shù)碼、長虹朝華和華勝天成）以及18家金牌代理商。HDS通過TrueNorth渠道合作伙伴計劃，為渠道伙伴提供配套專業(yè)服務(wù)，使分銷商能夠根據(jù)中小企業(yè)用戶的需求，提供量身定制的全套存儲解決方案。該計劃還包括HDS為分銷商提供基于合作的市場開發(fā)基、市場營銷咨詢、認證培訓(xùn)以及銷售支持，幫助分銷商來打造配套服務(wù)和銷售戰(zhàn)略，以推廣渠道項目的成功實施。


聯(lián)想筆記本


    聯(lián)想筆記本的服務(wù)應(yīng)該說是貫穿在整個銷售過程中的，集團總裁室成員會經(jīng)常深入到全國8個城市，參與各個城市的“聯(lián)想奧運服務(wù)社區(qū)行”活動，并親自回訪聯(lián)想的老用戶，帶去聯(lián)想集團全體員工的問候。通過與老客戶的直接交流，更加全面而深入的了解用戶對聯(lián)想服務(wù)的需要 。

   從今年6月15日起，聯(lián)想將對購機三年以上的lenovo消費筆記本的老用戶，進行電話回訪，并會從十萬余名用戶中，了解他們對產(chǎn)品體驗、售后服務(wù)、介紹最新的服務(wù)信息等多個方面的感受。對有特殊需求的用戶聯(lián)想還將提供上門服務(wù)，真正做到為老用戶排憂解難。

   致力于為用戶提供快速修復(fù)、貼心關(guān)懷、專業(yè)品質(zhì)服務(wù)的聯(lián)想還將把聯(lián)想超值的服務(wù)帶到更多的用戶手里。比如，今年的暑促期間，聯(lián)想特別推出了服務(wù)“惠上惠”活動，聯(lián)想新、老客戶都有機會免費獲得價值600元的在線服務(wù)大禮包。

   在服務(wù)承諾上，聯(lián)想將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下稱“三包”規(guī)定）中的內(nèi)容和范圍，向用戶提供“三包”服務(wù)。在此服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，還將提供三年有限保修的服務(wù)，具體包括：產(chǎn)品整機免費保修一年，主要部件免費保修兩年，主板部件免費保修三年。就聯(lián)想昭陽筆記本電腦產(chǎn)品可提供七日退貨，十五日換貨的服務(wù)。八至十五日免費換貨或修理。而整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用可以免費更換。


Sony 顯示器

   針對中小企業(yè)市場，Sony市場銷售部門有專門針對企業(yè)級用戶的銷售人員，包括Sony認可的各級代理商也都直接為為中小企業(yè)用戶提供服務(wù)。Sony的服務(wù)政策可以用“2、3、6、8”來概括。具體來說，在購機材料齊全的情況下，自購買之日起兩年內(nèi)，用戶可免費享受Sony公司提供的維修服務(wù)；產(chǎn)品購買之日起一年內(nèi)，在北京、上海和廣州三大城市的指定范圍內(nèi)Sony還提供上門取機服務(wù)；另外,索尼將產(chǎn)品保換時間延長至6個月，開創(chuàng)了顯示器業(yè)的先河；Sony在北京、沈陽、上海、廣州、西安、長沙、成都及武漢等八大城市設(shè)立了專門的維修點，向消費者提供原廠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

   自2005年11月1日起，Sony液晶顯示器全線產(chǎn)品的保換政策全面升級，推出了6 個月包換的新服務(wù)政策！自購買之日起6個 月內(nèi)，品質(zhì)不良的液晶顯示器享有換新服務(wù)，新品由直接銷售經(jīng)銷商或者上級經(jīng)銷商/代理商提供，包換和保修承諾按照用戶第一臺產(chǎn)品購買時間計算，不隨新品提供時間變更。

    Sony產(chǎn)品正常保修范圍：根據(jù)用戶的使用說明書和機器標(biāo)簽上的規(guī)定，在正常使用及保修卡記載的有效期限內(nèi)，發(fā)生故障時，用戶可以持保修卡、購機發(fā)票和機器至購機商店或發(fā)行單位處要求進行保修修理。

三星顯示器    

   用心服務(wù)是三星品牌的堅強后盾，針對中小企業(yè)三星有著更為完善的服務(wù)體系。目前三星顯示器在全國擁有916家維修中心、7234名維修工程師，在全國466座城市為消費者提供送修與上門服務(wù)相結(jié)合、線上與線下服務(wù)相結(jié)合的一站式服務(wù)。在服務(wù)體系建設(shè)上，三星的區(qū)域總代理制經(jīng)過多年運行已具有強大的生命力。為了使用戶滿意，三星不斷拓寬服務(wù)渠道，陸續(xù)設(shè)立了北京、上海、廣州、成都、沈陽等五家分公司，并迅速根據(jù)這些渠道的信息反饋更新完善自己的產(chǎn)品，三星顯示器已經(jīng)連續(xù)6年獲得了“中國IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”金獎稱號。

