6月2日電 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，市場(chǎng)研究公司發(fā)現(xiàn)，近一年以來(lái)蘋(píng)果公司加大了面向企業(yè)的終端設(shè)備開(kāi)發(fā)投入，憑借其獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)，蘋(píng)果公司產(chǎn)品在企業(yè)市場(chǎng)所占比重正在持續(xù)增加。近日有消息稱，蘋(píng)果公司在其iPad系列產(chǎn)品中增加了面向互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。其中針對(duì)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心所的設(shè)計(jì)格外引人注目。
一位企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心主管表示，如果在企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)中可以引入果公司的iPad終端，將是一件非常令人興奮的事情。他非常愿意嘗試?yán)眠@一全新的設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的部分功能。
據(jù)了解，蘋(píng)果公司面向聯(lián)絡(luò)中心的iPad終端支持隊(duì)列調(diào)用、管理語(yǔ)音郵件、創(chuàng)建/接受電話會(huì)議、搜索客戶信息等功能。甚至可以嵌入CRM客戶關(guān)系管理程序。當(dāng)然，利用iPad終端用戶也可以通過(guò)Salesforce.com等在線服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理。
需要注意的是，這些功能都是一個(gè)呼叫中心坐席員必需的功能。
在iPad發(fā)布之初，大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心管理人員不會(huì)覺(jué)得它能與自己扯上什么關(guān)系。因?yàn)樗瓷先ブ徊贿^(guò)是一個(gè)大號(hào)的iPod Touch。如果你已經(jīng)擁有了一部手機(jī)和一臺(tái)筆記本電腦，你會(huì)覺(jué)得它毫無(wú)意義。但當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的CIO們將其應(yīng)用到聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)中時(shí)，我們改變了之前的看法。我們也開(kāi)始注意到蘋(píng)果公司在企業(yè)市場(chǎng)中定位的微妙變化。
然而，蘋(píng)果公司面向企業(yè)用戶的售后服務(wù)和技術(shù)支持系統(tǒng)還非常薄弱。這也是蘋(píng)果公司企業(yè)終端設(shè)備發(fā)展的一個(gè)局限。用戶投入大比資金部署了自己的呼叫中心系統(tǒng)，他們當(dāng)然不希望終端設(shè)備沒(méi)有可靠的服務(wù)保障有效的技術(shù)支持。
然而任何事情都有它的雙面性，近來(lái)隨著云計(jì)算模式的快速發(fā)展。用戶桌面越來(lái)越簡(jiǎn)單，復(fù)雜的平臺(tái)支撐和技術(shù)實(shí)現(xiàn)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向“云”端。用戶日常工作所需要的文件、程序都放在“云”端，用戶僅需要一個(gè)“瘦”客戶端便可完成所有工作。“云”+“端”的商業(yè)模式淡化了用戶終端的技術(shù)支持需求。在這樣的情況下iPad的劣勢(shì)就沒(méi)那么明顯了，“簡(jiǎn)單”在一定條件下反而成了它的優(yōu)勢(shì)。
另外，多任務(wù)支持出是聯(lián)絡(luò)中心終端的必要功能之一。用戶可能在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并接聽(tīng)電話。沒(méi)有多任務(wù)支持，蘋(píng)果面向企業(yè)的終端設(shè)備很難有所突破。
還需要注意的是，iPad并不是一部簡(jiǎn)單的電話，它同時(shí)支持WiFi和3G兩種網(wǎng)絡(luò)接入。本周三，蘋(píng)果公司宣布，他們已經(jīng)解除了3G網(wǎng)絡(luò)上VoIP應(yīng)用的禁令。VoIP應(yīng)用已經(jīng)開(kāi)始在iTunes上提供下載。
今后蘋(píng)果的終端設(shè)備不僅僅用來(lái)閱讀電子報(bào)紙等個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，隨著越來(lái)越多新應(yīng)用、新功能的引入，這些終端將全面進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)。我們知道，黑莓在企業(yè)終端市場(chǎng)上有著很大的優(yōu)勢(shì)。蘋(píng)果戰(zhàn)略的調(diào)整很可能給他們帶來(lái)壓力。不管怎樣，蘋(píng)果公司企業(yè)終端將來(lái)的發(fā)展值得我們持續(xù)關(guān)注。
來(lái)源：全球IP通信聯(lián)盟
