2006年5月30日上午，17GAME隆重舉辦了新的客服中心成立儀式，客服熱線正式更新為010-649617
17。新的客服系統采用更為便利的基于Internet的服務體系架構，以17GAME“平臺－服務大廳”為引導，以官網客服中心為用戶服務主要接口，以用戶問題處理系統為支點，來實現對用戶服務的快捷化和專業(yè)化。同時，除了對GM工作平臺進行改造外，17GAME還引入了全新的IVR自助語音服務，玩家可以通過電話語音自動對答系統進行問題的及時提交和解決。至此，新客服系統涵蓋了平臺、論壇、GM線上、語音服務等人工服務系統和網站、無線業(yè)務、E-mail郵件、自助語音等自助服務系統。此外，17GAME還將開設綠色服務通道，并引入大客戶服務理念，設立專門的大客戶服務團隊，這些無疑將給玩家們提供更多、更加靈活的服務方式選擇。

　　除了在硬件方面進行升級外，17GAME也注重在人員素質方面的進一步加強。針對客戶服務人員解答問題的熟練程度、態(tài)度、禮貌用語等，17GAME建立了標準的服務規(guī)范和完備的問題解決流程，并對所有的客服人員進行為期一個月的上崗前培訓。與此同時，17GAME還設置了專門的質檢小組，并聘請中國電信等公司的客服人員擔當督察員，對客服人員隨時進行抽查，確保服務質量。

　　2006年是17GAME的客戶服務年，升級客戶服務中心只是所有工作的第一步。17GAME有信心也有能力為廣大玩家提供一流的客戶服務、打造一流的網絡游戲娛樂平臺。

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