呼叫中心淘人網(wǎng)12月11日(記者 龍成)報(bào)道：記者從2009（第二屆）中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)組委會(huì)秘書處了解到：世界排名第一的聯(lián)絡(luò)中心和開放的IVR軟件供應(yīng)商Genesys將參展12月16日在中國廈門舉辦的2009（第二屆）中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)，并由Genesys大中華區(qū)高級(jí)咨詢顧問李美侖做主題為“邁向呼叫中心成為一種服務(wù)的時(shí)代，你準(zhǔn)備好了嗎? ”的專題分享。據(jù)悉，Genesys 是阿爾卡特朗訊旗下的軟件開發(fā)企業(yè)。Genesys 軟件每天引導(dǎo)全球 80 個(gè)國家的 4,000 家公司和政府機(jī)構(gòu)的 1 億多名客戶進(jìn)行交互。Genesys通過多年在中國的發(fā)展，已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)取得了相當(dāng)?shù)恼加新?。目前Genesys在中國已經(jīng)有了阿爾卡特朗訊、IBM、億迅（eSOON）、上海寶東（DataTool）、普特（PROTEL）、易谷網(wǎng)絡(luò)（EGOO）、電訊盈科（PCCW）等核心合作伙伴，Genesys將通過本次大會(huì)向業(yè)界展示其最新理念與方案。
本次會(huì)議期間將有來自兩岸三地的近300名嘉賓參與產(chǎn)業(yè)大會(huì).本次大會(huì)由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo),呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）、中國電信廈門分公司聯(lián)合主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、融通在線支持，是本年度的海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)的高峰盛會(huì)，臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)等將組團(tuán)參加。屆時(shí)將進(jìn)行中國中央電視臺(tái)中國新聞報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)播放及2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)榜單-海峽西岸發(fā)布。
據(jù)悉，本次大會(huì)廈門市市政府領(lǐng)導(dǎo)及呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴將在峰會(huì)上進(jìn)行開幕致辭，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱，思科（中國）符傳藝、中華電信客服處處長簡(jiǎn)志誠博士、臺(tái)壽保產(chǎn)險(xiǎn)董事長高瑞華、TCCDA秘書長施松男博士、Avaya（中國）應(yīng)用及解決方案高級(jí)顧問吳軍華、富邦人壽（股份）公司協(xié)理溫春馨、臺(tái)灣優(yōu)勢(shì)客服公司副總裁林文君、美國I3公司亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)Simon Lee、Genesys大中華區(qū)高級(jí)咨詢顧問李美侖、Aspect(中國) 業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)蕭昆龍、Verint Systems 北亞地區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)錢富華等眾多兩岸三地的行業(yè)專家將出席本次盛會(huì)做相應(yīng)演講。在本次大會(huì)還將成立中國海峽西岸呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備委員會(huì)，同時(shí)中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）與臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）將簽訂海峽兩岸呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)合作協(xié)議，共同推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。
組委會(huì)告訴記者：在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，目前只有30多萬坐席，近百萬人從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過400億人民幣產(chǎn)值，未來還有近百倍的發(fā)展空間。與此同時(shí)全球的服務(wù)外包與BPO產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)1.2萬億美元，以呼叫中心為重要組成部分的整個(gè)BPO產(chǎn)業(yè)在中國也在如火如荼地進(jìn)行中。本次大會(huì)的召開，將有助于把握全球發(fā)展勢(shì)態(tài)，促進(jìn)海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)的深度互動(dòng)交流，促進(jìn)兩岸同業(yè)的深度合作與投資。
