在美洲部門管理層發(fā)生變更之前，戴爾有多個(gè)季度的業(yè)績(jī)未能達(dá)到預(yù)期。這主要由于戴爾銷售額的增長(zhǎng)速度開始減緩，而且同惠普、聯(lián)想和宏碁等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，戴爾的成本優(yōu)勢(shì)正在減弱。戴爾CEO凱文·羅林斯(Kevin Rollins)在接受國(guó)外媒體采訪時(shí)表示，公司希望通過(guò)此舉將業(yè)務(wù)重心放在增長(zhǎng)和滿足客戶需求上，特別是在美國(guó)市場(chǎng)。最近一段時(shí)間，戴爾消費(fèi)PC業(yè)務(wù)在美國(guó)市場(chǎng)的客戶服務(wù)排名中出現(xiàn)了下滑。

　　事實(shí)上，早在幾周前戴爾就開始對(duì)美洲部門進(jìn)行改組，但一直沒有對(duì)外公布。改組完成之后，戴爾“老兵”羅-帕拉(Ro Parra)就任消費(fèi)和小企業(yè)部門主管；Novell前高管、已經(jīng)在戴爾工作九年的喬·馬倫吉(Joe Marengi)就任美國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)主管。在此之前，帕拉和馬倫吉是戴爾美洲部門的聯(lián)合主管。此外，另一位戴爾高管勞倫斯·本特蘭德(Lawrence Pentland)被任命為拉丁美洲和加拿大地區(qū)主管。

　　上一財(cái)年，戴爾的銷售額為560億美元，其中美洲部門所占比例達(dá)到64%。戴爾希望通過(guò)美洲部門的改組促進(jìn)銷售額增長(zhǎng)，同時(shí)使客戶服務(wù)重新回到正常的軌道。今年三月，過(guò)去五年一直掌管戴爾生產(chǎn)業(yè)務(wù)的迪克·亨特(Dick Hunter)被任命為客戶服務(wù)部門主管，同時(shí)加入戴爾執(zhí)行委員會(huì)。戴爾計(jì)劃今年在客戶服務(wù)方面投入1億美元的資金，其中重要的一步是改進(jìn)呼叫中心。

　　羅林斯同時(shí)表示，由于希望在一個(gè)產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)下滑的市場(chǎng)獲得更多份額，戴爾的利潤(rùn)率可能會(huì)受到一定程度的負(fù)面影響。但隨著市場(chǎng)逐步進(jìn)入整合階段，戴爾將獲得新的增長(zhǎng)動(dòng)力。他說(shuō)：“我們很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利潤(rùn)率都很低，因此只能勉強(qiáng)維持。我們預(yù)測(cè)市場(chǎng)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的整合階段?！?/P>

　　過(guò)去12個(gè)月里，戴爾股價(jià)持續(xù)下滑，市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)也逐步縮小。盡管戴爾目前仍然是全球第一大PC廠商，但主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普正迎頭趕上，其銷售額和利潤(rùn)率均持續(xù)增長(zhǎng)?；萜諛I(yè)績(jī)的復(fù)蘇，從很大程度上得益于新任CEO馬克·赫德(Mark Hurd)的重組計(jì)劃。

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