互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心建設(shè)一直以來都是訊鳥軟件所關(guān)注的、所專長的，北京萬網(wǎng)、亞商在線，尤其是阿里巴巴單點一舉突破1400座席更是創(chuàng)造了呼叫中心行業(yè)之典范，訊鳥軟件“互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者”的地位已根深蒂固。

　　作為專業(yè)的教育培訓(xùn)類電子營銷網(wǎng)站，飛龍網(wǎng)運用精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的服務(wù)理念為培訓(xùn)行業(yè)的超常規(guī)發(fā)展拓展新的思路，為廣大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了一個智能化的網(wǎng)絡(luò)展示、宣傳、服務(wù)平臺，提供基于 E-business 的招生營銷、市場推廣、品牌拓展等專業(yè)化服務(wù)?，F(xiàn)已與全國 131 個城市十萬所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)展開業(yè)務(wù)合作，在全國 30 個大中城市建立聯(lián)盟子站，覆蓋華北、華東、西南和華南地區(qū)，形成了輻射全國的營銷體系。

　　鑒于飛龍網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)的多元化、營銷體系的區(qū)域化以及企業(yè)階段性的戰(zhàn)略發(fā)展，該項目旨在低成本、低風(fēng)險、高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，建設(shè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，并通過指定的客服號接入，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)和管理水平。
飛龍網(wǎng)呼叫中心的建設(shè)充分借鑒了訊鳥軟件以往成熟的系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施經(jīng)驗，一期建設(shè)24路IVR、15個座席（采用模擬話機(jī)）、15路錄音，采用訊鳥IVR與CTI中間件，在控制服務(wù)器安裝訊鳥IVR、CTI（座席呼叫控制、報表）軟件包，在錄音服務(wù)器安裝訊鳥錄音軟件包，通過訊鳥軟排隊，從客戶呼叫抵達(dá)的一刻起，即對其進(jìn)行自始至終的路由管理，實現(xiàn)座席錄音、報表統(tǒng)計等功能。



　　同時為了保證飛龍網(wǎng)客服呼叫中心的高效運作，訊鳥軟件還提供了基于開發(fā)人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)及技術(shù)咨詢、維護(hù)等售后服務(wù)。

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