   三星顯示器根據(jù)國家的規(guī)定，7天內(nèi)包退，15天內(nèi)包換，1年免費保修。整機所有零件一年內(nèi)出現(xiàn)問題均可保修，主要部件包括顯像管、顯示屏、主板等。三星對液晶顯示器的詳細保修規(guī)矩一律遵循國家三包政策，也就是說，對于在1年之內(nèi)出現(xiàn)性能故障的三星液晶顯示器，三星授權(quán)維修中心將提供無償維修服務(wù)。

優(yōu)派顯示器

   針對行業(yè)用戶，優(yōu)派在三年全免費保修服務(wù)的基礎(chǔ)上，更是升級到VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，享有VIP用戶的特別服務(wù)項目。其中包括：東北、西北、華北。西南、華南、華中以及華東等地的30多個大中城市提供單程免運費回送服務(wù)，北京、上海、廣州三地提供雙程免運費收送服務(wù)。

   優(yōu)派提供24小時免費800－820－3870的服務(wù)電話，全年365天無休，為廣大用戶提供最快捷的咨詢和服務(wù)。在維修中，優(yōu)派承諾48小時內(nèi)上門響應(yīng)，并為VIP用戶提供免費備機等服務(wù)內(nèi)容，為行業(yè)用戶，特別是網(wǎng)吧、電信、水利、金融、航空等大客戶提供了萬無一失的服務(wù)。

華碩筆記本

   華碩推出了包括2年免費、2小時快修、2年全球聯(lián)保，線上問答和7x24小時800免費熱線服務(wù)等在內(nèi)的“海星服務(wù)”體系，為消費者提供完備、豐富、且迅速快捷的服務(wù)。建立了高度密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，筆記本2小時快修中心、華碩展示服務(wù)中心、專業(yè)級整機維修站等覆蓋全國各地，提供全面、專業(yè)、及時的維修保障。同時還開辟了“海星服務(wù)專線”--800CALL CENTER，消費者可在任何時間通過該專線盡享華碩工程師在電話另一端頭的貼心服務(wù)。另外，在華碩官方網(wǎng)站有一個技術(shù)論壇--NetQ論壇，由華碩工程師在線為客戶解決疑難專業(yè)問題，為消費者提供免費咨詢和在線故障診斷，這一切都構(gòu)筑了一個完整的服務(wù)解決方案，使用戶隨時隨地可以獲得快捷、全方位的服務(wù)支持。

   華碩筆記本的維修完全按照國家三包法的規(guī)定，為用戶提供保修與保換服務(wù)。

富士施樂

   目前，富士施樂的服務(wù)網(wǎng)體系已經(jīng)涵蓋全國70多個大中城市，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面還在不斷擴展，計劃將在超過30個城市中設(shè)立維修站，確保讓更多的客戶得到更加便捷的服務(wù)。為了使零件供應(yīng)更加快速及時，富士施樂在北京、上海、廣州、成都設(shè)立了4個大型備件庫，維修件通過EMS快遞方式送往全國各地的維修站。除此之外，富士施樂還在全國30多個用戶相對集中的城市維修站放置了一定數(shù)量的備機，使用戶有機會享受到備份服務(wù)。

   富士施樂還建立起了一套服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系,以更好履行對客戶的服務(wù)承諾。其廣州、上海、成都、北京分公司的維修代表分別管理全國南區(qū)、東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)的百余家授權(quán)維修站，同時加入質(zhì)量控制體系、零件供應(yīng)體系和技術(shù)支持體系，并在服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)修復(fù)周期、以及服務(wù)滿意度方面設(shè)立了及時、準(zhǔn)確和有效的監(jiān)控體系，進一步提高用戶滿意度。

   富士施樂根據(jù)產(chǎn)品類型設(shè)立不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中：針對個人桌面產(chǎn)品，富士施樂將提供產(chǎn)品一年維修服務(wù)，免除維修及零件費用；針對網(wǎng)絡(luò)黑白激光和彩色激光打印機，富士施樂實行一年全國上門服務(wù)，并免除上門、維修及服務(wù)費用；針對高端黑白激光和彩色激光產(chǎn)品，富士施樂實行2-3年全國上門服務(wù)，并免除上門、維修及服務(wù)費用。

