2006年5月30日上午，17GAME隆重舉辦了新的客服中心成立儀式，客服熱線正式更新為010-649617
17。新的客服系統(tǒng)采用更為便利的基于Internet的服務(wù)體系架構(gòu)，以17GAME“平臺－服務(wù)大廳”為引導(dǎo)，以官網(wǎng)客服中心為用戶服務(wù)主要接口，以用戶問題處理系統(tǒng)為支點，來實現(xiàn)對用戶服務(wù)的快捷化和專業(yè)化。同時，除了對GM工作平臺進(jìn)行改造外，17GAME還引入了全新的IVR自助語音服務(wù)，玩家可以通過電話語音自動對答系統(tǒng)進(jìn)行問題的及時提交和解決。至此，新客服系統(tǒng)涵蓋了平臺、論壇、GM線上、語音服務(wù)等人工服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)站、無線業(yè)務(wù)、E-mail郵件、自助語音等自助服務(wù)系統(tǒng)。此外，17GAME還將開設(shè)綠色服務(wù)通道，并引入大客戶服務(wù)理念，設(shè)立專門的大客戶服務(wù)團(tuán)隊，這些無疑將給玩家們提供更多、更加靈活的服務(wù)方式選擇。

　　除了在硬件方面進(jìn)行升級外，17GAME也注重在人員素質(zhì)方面的進(jìn)一步加強(qiáng)。針對客戶服務(wù)人員解答問題的熟練程度、態(tài)度、禮貌用語等，17GAME建立了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和完備的問題解決流程，并對所有的客服人員進(jìn)行為期一個月的上崗前培訓(xùn)。與此同時，17GAME還設(shè)置了專門的質(zhì)檢小組，并聘請中國電信等公司的客服人員擔(dān)當(dāng)督察員，對客服人員隨時進(jìn)行抽查，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　2006年是17GAME的客戶服務(wù)年，升級客戶服務(wù)中心只是所有工作的第一步。17GAME有信心也有能力為廣大玩家提供一流的客戶服務(wù)、打造一流的網(wǎng)絡(luò)游戲娛樂平臺。

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