微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心向微軟中國員工發(fā)了電子郵件。微軟技術(shù)支持電話難尋的歷史終于要改變了，以下是我們一貫的電子郵件原文報(bào)道，并按照慣例隱去負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系方式。不過我不能保證大家能不能利用到這個(gè)消息，因?yàn)槲覀兊恼嬗脩魧?shí)在是太少太少。

以下為“中文版”電子郵件內(nèi)容

親愛的微軟（中國）的全體同事：

　　我很高興地向您介紹微軟中國終于有了一站式客戶服務(wù)熱線：800-820-3800. 由于歷史原因，在微軟中國曾存在著不同的微軟客戶服務(wù)熱線，致使客戶時(shí)常不清楚在什么時(shí)候應(yīng)該選擇微軟的哪個(gè)熱線支持號(hào)碼以獲得相應(yīng)的服務(wù)。因此，為提升客戶與微軟的體驗(yàn)，為客戶帶來方便的一體化和一站式的服務(wù)，我們整合了微軟中國的客服中心電話號(hào)碼，正式推出微軟中國一站式客戶服務(wù)熱線。

　　從2006年4月28日起，不論客戶有任何問題，在任何時(shí)候在任何地方，只要撥打免費(fèi)電話8008203800；付費(fèi)電話021-96081318，我們的客戶服務(wù)代表將提供覆蓋從產(chǎn)品購買到產(chǎn)品技術(shù)支持所有相關(guān)的信息，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

　　產(chǎn)品、許可及銷售信息，市場活動(dòng)信息咨詢

　　彩盒包裝/開放式許可協(xié)議用戶注冊

　　政府及企業(yè)用戶售后技術(shù)支持服務(wù)

　　IT及專業(yè)研發(fā)人士與個(gè)人級(jí)別售后技術(shù)支持服務(wù)

　　產(chǎn)品激活

　　反盜版舉報(bào)

　　中國合作伙伴售前及售后技術(shù)支持

　　軟件升級(jí)保24x7緊急事件技術(shù)支持

　　意見及反饋

　　微軟（中國）客戶服務(wù)一站式熱線號(hào)碼8008203800投入啟用的具體時(shí)間表：

　　8008203800將于2006年4月28日起正式啟用。所有的電話將通過微軟電話交換機(jī)進(jìn)行智能分配。從2006年4月29日到6月30日，原8008107722號(hào)碼還會(huì)繼續(xù)使用，以減少對(duì)客戶的影響?？蛻魧⒙牭教崾疽簟?008107722將于2006年7月1號(hào)停止使用。請(qǐng)您屆時(shí)撥打8008203800聯(lián)系微軟客戶服務(wù)中心”，電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到我們的客戶服務(wù)代表。

　　從2006年7月1號(hào)到2006年9月30號(hào)，原8008107722號(hào)碼將停止使用。如果客戶撥打此號(hào)碼，將聽到提示音“8008107722自2006年7月1號(hào)停止使用。請(qǐng)您撥打8008203800聯(lián)系微軟客戶服務(wù)中心”。

　　微軟公司其他的業(yè)務(wù)支持號(hào)碼（仍在APOC支持范圍中），包括MSDN，TechNet注冊，微軟合作伙伴注冊申請(qǐng)，大量授權(quán)許可激活等服務(wù)電話將在FY07陸續(xù)加入到中國微軟客戶服務(wù)一站式熱線號(hào)碼范疇中。

　　我們將通過優(yōu)秀的客戶服務(wù)，傳遞富有價(jià)值并且一體化的客戶服務(wù)與支持體驗(yàn)，從而贏得客戶與合作伙伴的信任， 并幫助客戶與合作伙伴實(shí)現(xiàn)潛力，獲得成功!

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