北京時(shí)間12月18日消息：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Windows 7上市之后，微軟客服中心發(fā)現(xiàn)客戶請(qǐng)求解決問題的電話數(shù)量明顯不如過去多，微軟高層解釋說，其中一個(gè)原因是微軟通過Twitter上的全職客服呼叫中心解決了用戶疑問。

　　微軟已經(jīng)在Twitter上注冊(cè)了“microsofthelps”帳號(hào)，從10月份開始，用戶只要發(fā)布含有“@microsofthelps”的帖子，微軟工作人員就會(huì)做出反應(yīng)。據(jù)稱，微軟目前有7名全職人員負(fù)責(zé)Twitter平臺(tái)的答疑。他們的目的是回答比較簡(jiǎn)單的提問，或是向用戶推薦何處可以獲得最詳細(xì)的解答。

　　戈登表示，許多問題難以用140個(gè)字母的帖子回答清楚，不過諸如Twitter這樣的社交網(wǎng)絡(luò)可以讓微軟意識(shí)到Windows 7發(fā)生了一個(gè)問題，并且正在影響幾千名用戶，“Twitter的確變成了用戶的一個(gè)擴(kuò)音器。”

　　除了Twitter之外，微軟還在去年建設(shè)了一個(gè)名為“微軟回答”的網(wǎng)上論壇，用戶可以提交問題，而有經(jīng)驗(yàn)的其他用戶則可以自愿提供幫助，而微軟的工作人員將會(huì)確認(rèn)他人提供的答案是正確有效的。迄今為止，微軟人員已經(jīng)證明六萬種解決問題的方法的正確性。統(tǒng)計(jì)顯示，83%的英語(yǔ)用戶提問一般在七天之內(nèi)得到解決。其他語(yǔ)言的提問回答稍晚一些，但是78%的問題都能在一周之內(nèi)得到第一個(gè)回復(fù)。