如家最終想要實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值和實(shí)施特許經(jīng)營模式，要依賴建立一個(gè)互動(dòng)溝通和交流的IT平臺。

　　如今，IT對于企業(yè)和個(gè)人都存在著通用的價(jià)值，但從商業(yè)的角度，如何把IT真正的價(jià)值和企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略做更好的連接？

　　如家酒店集團(tuán)近幾年來一直在對這個(gè)問題進(jìn)行思考和探索。我們認(rèn)為，商業(yè)戰(zhàn)略的確定基于對商業(yè)的價(jià)值、商業(yè)的回報(bào)和商業(yè)的規(guī)模3個(gè)要素的全盤考慮。在這個(gè)過程中，只有在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與最終消費(fèi)者之間產(chǎn)生一個(gè)相對完美的配對關(guān)系，商業(yè)價(jià)值才會(huì)得到很好的體現(xiàn)。

　　商業(yè)價(jià)值分為對內(nèi)和對外兩個(gè)維度，對內(nèi)指企業(yè)以何種方式定位和建立自己的產(chǎn)品和服務(wù)體系，如何與客戶溝通交流；對外，則是與外部企業(yè)共同建設(shè)價(jià)值鏈，推廣共同的理念。在創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的過程中，如家遵循簡單、開放和共識的原則，并將同樣的理論同樣套用到IT價(jià)值上，想要以一種最簡單的思維方式去建立自己的IT系統(tǒng)，同時(shí)在企業(yè)文化中建立公平、公正、開放的管理體系，通過IT平臺在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間，員工與員工之間以及企業(yè)與客戶之間建立更多互動(dòng)，提升交流效率。最終會(huì)在整個(gè)價(jià)值鏈參與者之間形成一種共識，成為大家共同遵守的行為規(guī)范和約束。

　　支持規(guī)?；?/p>

　　如家最初的發(fā)展目標(biāo)，是在10年內(nèi)做到1000家店。當(dāng)時(shí)正處于整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變革的時(shí)期，很多城區(qū)的社會(huì)資源都發(fā)生分離，于是如家采用了輕資產(chǎn)租賃改造的模式，以較低的成本在幾年時(shí)間內(nèi)迅速建立了幾百家如家快捷酒店，這是之前在成熟的國外市場不可能達(dá)到的發(fā)展速度，境外包括臺灣都沒有這種發(fā)展機(jī)會(huì)，因?yàn)樽獠坏侥敲炊鄻强梢愿脑斐删频辍＿@對于如家來說也是一個(gè)商業(yè)模型的創(chuàng)新。

　　如家的崛起來自于其對傳統(tǒng)酒店行業(yè)商業(yè)模式的改變，如家在原有的酒店經(jīng)營模式上做了加減法，建立一個(gè)新型的經(jīng)濟(jì)型酒店平臺去與客人互動(dòng)，并最終形成一種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)體系。

　　由于有攜程網(wǎng)的背景，如家從最初的呼叫中心建立、IT人員配備以及對酒店行業(yè)信息化運(yùn)用和支持運(yùn)營方面都有很好的經(jīng)驗(yàn)，從企業(yè)建立之初就開始搭建IT平臺，建立呼叫中心和信息庫，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷加碼。如家2009年的IT投資約為2000萬元，占總體營收的0.8%～1%。2010年如家期望在IT上持續(xù)投資，并希望借此獲得更好的發(fā)展模式。

　　最初如家為了滿足快速擴(kuò)張的需求而開放加盟，但很快又將加盟店收回來自己管理。我們認(rèn)識到，要先建立自己的管理系統(tǒng)和隊(duì)伍，才能建立真正有商業(yè)價(jià)值的品牌。如家要通過對品牌、地點(diǎn)、人、技術(shù)平臺、客戶這幾種要素的經(jīng)營，最終以特許經(jīng)營的模式創(chuàng)造更高的價(jià)值。這幾種要素經(jīng)營到一定的程度，我們就可以向加盟者出售品牌、管理或客戶群。一個(gè)酒店建好了，系統(tǒng)就會(huì)不斷地向它輸送客人，我們有人員來幫助酒店所有者培訓(xùn)或管理，這樣如家可以用最少的投入甚至不投入而賺錢，這是如家最終要找到的路。

　　在向這個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略不斷努力的過程中，我們一直在想，如家的IT戰(zhàn)略應(yīng)該怎么做？

