都靈冬奧賽事是聯(lián)想在國際范圍的一個最大的客戶，聯(lián)想憑借多年來為企業(yè)用戶打造的專屬服務(wù)體系優(yōu)質(zhì)完成了冬奧會的任務(wù)。此次在冬奧的成功表現(xiàn)就是對聯(lián)想“專屬服務(wù)”的一個重要見證。

苛刻見證品質(zhì)聯(lián)想品牌含金量十足

　　 聯(lián)想為本屆都靈冬奧會提供了5745臺臺式電腦、630臺筆記本、350臺服務(wù)器和600臺桌面打印機，運用于3個奧運村、15個奧運比賽場館。聯(lián)想派出100多名工程師的精英團隊，分布在主技術(shù)中心、都靈奧組委、奧運村、媒體村、IOC、比賽場館及山上工作站，其中10余人在都靈奧組委信息部門任要職。

　　 17天的冬奧會，聯(lián)想產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)體系經(jīng)過2次大型預(yù)演，16次測試比賽，100余項模擬檢測，表現(xiàn)始終如一。無論是零下30度冰雪場地、中午雪場評論員席50度高溫，還是滑雪場濕度超過80%的環(huán)境、海拔2000多米的阿爾卑斯山，聯(lián)想產(chǎn)品“零故障”，保障各項賽事順利舉行，深受好評。

　　 聯(lián)想提供的計算技術(shù)設(shè)備及相關(guān)服務(wù)奠定了都靈冬奧會的成功，技術(shù)支持和服務(wù)是過硬的，滿足最嚴(yán)格的奧運信息系統(tǒng)要求，并順利承載了包括路透社、美聯(lián)社、新華社在內(nèi)的全球48家最頂尖媒體和世界級通訊社的報道工作。全球有30億觀眾通過聯(lián)想的信息平臺收看精彩的冬奧現(xiàn)場直播。
關(guān)注客戶需求盡享聯(lián)想“專屬服務(wù)”

　　 何為聯(lián)想商用大客戶“專屬服務(wù)”，此服務(wù)模型具有三大創(chuàng)新特點：長期鎖定、貼身定制和及時響應(yīng)。

　　 “鎖定服務(wù)”是針對大客戶實行的一種VIP服務(wù)，由專人7×24小時為客戶提供貼心服務(wù)。聯(lián)想開辟了400－810－6666的大客戶服務(wù)專線，支持7×24小時手機撥打，工程師隨時待命，為大客戶提供全天候移動式的咨詢服務(wù)。

　　 聯(lián)想一直都為企業(yè)用戶提供一對一的客戶經(jīng)理顧問服務(wù)、一對一的服務(wù)站和工程師，同時還為客戶提供400服務(wù)專線一對一的電話服務(wù)人員。聯(lián)想組建了專屬大客戶的服務(wù)體系，并擁有遍布全國的670余家專業(yè)服務(wù)站，服務(wù)范圍能夠覆蓋全國2600多個城市。

　　 聯(lián)想專屬服務(wù)的第二張王牌是“貼身定制”，即專注大客戶行業(yè)特點、個性化業(yè)務(wù)需求以及由此所產(chǎn)生的對信息化設(shè)備的應(yīng)用需求，設(shè)計開發(fā)最適合的服務(wù)支持模式以及增值服務(wù)產(chǎn)品，讓服務(wù)為客戶帶來效益，服務(wù)于業(yè)務(wù)拓展和企業(yè)的核心競爭力。

　　 此外，聯(lián)想在標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上提供響應(yīng)速度更快、保修時間更長、服務(wù)范圍更廣等高層次服務(wù)，針對大客戶實際情況，分析客戶的具體需求，專門根據(jù)大客戶關(guān)心的問題設(shè)計特殊服務(wù)。

　　 聯(lián)想“專屬服務(wù)”第三大特點就是快速及時的響應(yīng)速度，有一系列的應(yīng)急反應(yīng)機制確保快速解決客戶關(guān)鍵問題，從而保證客戶設(shè)備使用的高效率。

　　 聯(lián)想擁有業(yè)界先進(jìn)的服務(wù)過程管理系統(tǒng)，通過其中的153項服務(wù)指標(biāo)來跟蹤和分析服務(wù)進(jìn)程，及時發(fā)現(xiàn)異常服務(wù)，確保承諾兌現(xiàn)。

　　 根據(jù)某些客戶的特殊需要，聯(lián)想可以為客戶提供駐場服務(wù)?？蛻翩i定的服務(wù)工程師還能夠提供365天×24小時不間斷的手機和專線支持。

　　 聯(lián)想為大客戶專設(shè)備件庫和大客戶備件運作信息系統(tǒng)，專門設(shè)計了大客戶備件運作體系，建立了應(yīng)急機制（比如特殊緊急情況下的就地臨時采購），多層次全方位保證大客戶備件的優(yōu)先供應(yīng)。

IT巨人世界領(lǐng)先把價值留給客戶

　　 國際化后的聯(lián)想，最大特點是整體優(yōu)勢的厚積薄發(fā)，可為客戶提供包括臺式機、筆記本、服產(chǎn)器、外設(shè)等產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。

　　 聯(lián)想服務(wù)體系的競爭力在于為客戶長期鎖定、貼身定制、及時相應(yīng)的“專屬服務(wù)”，為客戶解決問題，把價值留給客戶，而不是把一大堆產(chǎn)品賣給客戶，把問題留給客戶，讓客戶自己去解決。

　　 經(jīng)過奧運洗禮和檢驗，聯(lián)想商用大客戶“專屬服務(wù)”得到市場經(jīng)濟的錘煉，團隊已具備了世界一流的服務(wù)能力，聯(lián)想還獲得了CompTIA、COPC、HDi等國際權(quán)威認(rèn)證。2006都靈冬奧會讓聯(lián)想首次站到了世界級的前沿舞臺，并獲得成功。作為國際奧委會全球TOP合作伙伴，聯(lián)想已經(jīng)邁出了堅實有力的第一步，在接下來的2008年北京奧運會，聯(lián)想品牌還將在更大的舞臺上展示自己的實力和風(fēng)采。

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