金山工作人員介紹，日前客服中心接到游戲忠實(shí)玩家葉先生來(lái)電，反映自己的游戲賬號(hào)被盜，希望客服中心給予幫助找回被盜帳號(hào)。當(dāng)班客服人員一方面給玩家提供賬號(hào)所有權(quán)證明，方便玩家到相關(guān)公安部門報(bào)案；另一方面聯(lián)系研發(fā)人員查詢帳號(hào)數(shù)據(jù)，在最短時(shí)間里為玩家找回了被盜的帳號(hào)，挽回了玩家的損失。為此葉先生特意送來(lái)一面“虛擬世界，完美人生”的錦旗，對(duì)金山客服和研發(fā)團(tuán)隊(duì)重視用戶感受，及時(shí)的問(wèn)題處理予以充分的肯定和感謝！

　　2005年3月31日，金山公司客服中心正式移居成都。重建的客服中心設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)模為200坐席同時(shí)服務(wù)，包含有呼叫中心、線上服務(wù)、傳真接待服務(wù)等多種的服務(wù)手段和24小時(shí)不間斷的服務(wù)能力，為金山網(wǎng)游用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)產(chǎn)品囊括了金山所有網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，包括《劍網(wǎng)》、《封神榜》、《劍網(wǎng)2》、《新石器時(shí)代》、《天下無(wú)雙》、《仙侶奇緣2》等。

　　在成都客服成立之初，客服中心總監(jiān)曾這樣總結(jié)：“金山客服中心要做國(guó)內(nèi)最好、最完善的客服中心絕非一朝一夕，當(dāng)中將遇到各種各樣的困難，我們需要一一克服。現(xiàn)在，我們需要戰(zhàn)勝的首先是自己，做最好的自己！”

　　現(xiàn)在，他們正努力地朝著這個(gè)方向前進(jìn)，而我們也期待未來(lái)金山成都客服中心能帶給我們更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)！