呼叫中心淘人網(wǎng)12月11日(記者 龍成)報(bào)道：記者從2009（第二屆）中國(guó)海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)組委會(huì)秘書處了解到：作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，Aspect（科勝通）軟件將亮相12月16日在中國(guó)廈門舉辦的2009（第二屆）中國(guó)海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)，并由Aspect(中國(guó)) 業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)蕭昆龍做主題為“呼叫中心的價(jià)值創(chuàng)造“的專題分享。

據(jù)悉，科勝通軟件Aspect公司總部位于美國(guó)馬薩諸塞州，其前身是1981成立的Davox通訊公司。2002年1月，Davox和CELLIT(r)合并，組成了科勝通軟件Aspect Software (tm)(科勝通軟件)。2004年2月，科勝通軟件Aspect合并了在外撥呼叫中心領(lǐng)域享有聲譽(yù)的Melita國(guó)際公司，并由上市公司轉(zhuǎn)為由Golden Gate Capital、Oak Investment Partner和公司管理層私有。2004年4月，科勝通軟件Aspect收購(gòu)了美國(guó)CenterForce 公司（一家專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效優(yōu)化和勞動(dòng)力管理解決方案提供商），2004年8月，科勝通軟件Aspect收購(gòu)了美國(guó)Positive Software Systems公司（一家專門為電話營(yíng)銷公司、外包公司和企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心提供企業(yè)活動(dòng)管理系統(tǒng)（ECM）解決方案的提供商 ），2004年9月，科勝通軟件Aspect收購(gòu)了呼叫中心領(lǐng)域30年老牌廠商、呼入呼叫中心技術(shù)的發(fā)明者－Rockwell FirstPoint Contact公司，成為能夠?yàn)榭蛻籼峁┤婧羧牒舫隹蛻艚换ス芾斫鉀Q方案的行業(yè)巨人。2005年9月，科勝通軟件Aspect Software與Aspect通信公司完成合并締造了行業(yè)巨艦科勝通軟件Aspect，形成了全球最大的聚焦呼叫中心產(chǎn)品及服務(wù)的公司。

本次會(huì)議期間將有來自兩岸三地的近300名嘉賓參與產(chǎn)業(yè)大會(huì).本次大會(huì)由中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo),呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）、中國(guó)電信廈門分公司聯(lián)合主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、融通在線支持，是本年度的海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)的高峰盛會(huì)，臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)等將組團(tuán)參加。屆時(shí)將進(jìn)行中國(guó)中央電視臺(tái)中國(guó)新聞報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)播放及2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)榜單-海峽西岸發(fā)布。