51Callcenter12月11日（記者李莎）報道：上世紀(jì)九十年代初，我國債券市場以國債市場為先導(dǎo)進入了早期發(fā)展階段。但由于市場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，缺乏債券集中托管和統(tǒng)一結(jié)算機制，出現(xiàn)了國家信用被冒用、投資者合法權(quán)益得不到有效保護、市場運行成本居高不下、金融風(fēng)險加大等問題，阻礙了國債市場的健康發(fā)展。

為整頓國債市場秩序，保證市場安全、高效、低成本運行，促進債券市場的健康發(fā)展，中國人民銀行和財政部共同議定并報經(jīng)國務(wù)院同意后，在原中國證券交易系統(tǒng)有限公司的基礎(chǔ)上改組設(shè)立了中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司，承擔(dān)國債和國內(nèi)其他債券的統(tǒng)一登記、托管和結(jié)算職能。公司秉承“全心全意提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)；誠信審慎確保客戶資產(chǎn)安全；不遺余力支持債券市場創(chuàng)新；積極恰當(dāng) 進行金融風(fēng)險監(jiān)督”的經(jīng)營理念為國債市場服務(wù)了數(shù)載年。

中央國債在近期目標(biāo)中明確指出繼續(xù)推進發(fā)行、登記、托管、清算、結(jié)算、兌付服務(wù)的一體化，提升公司的核心能力；有效利用和開發(fā)信息資源，為投資人提供適用的信息產(chǎn)品，促進市場透明度的提高；構(gòu)建市場統(tǒng)一互聯(lián)的橋梁，促進中國債券市場全面發(fā)展。對服務(wù)的要求更上一層樓，正是在這種情況下，給英立訊一體化呼叫中心進駐中央國債帶來了商機。

英立訊科技核心產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺憑借其高穩(wěn)定性、高擴展性、高集成性、高性價比、低維護量等特色優(yōu)勢，在眾多優(yōu)秀廠商中脫穎而出，成為中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司呼叫中心的設(shè)備提供商。

中央國債呼叫中心的建設(shè)難點在于IVR自助語音提示的建設(shè)和在線傳真點播的功能。變量多，參數(shù)長一直是困擾中央國債呼叫中心建設(shè)的頭痛問題。英立訊科技所有軟硬件設(shè)備均具有自主知識產(chǎn)權(quán)，秉著“客戶至上，誠信為本，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 的原則，英立訊公司專門為中央國債進行了定制性開發(fā)，順利完成了中央國債呼叫中心的建設(shè)，并通過最終驗收。通過英立訊科技的ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺建設(shè)的面向全國服務(wù)平臺，中央國債可以更好地服務(wù)國內(nèi)其他債券的統(tǒng)一登記、托管和結(jié)算，為全國債券用戶提供一個統(tǒng)一、完整的服務(wù)平臺。

通過中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、中國農(nóng)業(yè)銀行總行、中國人民銀行總行、天津渤海銀行等呼叫中心建設(shè)的成功完成，完全標(biāo)志著英立訊科技ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺完全可以承建金融、保險等大型呼叫中心的建設(shè)。