51Callcenter3月18日消息（記者 李莎）：統(tǒng)一通信（UC）與協(xié)同軟件及服務(wù)提供商Aspect公司日前宣布，在Gartner最新發(fā)布的2010聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報(bào)告中，Aspect躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限之列。Gartner公司根據(jù)發(fā)展前景的完備性與執(zhí)行能力對(duì)Aspect進(jìn)行了評(píng)估。Aspect同時(shí)指出，其前瞻性的戰(zhàn)略和經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證的產(chǎn)品價(jià)值在與全球統(tǒng)一通信的領(lǐng)導(dǎo)者微軟公司的合作中得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。

　　Gartner公司基于流程、系統(tǒng)、方法與步驟的質(zhì)量和效能來對(duì)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施提供商進(jìn)行評(píng)估，即：這些流程、系統(tǒng)、方法和步驟是否能夠使聯(lián)絡(luò)中心更具競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又能提升運(yùn)營(yíng)的效率和成效，從而在營(yíng)業(yè)收入、客戶保留和公司聲譽(yù)方面產(chǎn)生積極的作用。然后，Gartner根據(jù)廠商在借助愿景推動(dòng)自身發(fā)展方面的能力和表現(xiàn)來對(duì)其做出最終的評(píng)價(jià)。