都靈冬奧賽事是聯(lián)想在國際范圍的一個(gè)最大的客戶，聯(lián)想憑借多年來為企業(yè)用戶打造的專屬服務(wù)體系優(yōu)質(zhì)完成了冬奧會(huì)的任務(wù)。此次在冬奧的成功表現(xiàn)就是對(duì)聯(lián)想“專屬服務(wù)”的一個(gè)重要見證。
苛刻見證品質(zhì)聯(lián)想品牌含金量十足
聯(lián)想為本屆都靈冬奧會(huì)提供了5745臺(tái)臺(tái)式電腦、630臺(tái)筆記本、350臺(tái)服務(wù)器和600臺(tái)桌面打印機(jī)，運(yùn)用于3個(gè)奧運(yùn)村、15個(gè)奧運(yùn)比賽場(chǎng)館。聯(lián)想派出100多名工程師的精英團(tuán)隊(duì)，分布在主技術(shù)中心、都靈奧組委、奧運(yùn)村、媒體村、IOC、比賽場(chǎng)館及山上工作站，其中10余人在都靈奧組委信息部門任要職。
17天的冬奧會(huì)，聯(lián)想產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)體系經(jīng)過2次大型預(yù)演，16次測(cè)試比賽，100余項(xiàng)模擬檢測(cè)，表現(xiàn)始終如一。無論是零下30度冰雪場(chǎng)地、中午雪場(chǎng)評(píng)論員席50度高溫，還是滑雪場(chǎng)濕度超過80%的環(huán)境、海拔2000多米的阿爾卑斯山，聯(lián)想產(chǎn)品“零故障”，保障各項(xiàng)賽事順利舉行，深受好評(píng)。
聯(lián)想提供的計(jì)算技術(shù)設(shè)備及相關(guān)服務(wù)奠定了都靈冬奧會(huì)的成功，技術(shù)支持和服務(wù)是過硬的，滿足最嚴(yán)格的奧運(yùn)信息系統(tǒng)要求，并順利承載了包括路透社、美聯(lián)社、新華社在內(nèi)的全球48家最頂尖媒體和世界級(jí)通訊社的報(bào)道工作。全球有30億觀眾通過聯(lián)想的信息平臺(tái)收看精彩的冬奧現(xiàn)場(chǎng)直播。
關(guān)注客戶需求盡享聯(lián)想“專屬服務(wù)”
何為聯(lián)想商用大客戶“專屬服務(wù)”，此服務(wù)模型具有三大創(chuàng)新特點(diǎn)：長(zhǎng)期鎖定、貼身定制和及時(shí)響應(yīng)。
“鎖定服務(wù)”是針對(duì)大客戶實(shí)行的一種VIP服務(wù)，由專人7×24小時(shí)為客戶提供貼心服務(wù)。聯(lián)想開辟了400－810－6666的大客戶服務(wù)專線，支持7×24小時(shí)手機(jī)撥打，工程師隨時(shí)待命，為大客戶提供全天候移動(dòng)式的咨詢服務(wù)。
聯(lián)想一直都為企業(yè)用戶提供一對(duì)一的客戶經(jīng)理顧問服務(wù)、一對(duì)一的服務(wù)站和工程師，同時(shí)還為客戶提供400服務(wù)專線一對(duì)一的電話服務(wù)人員。聯(lián)想組建了專屬大客戶的服務(wù)體系，并擁有遍布全國的670余家專業(yè)服務(wù)站，服務(wù)范圍能夠覆蓋全國2600多個(gè)城市。
聯(lián)想專屬服務(wù)的第二張王牌是“貼身定制”，即專注大客戶行業(yè)特點(diǎn)、個(gè)性化業(yè)務(wù)需求以及由此所產(chǎn)生的對(duì)信息化設(shè)備的應(yīng)用需求，設(shè)計(jì)開發(fā)最適合的服務(wù)支持模式以及增值服務(wù)產(chǎn)品，讓服務(wù)為客戶帶來效益，服務(wù)于業(yè)務(wù)拓展和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，聯(lián)想在標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上提供響應(yīng)速度更快、保修時(shí)間更長(zhǎng)、服務(wù)范圍更廣等高層次服務(wù)，針對(duì)大客戶實(shí)際情況，分析客戶的具體需求，專門根據(jù)大客戶關(guān)心的問題設(shè)計(jì)特殊服務(wù)。
聯(lián)想“專屬服務(wù)”第三大特點(diǎn)就是快速及時(shí)的響應(yīng)速度，有一系列的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制確?？焖俳鉀Q客戶關(guān)鍵問題，從而保證客戶設(shè)備使用的高效率。
聯(lián)想擁有業(yè)界先進(jìn)的服務(wù)過程管理系統(tǒng)，通過其中的153項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)來跟蹤和分析服務(wù)進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常服務(wù)，確保承諾兌現(xiàn)。
根據(jù)某些客戶的特殊需要，聯(lián)想可以為客戶提供駐場(chǎng)服務(wù)?？蛻翩i定的服務(wù)工程師還能夠提供365天×24小時(shí)不間斷的手機(jī)和專線支持。
聯(lián)想為大客戶專設(shè)備件庫和大客戶備件運(yùn)作信息系統(tǒng)，專門設(shè)計(jì)了大客戶備件運(yùn)作體系，建立了應(yīng)急機(jī)制（比如特殊緊急情況下的就地臨時(shí)采購），多層次全方位保證大客戶備件的優(yōu)先供應(yīng)。
IT巨人世界領(lǐng)先把價(jià)值留給客戶
國際化后的聯(lián)想，最大特點(diǎn)是整體優(yōu)勢(shì)的厚積薄發(fā)，可為客戶提供包括臺(tái)式機(jī)、筆記本、服產(chǎn)器、外設(shè)等產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。
聯(lián)想服務(wù)體系的競(jìng)爭(zhēng)力在于為客戶長(zhǎng)期鎖定、貼身定制、及時(shí)相應(yīng)的“專屬服務(wù)”，為客戶解決問題，把價(jià)值留給客戶，而不是把一大堆產(chǎn)品賣給客戶，把問題留給客戶，讓客戶自己去解決。
經(jīng)過奧運(yùn)洗禮和檢驗(yàn)，聯(lián)想商用大客戶“專屬服務(wù)”得到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的錘煉，團(tuán)隊(duì)已具備了世界一流的服務(wù)能力，聯(lián)想還獲得了CompTIA、COPC、HDi等國際權(quán)威認(rèn)證。2006都靈冬奧會(huì)讓聯(lián)想首次站到了世界級(jí)的前沿舞臺(tái)，并獲得成功。作為國際奧委會(huì)全球TOP合作伙伴，聯(lián)想已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)有力的第一步，在接下來的2008年北京奧運(yùn)會(huì)，聯(lián)想品牌還將在更大的舞臺(tái)上展示自己的實(shí)力和風(fēng)采。
每日經(jīng)濟(jì)新聞
