—— “傳承奧運精神，盡享專屬服務” 聯(lián)想商用大客戶服務月啟動
日前，聯(lián)想舉辦的“傳承奧運精神，盡享專屬服務”商用大客戶服務月活動在全國18個區(qū)域陸續(xù)拉開帷幕。據(jù)悉，此次活動主要面向聯(lián)想的企業(yè)級大客戶，一方面向客戶展示奧運成功經(jīng)驗，分享全球化運營成果；更重要的是，在中國IT市場廣泛普及聯(lián)想商用大客戶“專屬服務”理念，幫助客戶更好地創(chuàng)造價值。專屬服務具備三大創(chuàng)新特色
據(jù)了解，“專屬服務”是聯(lián)想針對企業(yè)用戶打造的全方位一體化服務體系，覆蓋了用戶在售前、售中到售后的全部環(huán)節(jié)，具有三大創(chuàng)新特點：長期鎖定、貼身定制和及時響應。
其中，“鎖定服務”是針對大客戶實行的一種VIP服務。目前，聯(lián)想組建的專屬大客戶的服務體系，擁有遍布全國的670余家專業(yè)服務站，服務范圍能夠覆蓋全國2600多個城市，客戶在任何時候都可以方便地聯(lián)系到他們，并得到快捷高效的服務支持。
聯(lián)想專屬服務的第二張王牌是“貼身定制”，即專注大客戶行業(yè)特點、個性化業(yè)務需求以及由此所產(chǎn)生的對信息化設備的應用需求，設計開發(fā)最適合的服務支持模式以及增值服務產(chǎn)品，讓服務為客戶帶來效益，服務于業(yè)務拓展和企業(yè)的核心競爭力。
聯(lián)想“專屬服務”第三大特點就是快速及時的響應速度，有一系列的應急反應機制確?？焖俳鉀Q客戶關鍵問題，從而保證客戶設備使用的高效率。根據(jù)某些客戶的特殊需要，聯(lián)想可以為客戶提供駐場服務，委派聯(lián)想大客戶的服務人員進駐客戶內(nèi)部，隨時隨地監(jiān)督機器的運行情況，確保客戶出現(xiàn)故障后無需等待就能得到解決?？蛻翩i定的服務工程師還能夠提供365天×24小時不間斷的手機和專線支持。
聯(lián)想提供世界一流產(chǎn)品服務
聯(lián)想相關負責人告訴記者，國際化后的聯(lián)想，最大特點是整體優(yōu)勢的厚積薄發(fā)，可為客戶提供包括臺式機、筆記本、服產(chǎn)器、外設等產(chǎn)品和相關的一流服務。
他認為，客戶真正關心的不是從各家公司買來一大堆產(chǎn)品，而是如何用這一大堆產(chǎn)品來解決企業(yè)所遇到的具體問題。聯(lián)想服務體系的競爭力在于為客戶長期鎖定、貼身定制、及時相應的“專屬服務”，為客戶解決問題，把價值留給客戶，而不是把一大堆產(chǎn)品賣給客戶，把問題留給客戶，讓客戶自己去解決。
而建立完備的客戶服務體系需要從公司內(nèi)部上下一心，認清戰(zhàn)略目標，整個組織架構、相關的管理制度都向服務轉(zhuǎn)型，向客戶利益傾斜。該負責人指出，做服務，企業(yè)需要的不僅是對行業(yè)有深刻理解的人，還要有創(chuàng)造力、想象力，能夠引導客戶發(fā)現(xiàn)自己的需求，形成需求，超值服務，而不是僅僅跟在客戶后面去滿足客戶。
據(jù)悉，經(jīng)過了奧運洗禮的聯(lián)想，融入了更先進的國際化技術服務經(jīng)驗，并且擁有了一支精英的奧運技術團隊。聯(lián)想從全國各個崗位抽調(diào)組成的這支奧運工程師團隊，在都靈兩年的服務過程中與其他國際知名品牌的團隊共同合作，積累了豐富的大型項目技術服務經(jīng)驗和多文化合作的能力。聯(lián)想將把隊伍分散到全國各地，把他們的經(jīng)驗和技術知識復制到整個聯(lián)想的企業(yè)用戶服務團隊中，把企業(yè)用戶服務的整體水準提升到奧運賽事的服務要求高度上。
聯(lián)想在2006年對企業(yè)級大客戶市場有了更加鮮明的態(tài)度和期望。憑借目前所具備的奧運IT專業(yè)品質(zhì)-“出色的產(chǎn)品品質(zhì)和國際化的專屬服務”，聯(lián)想將使企業(yè)用戶得到更加專業(yè)的服務感受。
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