   根據(jù)用戶實際需求，購買黑白和彩色激光打印機的用戶可選擇延?；蛉７?wù)；對于購買桌面型產(chǎn)品的用戶可選擇延?；蛏壏?wù)。


冠捷NEC顯示器

   針對NEC液晶顯示器，冠捷NEC推行的是“135”式的服務(wù)：1個月免費更換，在國家規(guī)定的7天包退、15天包換、1年包修的“三包”基礎(chǔ)上，NEC將包換期延長到1個月；3年免費上門維修（全國17個城市），無條件的上門服務(wù)，不會收取任何費用；5年免費維修。  

　　NEC和冠捷在去年年底宣告達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由50個服務(wù)中心組成，其中包括36個冠捷自建服務(wù)站和14個授權(quán)服務(wù)中心，直接覆蓋全國36個城市，并輻射其他全國二級三級城市，目前整個售后服務(wù)體系已經(jīng)全面啟動。NEC品牌代理事業(yè)部副總經(jīng)理馬明道還表示，”針對中小企業(yè)用戶，我們不僅會上門服務(wù)，備料更會準(zhǔn)備充足，就算產(chǎn)品停產(chǎn)，備料還是會保持到一定的期限，徹底解決用戶的后顧之憂。對于批量性的產(chǎn)品質(zhì)量問題，NEC會嚴格把關(guān)，把問題消滅在出廠以前。我們還會定期對產(chǎn)品進行老化測試，對產(chǎn)品出廠后產(chǎn)生的一些之前沒有預(yù)料到的問題及時處理?！?BR>
   如出現(xiàn)顯示器不通電、開機無顯示、顯示畫面白屏、顯示畫面不同步等質(zhì)量問題，冠捷NEC可以完全免費保修。由于顯示器屬于精密電器，所以一個零部件的不正常工作就會導(dǎo)致整個顯示器的故障，所以針對零部件的包換是沒有意義的，因此在購機的一個月內(nèi)，只要不是人為因素導(dǎo)致顯示器不能正常使用，NEC都可以免費更換。

三星筆記本

   針對中小企業(yè)“理性參與產(chǎn)品采購，綜合考慮售后服務(wù)”這一趨勢，三星筆記本還在售后服務(wù)方面做到線上服務(wù)與線下服務(wù)“雙管齊下”。在線上方面，由三星電子中國服務(wù)總部專門負責(zé)產(chǎn)品銷售以后的品質(zhì)問題，每個產(chǎn)品包括筆記本電腦都有專門的品質(zhì)管理員在產(chǎn)品上市前做專項測試；率先在中國開通“網(wǎng)上醫(yī)生”服務(wù)，用戶在網(wǎng)上就可與三星工程師進行一對一的聯(lián)系，工程師經(jīng)授權(quán)可通過網(wǎng)絡(luò)操作用戶電腦，排查電腦故障；而且三星筆記本還通過800免費服務(wù)熱線對用戶反饋使用信息進行匯總，定期給韓國的生產(chǎn)研發(fā)部門發(fā)送品質(zhì)報告。

   在線下方面，三星筆記本已經(jīng)完成了自身服務(wù)體系的升級，有近80個維修站覆蓋全國，共分成三種模式，分別是第三方維修模式、授權(quán)的分銷商和代理商維修模式以及金牌服務(wù)站。其中，金牌服務(wù)站是三星電子直接管理的，擁有技術(shù)手段最高的維修點，能修理筆記本、顯示器等三星的不同產(chǎn)品。目前三星電子正在努力發(fā)展IT類產(chǎn)品的兼容站，通過培訓(xùn)專業(yè)維修人員，將三星電子的IT產(chǎn)品如筆記本電腦、顯示器以及OA等維修點逐步整合，行成一套完整的IT產(chǎn)品維修共享平臺。

   三星筆記本電腦為用戶提供整機有限保修一年的服務(wù)。在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量引起的故障，用戶持有三星保修卡及購貨憑證就可在各地三星指定維修中心享受免費保修服務(wù)。此服務(wù)包含的主要內(nèi)容為：主板、內(nèi)存、CPU、鍵盤、電源適配器、HDD、LCD保修期限為兩年，電池為6個月，其他部件一年。

   但因正常磨損引起的檢查、維修服務(wù)或者其他認為因素造成的損壞，不屬于免費維修范圍。


NESO顯示器

   NESO近期即將推出“小飛龍”服務(wù)品牌。該項舉措將給用戶提供更加人性、更加快捷、符合消費者價值認知的顯示器完美“小飛龍”服務(wù)，同時將保修期定制為3年。為了給消費者營造更加舒心的售后服務(wù)環(huán)境，從2005年中就開始籌劃以售后服務(wù)為主的“小飛龍”品牌服務(wù)，并整合了一系列行業(yè)資源。因為NESO認為電腦今后的發(fā)展趨勢就是電腦越來越成熟，已經(jīng)開始走向3C，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴重，最后產(chǎn)品同質(zhì)化比拼的就是服務(wù)。

