1.項目背景
　　金山游戲客戶服務中心（CALL CENTER）是在市場競爭形勢的壓力下，為滿足業(yè)務需要投資實施的。

2.項目介紹
　　金山游戲客戶服務中心建設在成都市，服務于全國的游戲玩家。采用成都本地的固話號碼。所有的服務資源（座席、自助語音服務和傳真服務）都集中部署在成都。

　　客戶服務中心支持電話、傳真等服務方式，為客戶提供365×24的不間斷服務，為金山游戲與同業(yè)的業(yè)務競爭，奠定了良好的基礎?？蛻舴罩行耐度胧褂煤螅瑴p輕了互聯(lián)網(wǎng)在線服務的壓力，為客戶提供了便捷的服務渠道。

　　客服中心系統(tǒng)選用AVAYA公司的S8500產(chǎn)品，佳訊飛鴻anytouch呼叫中心軟件平臺。

　　系統(tǒng)規(guī)模：120線外線接入，IVR 90線，座席100個。

3.核心軟件平臺AnyTouch介紹

　　AnyTouch平臺是北京佳訊飛鴻公司在多年的理論研究與實際應用過程中推出的新一代專業(yè)CTI應用開發(fā)平臺。它采用先進的計算機、通信、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成等技術(shù)，實現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊系統(tǒng)支持靈活的人工、自動、主動、錄音、計費等多種服務形式，配置強大的圖形化管理工具和業(yè)務軟件開發(fā)包，促使CTI業(yè)務的自動生成與開發(fā)。

　　AnyTouch不僅僅是一個面向應用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商的CTI中間件產(chǎn)品，而且提供支持最終用戶自我維護、開發(fā)、編輯的業(yè)務接口與開發(fā)工具包?；贏nyTouch，可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開發(fā)出不同的業(yè)務應用系統(tǒng)，從而構(gòu)筑電信增值服務系統(tǒng)、企業(yè)呼叫中心、通訊服務、信息服務及CRM系統(tǒng)。

　　目前，在基于AnyTouch平臺上建設的CTI應用系統(tǒng)已遍及全國二十多個省市自治區(qū)，涉足政府、鐵路、軍隊、電力、郵政、媒體、金融等眾多應用領(lǐng)域。

AnyTouch技術(shù)特點：

• 呼叫處理與業(yè)務控制相分離的智能網(wǎng)設計原則
  
• 核心模塊采用支持雙機熱備、雙機雙網(wǎng)，或多模塊并行處理負載均衡的高可靠性設計
  
• 分布式、模塊化軟件架構(gòu)設計
  
• 硬件設備的無關(guān)化，支持跨交換機、跨板卡、跨主機的平滑移植
  
• 接入－控制（分配）－服務的新型服務體系
  
• CTI技術(shù)與信息服務完美結(jié)合

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