六月三日下午，Gateway筆記本用戶來(lái)信表?yè)P(yáng)Gateway全國(guó)客戶服務(wù)熱線，400-700-9888，以及30號(hào)接線工程師李翔。

    用戶仇小姐因電腦分區(qū)問(wèn)題，近日致電Gateway客戶服務(wù)熱線尋求幫助。在電話服務(wù)過(guò)程中，工程師熱情地解答用戶的提問(wèn)，第一時(shí)間為用戶發(fā)送硬盤分區(qū)的技術(shù)資料，耐心地指導(dǎo)用戶如何操作，并隨后進(jìn)行了電話回訪，以確保用戶關(guān)心的問(wèn)題得到徹底的解決。整個(gè)服務(wù)過(guò)程專業(yè)、快速、熱情周到，給用戶留下了深刻的印象，贏得了用戶的積極肯定。

表?yè)P(yáng)信的原文如下：
“我是gateway筆記本的用戶，從來(lái)沒(méi)想過(guò)給誰(shuí)寫表?yè)P(yáng)信，昨天acer售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)讓我很感動(dòng)，特別是30號(hào)工程師李工。

    因?yàn)殡娔XC盤沒(méi)有空間想重新分區(qū)，就試著打acer400電話，說(shuō)實(shí)在的，沒(méi)打之前就想過(guò)筆記本已經(jīng)買兩年了，人家早不管了，即使管也得花錢了。非常出乎意料！李工很耐心的告訴我partition軟件可以解決我的問(wèn)題，并很快把軟件發(fā)給我，在隨后的使用操作中又給了非常好的建議?？吹轿业碾娔X這么簡(jiǎn)單就調(diào)整了分區(qū)，真的很高興。

對(duì)于acer售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我的問(wèn)題可能只是你們每天接到電話中一個(gè)微不足道的小問(wèn)題；
對(duì)于我，一個(gè)用戶，切實(shí)感受到了高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。

    剛才特別有興趣想了解宏基，在百度百科詳細(xì)的看了宏碁的資料，看到了宏基在世界的成長(zhǎng)。其中有這樣一段文字：為中國(guó)的消費(fèi)者提供 "專業(yè)、貼心、及時(shí)" 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及解決方案。真是非常好！呵呵，不知道用什么詞表達(dá)了，謝謝李工！”

    Gateway作為宏碁旗下的四大品牌之一，售后服務(wù)由宏碁售后服務(wù)體系全面負(fù)責(zé)。其中，負(fù)責(zé)電話服務(wù)支持的400呼叫中心一直表現(xiàn)出色，多次在各類服務(wù)評(píng)比中以突出的成績(jī)獲得好評(píng)。

    在今年3.15期間《電腦報(bào)》對(duì)12家筆記本廠商服務(wù)熱線進(jìn)行的調(diào)查評(píng)比中，宏碁客戶服務(wù)熱線在全部項(xiàng)目的考核中獲得滿分，并獲得了“解決問(wèn)題很快速”的媒體好評(píng)。此外，在2008年CCID賽迪網(wǎng)組織的10家知名筆記本品牌售后電話調(diào)查評(píng)比中，宏碁呼叫中心即已脫穎而出，成為唯一獲得總評(píng)最高星級(jí)5星級(jí)的客戶服務(wù)熱線。