一直以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的聯(lián)想集團，于6月27日舉行以“聯(lián)想服務(wù) 享所未想”為主題的媒體溝通會，聯(lián)想集團高級副總裁兼大中國區(qū)總裁陳紹鵬正式向外發(fā)布了06年服務(wù)新舉措。

　　陳紹鵬總裁在溝通會上介紹了聯(lián)想此次重磅推出的三大服務(wù)新舉措。其中針對臺式電腦的“2×2×365”快速修復服務(wù)的推出意義最為重大。這一里程碑式的創(chuàng)新服務(wù)舉措，將重新詮釋PC行業(yè)的領(lǐng)先服務(wù)標準，樹立新的服務(wù)標桿。所謂“2×2×365”指的是：2小時響應(yīng)、第2日修復，全年無休。其中2小時響應(yīng)在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)，第2日修復在全國1250個城市實現(xiàn)。“2×2×365”快速修復服務(wù)是聯(lián)想在服務(wù)領(lǐng)域多年耕耘和積累的基礎(chǔ)上，又一次發(fā)布具有里程碑意義的服務(wù)舉措,也是聯(lián)想對廣大消費者乃至整個行業(yè)的鄭重承諾。

　　為什么說“2×2×365”的提出具有里程碑式的意義呢？只要對比一下國內(nèi)外其他主要品牌的服務(wù)舉措，就可以清楚地看到聯(lián)想的“2×2×365”不愧為業(yè)界標桿。首先,聯(lián)想的全年無休服務(wù)承諾，在整個中國市場是獨一無二的，即便是最為知名的國際一流品牌，也不能做到提供全年無修服務(wù)。如果在假期內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備故障，用戶再著急也只能等待。第二、聯(lián)想敢于在地點和時間上對用戶做出服務(wù)承諾。聯(lián)想擁有遍布全國的670家服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)范圍覆蓋所有城鄉(xiāng)，保證了上門服務(wù)和修復效率。最后，與一些國內(nèi)品牌大部分依托銷售商提供服務(wù)不同，聯(lián)想是有專業(yè)的維修服務(wù)體系，通過專業(yè)的維修站為用戶提供服務(wù)，從而保證了服務(wù)的品質(zhì)。這些舉措急用戶之所急，充分考慮消費者便利，帶給他們實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

　　聯(lián)想多年來始終堅持客戶導向原則，此次“2×2×365”的“快速修復服務(wù)”的推出更是體現(xiàn)了聯(lián)想的“更貼近客戶、關(guān)懷客戶、更長期的經(jīng)營客戶”的理念。聯(lián)想能夠自信地提出如此具有挑戰(zhàn)性的“2×2×365”服務(wù)標準，源于其自身具有一個強大的服務(wù)支持體系。首先，聯(lián)想擁有業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心，能夠滿足日接待2.8萬人次電話咨詢、50萬人次的網(wǎng)上服務(wù)和5000次的上門調(diào)度。其次聯(lián)想670家服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國所有城鄉(xiāng)，保障在全國1250個城市提供第二日的修復服務(wù)！此外，聯(lián)想還擁有5700名通過國家信產(chǎn)部權(quán)威認證的服務(wù)工程師，加上高效快捷的備件運作，為快速解決用戶問題提供了強有力的保障。最后聯(lián)想擁有達到國際領(lǐng)先水準的、通過HelpDesk國際權(quán)威認證的服務(wù)管理體系。

　　據(jù)悉，除了“2×2×365”快速修復舉措以外，聯(lián)想還在“暑促”期間推出了“十萬老客戶回訪關(guān)懷”和“千萬老客戶惠上惠”活動。將對購買聯(lián)想消費臺式和筆記本產(chǎn)品三年以上、并且在聯(lián)想注冊過的過保老用戶，進行全面回訪關(guān)懷和在線產(chǎn)品咨詢和疑難診斷服務(wù)。同時，所有老客戶在“暑促”期間購買任何聯(lián)想消費類產(chǎn)品，除可正常享受“暑促”優(yōu)惠之外，還將獲贈價值600元的聯(lián)想在線服務(wù)產(chǎn)品大禮包，獲得真正的實惠。

　　從第一個實現(xiàn)三年保修到第一個推出上門服務(wù)，從第一個推出節(jié)假日無休服務(wù)到成為第一個為奧運提供IT支持服務(wù)的中國廠商，再到今年剛剛推出的“2x2x365”快速修復等等。聯(lián)想通過長期投入和經(jīng)驗積累，在服務(wù)方面永遠領(lǐng)先競爭對手一步。相信聯(lián)想今年的服務(wù)新舉措，將給廣大消費者帶來更多意想象不到的驚喜。

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