北京時間12月18日消息：據(jù)國外媒體報道，Windows 7上市之后，微軟客服中心發(fā)現(xiàn)客戶請求解決問題的電話數(shù)量明顯不如過去多，微軟高層解釋說，其中一個原因是微軟通過Twitter上的全職客服呼叫中心解決了用戶疑問。

　　微軟已經(jīng)在Twitter上注冊了“microsofthelps”帳號，從10月份開始，用戶只要發(fā)布含有“@microsofthelps”的帖子，微軟工作人員就會做出反應。據(jù)稱，微軟目前有7名全職人員負責Twitter平臺的答疑。他們的目的是回答比較簡單的提問，或是向用戶推薦何處可以獲得最詳細的解答。

　　戈登表示，許多問題難以用140個字母的帖子回答清楚，不過諸如Twitter這樣的社交網(wǎng)絡可以讓微軟意識到Windows 7發(fā)生了一個問題，并且正在影響幾千名用戶，“Twitter的確變成了用戶的一個擴音器。”

　　除了Twitter之外，微軟還在去年建設了一個名為“微軟回答”的網(wǎng)上論壇，用戶可以提交問題，而有經(jīng)驗的其他用戶則可以自愿提供幫助，而微軟的工作人員將會確認他人提供的答案是正確有效的。迄今為止，微軟人員已經(jīng)證明六萬種解決問題的方法的正確性。統(tǒng)計顯示，83%的英語用戶提問一般在七天之內(nèi)得到解決。其他語言的提問回答稍晚一些，但是78%的問題都能在一周之內(nèi)得到第一個回復。