（2006年4月17日，北京）世界領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系管理解決方案軟件廠商—美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）最近參加了由獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)Forrester Research公司舉行的《Forrester Wave: Service Desk軟件，2006年第一季度》評(píng)選活動(dòng)。Forrester研究機(jī)構(gòu)從調(diào)查資料、產(chǎn)品演示、管理層介紹、消費(fèi)者訪問以及客戶訪問五個(gè)方面對(duì)供應(yīng)商工具進(jìn)行了深度分析。在此次評(píng)選中，F(xiàn)rontRange HEAT解決方案作為SME工具的12大戰(zhàn)略解決方案之一，被提名為SME Service Desk市場領(lǐng)袖。Forrester研究機(jī)構(gòu)用近80條標(biāo)準(zhǔn)對(duì)福瑞杰公司現(xiàn)在為Service Desk管理工具提供的產(chǎn)品和戰(zhàn)略進(jìn)行了測(cè)評(píng)。總體而言，HEAT軟件是一款功能強(qiáng)大的產(chǎn)品，在幾個(gè)星期之內(nèi)就可以安裝使用。此外，F(xiàn)rontRange IT服務(wù)管理解決方案也在眾多大型企業(yè)工具中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
Forrester Research研究機(jī)構(gòu)的IT管理與服務(wù)副總裁Chip Gliedman表示：“福瑞杰公司已憑借其HEAT產(chǎn)品獲得了較大的市場分額，現(xiàn)在該公司正在依靠IT服務(wù)管理（ITSM）模塊不斷加強(qiáng)其在高端市場的地位。HEAT產(chǎn)品早在2005年初就已發(fā)布，盡管當(dāng)時(shí)完全部署該產(chǎn)品的站點(diǎn)少之又少，但HEAT軟件還是擁有較強(qiáng)的功能性以及較大的客戶群?，F(xiàn)在HEAT軟件的安裝基礎(chǔ)已經(jīng)擴(kuò)大，但它主要面對(duì)的還是低端市場，適合那些尋求方便部署和維護(hù)的小型組織采用。如今，這些客戶可以通過增添ITSM產(chǎn)品模塊在需要的領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)展HEAT軟件的功能。最近我們拜訪了一個(gè)HEAT用戶，他們就在HEAT軟件的部署中添加了ITSM資產(chǎn)和變化管理功能?！?BR>
FrontRange ITSM解決方案在2005年初正式發(fā)布，是一款專為大型組織提供的軟件產(chǎn)品。在最初上市的10個(gè)月內(nèi)，福瑞杰公司成功地向100家組織售出了該產(chǎn)品，其中有30家現(xiàn)在正在使用。ITSM產(chǎn)品根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模塊方式開發(fā)，具備ITIL流程模塊及其基本機(jī)構(gòu)。這些特點(diǎn)使得ITSM產(chǎn)品非常適合以下幾種客戶使用：
l 希望能夠升級(jí)HEAT產(chǎn)品。希望安裝ITIL流程模塊的HEAT用戶可以通過增加ITSM模塊來實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，并最終取代HEAT軟件的核心產(chǎn)品。
l 希望產(chǎn)品能夠與Microsoft Outlook實(shí)現(xiàn)集成的客戶。ITSM產(chǎn)品是在.NET平臺(tái)基礎(chǔ)上開發(fā)而來，因此能夠輕松的與結(jié)構(gòu)相似的產(chǎn)品相互集成。
l 具備中等規(guī)模和中度復(fù)雜性的客戶。
福瑞杰公司CEO Michael McCloskey先生評(píng)價(jià)說：“福瑞杰公司在2005財(cái)務(wù)年度的總銷售收入比去年增長了22個(gè)百分點(diǎn)，我們有理由堅(jiān)信我們所提供的獨(dú)特產(chǎn)品能贏得更大的市場份額。從Forrester研究機(jī)構(gòu)的報(bào)告看來，我們的績效處于行業(yè)領(lǐng)先位置。我們的IT服務(wù)管理解決方案不但能夠幫助我們很好實(shí)現(xiàn)為客戶提供功能強(qiáng)大的解決方案這一戰(zhàn)略，同時(shí)還可以協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)其在技術(shù)資產(chǎn)、服務(wù)和投資方面全面的企業(yè)價(jià)值?！?BR>
福瑞杰公司供稿