　　NESO“小飛龍”品牌服務(wù)在這種觀念的倡導(dǎo)下，NESO顯示器與國內(nèi)IT服務(wù)業(yè)的龍頭軟思達成合作，推出了7天包退、30天包換、3年包修的服務(wù)，另外為了更好地了解用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見，還推出了定期的用戶電話回訪活動。

冠捷AOC顯示器

   AOC現(xiàn)有的服務(wù)體系是“123隨心服務(wù)”，其內(nèi)容包括：1個月包換；2年免費上門服務(wù)；3年免費全保，包含CRT及LCD面板。

   “123”服務(wù)產(chǎn)品判定標(biāo)準(zhǔn)：從2005年元月1日起銷售的AOC品牌顯示器不分機種，以銷售發(fā)票日期為準(zhǔn)，如果您不能及時提供購機發(fā)票或購機相關(guān)憑證或發(fā)票記載不清、不準(zhǔn)確，我公司將以該顯示器的生產(chǎn)日期（生產(chǎn)日期見顯示器后條形碼標(biāo)簽）為準(zhǔn)計算機保修時間，則以顯示器（Barcode）的生產(chǎn)日期逆推30天計算，即2004年12月1日起生產(chǎn)的顯示器。但是對于經(jīng)營性質(zhì)使用場所（如網(wǎng)吧）不在“123”服務(wù)范圍，享受1年上門，2年整機保修。

   冠捷AOC顯示器實行全國范圍聯(lián)保。無論在中國大陸（不包括香港、澳門特別行政區(qū)）何處購買并在大陸地區(qū)使用的顯示器，出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時，憑顯示器保修證正本和購機發(fā)票到“冠捷國內(nèi)維修站一覽表”中的任何一個維修站均可獲得維修服務(wù)。

   有償服務(wù)部分大致內(nèi)容如下：AOC公司的“保修承諾”僅限于對顯示器故障硬件進行的維修；因顯示器屬電腦配套產(chǎn)品，如因電腦主機故障引起顯示器不能正常使用，AOC公司僅承擔(dān)對顯示器故障的硬件修復(fù)。

LG電子

   LG電子技術(shù)服務(wù)中心是LG電子服務(wù)中國消費者的專業(yè)服務(wù)企業(yè)。從1997年開始，為了擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相繼在沈陽、成都、上海、武漢、廣州、天津、南京、重慶和濟南建立并運營9個新的技術(shù)服務(wù)中心。并在 23個二、三級城市設(shè)立了顧客信息處理中心（CIC），售后服務(wù)特約網(wǎng)點多達2000家。零件中轉(zhuǎn)庫28家。覆蓋全國大、中、小城市及農(nóng)村地區(qū)，任何顧客都能享受到完善的售后服務(wù)。

   各地區(qū)LG電子技術(shù)服務(wù)中心都設(shè)有電話中心。全年24小時接聽，處理顧客的產(chǎn)品咨詢，報修，投訴。LG彩虹服務(wù)是LG為適應(yīng)中國顧客的需求在中國特別推出的服務(wù)模式。

   LG在中國首創(chuàng)“顧客服務(wù)月”：每年的整個3月開展保養(yǎng)，產(chǎn)品檢測不滿補償?shù)念櫩头?wù)活動。

　　2003年開始，LG百變服務(wù)小手冊深入顧客家庭，宣傳消費者權(quán)益保護法、國家三包規(guī)定、提供消毒擦拭濕巾、顧客現(xiàn)場服務(wù)評價電腦問卷等。同年，LG在全國主要的大城市和重點城市推行了“閃電服務(wù)”，閃電服務(wù)的工程師，將自身的優(yōu)秀技術(shù)和現(xiàn)代交通通信手段結(jié)合，挑戰(zhàn)上門快速服務(wù)的時間極限。

　　從2005年開始LG每年都針對在校學(xué)生舉辦“LG顯示器 彩虹服務(wù)高校行”的公益活動，對所有品牌的顯示器，免費清潔服務(wù)；對LG顯示器產(chǎn)品，保修期內(nèi)免費清潔、免費維修、所有備件全部免費；超出保修期外，可免費清潔、免費維修、所有備件享受5折優(yōu)惠；LG公司專業(yè)工程師將現(xiàn)場講解顯示器日常維護的小常識、小技巧；現(xiàn)場提供顯示器專業(yè)采購指導(dǎo)和建議。

                                                                                《中小企業(yè)IT采購》