　　如家脫胎于以酒店和機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)平臺為核心的攜程網(wǎng)，是利用信息技術(shù)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)，然后向傳統(tǒng)行業(yè)擴(kuò)張的典范。而如家現(xiàn)在建立起一個(gè)跨地域規(guī)?；l(fā)展的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)，我們認(rèn)為將來發(fā)展的支柱仍是信息技術(shù)，因?yàn)闆]有IT，我們怎么去管理龐大的酒店網(wǎng)絡(luò)？

　　我現(xiàn)在習(xí)慣在每天早上6點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)打開手機(jī)，登錄如家的運(yùn)營系統(tǒng)平臺，查看587家酒店前一天的運(yùn)營情況，這個(gè)平臺會(huì)提供這些酒店的客源比例、價(jià)格體系等具體的經(jīng)營數(shù)據(jù)信息。如果某個(gè)店的經(jīng)營業(yè)績非常好，我就會(huì)在第一時(shí)間發(fā)送一個(gè)祝賀信息過去，這對于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、塑造如家的企業(yè)文化有非常好的作用。

　　其實(shí)如家這7年的發(fā)展一直沒有離開過對IT的依賴?；贗T系統(tǒng)的即時(shí)通信使如家的管理效率不斷提高，使企業(yè)管理成為可以實(shí)時(shí)發(fā)生的行為?，F(xiàn)在如家已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)具有一定規(guī)模追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)在文化建設(shè)、管理效率和流程等方面都需要一個(gè)更強(qiáng)大的平臺和工具來支持。

　　整合平臺

　　國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店都有各自不同的發(fā)展戰(zhàn)略，有的區(qū)域化發(fā)展，有的全國化發(fā)展。但我認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該相對有更大的覆蓋面，因?yàn)槠浞?wù)的主要是商務(wù)客人，這類客人的移動(dòng)有網(wǎng)絡(luò)化的需求，需要酒店布點(diǎn)更加廣泛才能增加它的便利性。連鎖行業(yè)最終都靠規(guī)模來支撐，必須在網(wǎng)絡(luò)各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間產(chǎn)生合力，提供更好的服務(wù)，塑造更好的品牌，才能形成1+1=3的效果。

　　未來中國的商業(yè)創(chuàng)新可能更多來自于整合的機(jī)會(huì)，整合的依據(jù)最終是品牌，而其前沿是一個(gè)承載消費(fèi)者共識的平臺。如家這類的經(jīng)濟(jì)型酒店等同于招待所的豪華版，從產(chǎn)品本身來說并不具備太多的市場優(yōu)勢。但如家利用技術(shù)平臺把客源進(jìn)行整合，通過IT系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)，提升管理效率，使品牌價(jià)值得到不斷提升，這就形成了經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭優(yōu)勢。

　　如家的商業(yè)價(jià)值很大程度上體現(xiàn)在如何營銷和服務(wù)客人，而服務(wù)又是一個(gè)再營銷的過程，這形成了一個(gè)無限循環(huán)的過程。如家在成立的前3年一直在經(jīng)歷這樣的過程，而現(xiàn)在企業(yè)擴(kuò)張到一定程度后，則進(jìn)入一個(gè)和其他企業(yè)聯(lián)合營銷和服務(wù)客戶的階段，需要建立一個(gè)更加多元化的體系，這構(gòu)成了如家近幾年的商業(yè)戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品系列未來的發(fā)展、對上下游企業(yè)的整合以及行業(yè)間的整合等。

　　如家今后的IT策略可以分為三個(gè)層次：

　　一是內(nèi)通外聯(lián)。對內(nèi)，幫助企業(yè)保持在內(nèi)部交流、業(yè)務(wù)流程和管理分析上的通暢，把公司的各項(xiàng)管理都變成可視的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析形成決策支持；對外，則通過IT平臺整合外部資源，共同服務(wù)客戶，比如如家現(xiàn)在已跟中國旅游運(yùn)輸體系實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，承接更多的客源。內(nèi)通外聯(lián)對于人和企業(yè)來說，都是一種最健康的行為，IT對于企業(yè)就像人的靜脈一樣，解決各個(gè)環(huán)節(jié)之間的信息堵塞問題。

　　二是循序漸進(jìn)策略。對于IT的投資，如家并不一定追求最先進(jìn)的東西，而是既要保證可以支持企業(yè)現(xiàn)在的生存，也要保證可以幫助企業(yè)獲得將來的發(fā)展和預(yù)期的投資回報(bào)。

　　三是我主他輔的策略。如家的IT服務(wù)主線全部自建，以保證其對商業(yè)模式形成足夠的支撐和把握，而非主線的IT設(shè)備、技術(shù)、軟件應(yīng)用等都外包給其他公司來做。