惠普公司16日宣布，將在未來一年內(nèi)將全國服務(wù)中心數(shù)量增加一倍，并加大對(duì)服務(wù)建設(shè)的投資，以吸取“質(zhì)量門”事件的教訓(xùn)。

此前，幾千名中國筆記本電腦消費(fèi)者組成維權(quán)團(tuán)要求惠普召回問題筆記本，并賠償損失?；萜展颈M管象征性地道了歉并提出了補(bǔ)償措施，但令消費(fèi)者不滿的是其仍拒絕召回問題產(chǎn)品。

惠普在16日向媒體發(fā)布的新聞稿中表示，已在過去的一個(gè)月內(nèi)將全國服務(wù)中心的人員數(shù)量增加了30%，呼叫中心座席實(shí)現(xiàn)翻倍，在20個(gè)城市的所有服務(wù)中心開通。

截至2010年4月14日，惠普客戶反饋中心累計(jì)接到44066個(gè)電話，在此期間，惠普為6301名用戶提供了免費(fèi)維修或延長(zhǎng)保修的解決方案，審核并接受了1792名用戶的退換機(jī)要求或維修費(fèi)補(bǔ)貼。