6月2日電 據(jù)國外媒體報道，市場研究公司發(fā)現(xiàn)，近一年以來蘋果公司加大了面向企業(yè)的終端設(shè)備開發(fā)投入，憑借其獨特的品牌優(yōu)勢，蘋果公司產(chǎn)品在企業(yè)市場所占比重正在持續(xù)增加。近日有消息稱，蘋果公司在其iPad系列產(chǎn)品中增加了面向互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。其中針對企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心所的設(shè)計格外引人注目。

    一位企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心主管表示，如果在企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)中可以引入果公司的iPad終端，將是一件非常令人興奮的事情。他非常愿意嘗試?yán)眠@一全新的設(shè)備來實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的部分功能。

    據(jù)了解，蘋果公司面向聯(lián)絡(luò)中心的iPad終端支持隊列調(diào)用、管理語音郵件、創(chuàng)建/接受電話會議、搜索客戶信息等功能。甚至可以嵌入CRM客戶關(guān)系管理程序。當(dāng)然，利用iPad終端用戶也可以通過Salesforce.com等在線服務(wù)公司實現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理。

    需要注意的是，這些功能都是一個呼叫中心坐席員必需的功能。

    在iPad發(fā)布之初，大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心管理人員不會覺得它能與自己扯上什么關(guān)系。因為它看上去只不過是一個大號的iPod Touch。如果你已經(jīng)擁有了一部手機和一臺筆記本電腦，你會覺得它毫無意義。但當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的CIO們將其應(yīng)用到聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)中時，我們改變了之前的看法。我們也開始注意到蘋果公司在企業(yè)市場中定位的微妙變化。

    然而，蘋果公司面向企業(yè)用戶的售后服務(wù)和技術(shù)支持系統(tǒng)還非常薄弱。這也是蘋果公司企業(yè)終端設(shè)備發(fā)展的一個局限。用戶投入大比資金部署了自己的呼叫中心系統(tǒng)，他們當(dāng)然不希望終端設(shè)備沒有可靠的服務(wù)保障有效的技術(shù)支持。

    然而任何事情都有它的雙面性，近來隨著云計算模式的快速發(fā)展。用戶桌面越來越簡單，復(fù)雜的平臺支撐和技術(shù)實現(xiàn)越來越多地轉(zhuǎn)向“云”端。用戶日常工作所需要的文件、程序都放在“云”端，用戶僅需要一個“瘦”客戶端便可完成所有工作。“云”+“端”的商業(yè)模式淡化了用戶終端的技術(shù)支持需求。在這樣的情況下iPad的劣勢就沒那么明顯了，“簡單”在一定條件下反而成了它的優(yōu)勢。

    另外，多任務(wù)支持出是聯(lián)絡(luò)中心終端的必要功能之一。用戶可能在瀏覽網(wǎng)頁的同時使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并接聽電話。沒有多任務(wù)支持，蘋果面向企業(yè)的終端設(shè)備很難有所突破。

    還需要注意的是，iPad并不是一部簡單的電話，它同時支持WiFi和3G兩種網(wǎng)絡(luò)接入。本周三，蘋果公司宣布，他們已經(jīng)解除了3G網(wǎng)絡(luò)上VoIP應(yīng)用的禁令。VoIP應(yīng)用已經(jīng)開始在iTunes上提供下載。

    今后蘋果的終端設(shè)備不僅僅用來閱讀電子報紙等個人消費領(lǐng)域，隨著越來越多新應(yīng)用、新功能的引入，這些終端將全面進入企業(yè)市場。我們知道，黑莓在企業(yè)終端市場上有著很大的優(yōu)勢。蘋果戰(zhàn)略的調(diào)整很可能給他們帶來壓力。不管怎樣，蘋果公司企業(yè)終端將來的發(fā)展值得我們持續(xù)關(guān)注。

來源：全球IP通信聯(lián)盟