戴爾公司今日推出嶄新的支持工具，使消費(fèi)者及小型企業(yè)客戶盡享遙距故障偵察及修正的便利，以助其解決日常技術(shù)事故。此為該公司早前就改善客戶服務(wù)及支持的一億美元投資中的重要部份。

　　戴爾全新的DellConnect遙距支持工具協(xié)助技術(shù)人員利用高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，快速偵測(cè)及解決客戶的電腦問題。客戶只需致電戴爾的技術(shù)支持中心，戴爾技術(shù)人員得到客戶授權(quán)后即能迅速為客戶找出問題所在，免除其后顧之憂。對(duì)所有獲戴爾硬盤保用計(jì)劃涵蓋的筆記本型及桌上型電腦，戴爾一概不會(huì)收取任何額外費(fèi)用。

　　戴爾表示，我們非常樂意為客戶以先進(jìn)技術(shù)排難解疑?？蛻糁恍璋沧抑校纯上碛脤?shí)時(shí)兼不另收費(fèi)的技術(shù)支持。根據(jù)過往我們對(duì)客戶進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，遙距偵察及解決大部份常見電腦故障已成大勢(shì)所趨。傳統(tǒng)的上門電腦檢查恐將逐漸式微。

　　DellConnect遙距支持工具利用寬帶網(wǎng)絡(luò)，在得到客戶授權(quán)的情況下，連結(jié)客戶的個(gè)人電腦，有效率地修正常見的問題，包括軟件及保養(yǎng)問題、安裝適合的設(shè)定或?yàn)楦鞣N電腦配件安裝軟件驅(qū)動(dòng)程序，例如打印機(jī)、照相機(jī)等，省時(shí)方便。

　　戴爾技術(shù)人員在去年年底于美國首次采用此偵測(cè)工具 (當(dāng)時(shí)稱TechConnect)，至今已服務(wù)超過七十五萬名客戶，其中百分之九十五客戶對(duì)此嶄新工具致以高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為這確能簡(jiǎn)化排解故障。

　　DellConnect是戴爾的重點(diǎn)投資項(xiàng)目之一，致力為客戶提供更完善的專門技術(shù)及支持。今年，戴爾將大力投資過億美元以重振其在客戶服務(wù)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位，包括于美國聘請(qǐng)了兩千名以上的銷售及技術(shù)支持人員，并對(duì)全球超過五千名技術(shù)人才加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　此外，戴爾現(xiàn)有十家全新設(shè)立或擴(kuò)充的指揮中心遍布全球，包括美國俄克拉何馬城、加拿大埃德蒙頓、菲律賓馬尼拉、德國哈雷等。戴爾的服務(wù)水平亦因此節(jié)節(jié)上升，例如把客戶的電話輪候時(shí)間大幅縮短一半。

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