全球最大的計算機制造商戴爾公司計劃利用Google公司的Google Earth Pro軟件，推出新的、透明度更高的IT服務(wù)項目。為了獲得更多的銷售收入和擴(kuò)展盈利渠道，長期以來戴爾公司一直謀求提高它的品牌電腦的售后服務(wù)質(zhì)量。戴爾公司日前表示，它將利用Google公司的地圖搜索技術(shù)，推出一項新的IT服務(wù)項目。

　　戴爾公司即將推出的這項被稱為“超白金”（Platinum Plus）的IT服務(wù)，將通過Google公司的3D地圖軟件Google Earth Pro，使用戶實時體驗戴爾公司是如何向全球用戶展開技術(shù)服務(wù)和技術(shù)應(yīng)答的。

　　為了強化售后服務(wù)質(zhì)量，戴爾公司增加了更多IT服務(wù)員工，并建立了專門的客戶跟蹤服務(wù)中心，在過去幾年里，戴爾公司在該領(lǐng)域內(nèi)的投資超出了兩億美元。戴爾公司售后服務(wù)部門副總裁Steve Meyer表示，“戴爾公司即將推出的這一服務(wù)項目，將使戴爾公司面向中型和大型企業(yè)的售后服務(wù)變的更為簡便和輕松?！?/P>

　　因為新的服務(wù)系統(tǒng)替代了傳統(tǒng)的聲訊電話撥叫系統(tǒng)，用戶可以通過電腦屏幕，了解自己向戴爾公司發(fā)出的求助信息是如何被戴爾公司應(yīng)答的，甚至連戴爾公司派遣維修小組的細(xì)節(jié)，用戶都可以看的清清楚楚。副總裁說：“我們消除了以往在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的神秘感，這是我們改進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)的一個典型范例?！?

　　近來，戴爾公司與Google公司交往甚密。本月初，戴爾公司與Google公司達(dá)成一項供貨協(xié)議：戴爾公司向Google公司提供一批定制化的服務(wù)器產(chǎn)品，這些產(chǎn)品由Google公司出售給其集團(tuán)用戶。而在先前的5月份，Google公司表示未來將在戴爾公司個人電腦上捆綁Google公司的部分軟件一同銷售。

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