51Callcenter12月1日(記者李莎)報(bào)道:備受呼叫行業(yè)關(guān)注的年度金融盛會(huì)“2009年度(第三屆)中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會(huì)” 及“2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”說(shuō)明會(huì)于11月20日在上海舉行,宏盛高新技術(shù)(Grandsys)贊助支持了這一盛會(huì),并進(jìn)行了產(chǎn)品系統(tǒng)展示與介紹,分享了宏盛17年在呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理-人力優(yōu)化與人員質(zhì)量評(píng)核的經(jīng)驗(yàn),并提出了如何將呼叫中心人力做更有效的利用,以及如何使質(zhì)量評(píng)核結(jié)果更為客觀(guān)、準(zhǔn)確,以求最大化提升呼叫中心績(jī)效,并獲得參會(huì)來(lái)賓的肯定。宏盛高新先后和中德安聯(lián)、海康人壽、太平洋安泰、海爾紐約、聯(lián)泰大都會(huì)、信誠(chéng)人壽、國(guó)泰人壽、長(zhǎng)城人壽、中保集團(tuán)、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、國(guó)泰人壽、全球人壽、紐約人壽、ING安泰、瑞泰人壽、臺(tái)灣人壽 ,遠(yuǎn)雄人壽 ,保誠(chéng)人壽等20多家臺(tái)灣保險(xiǎn)公司中國(guó)銀行、工商銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、工商銀行浙江分行、工商銀行湖南分行、花旗銀行客服中心、東森寬帶客服中心、中華電信博愛(ài)客服中心等建立了合作。
此次會(huì)議由中國(guó)呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)舉辦,云集了國(guó)內(nèi)銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)的重要客戶(hù)和行業(yè)專(zhuān)家,近300名專(zhuān)業(yè)人士參會(huì)。記者從會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)了解到:本次大會(huì)是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包盛會(huì)。大會(huì)在早上9點(diǎn)正式開(kāi)幕,在中國(guó)中央電視臺(tái)中國(guó)新聞報(bào)道的“2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)“新聞現(xiàn)場(chǎng)播放聲樂(lè)中,進(jìn)行了”2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)”榜單上海發(fā)布典禮。思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司榮獲“2009年度中國(guó)最佳IPCC提供商大獎(jiǎng)”。”2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)”是至今為止唯一行業(yè)唯一通過(guò)中國(guó)中央電視臺(tái)報(bào)道的行業(yè)盛典,是工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心唯一指導(dǎo),中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)唯一認(rèn)可的行業(yè)大獎(jiǎng)。
同時(shí),記者從“2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”組委會(huì)了解到:““2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”將是中國(guó)至今為止唯一一個(gè)正式宣告參照COPC全球標(biāo)準(zhǔn)體系,根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系,從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè),針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比的評(píng)選。本次評(píng)選旨在于評(píng)選出金融行業(yè)真正的最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè),首次在中國(guó)金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上1.公眾投票,結(jié)合峰會(huì)2.現(xiàn)場(chǎng)投票,3.電話(huà)撥測(cè)調(diào)研,4.入戶(hù)評(píng)審,5.評(píng)審團(tuán)評(píng)委點(diǎn)評(píng)等方式綜合進(jìn)行客觀(guān)公正評(píng)選,以此最終認(rèn)定“2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)”,該獎(jiǎng)項(xiàng)將為真正意義上中國(guó)金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿的“奧斯卡”獎(jiǎng)。本次調(diào)研問(wèn)卷旨在為評(píng)選提供相應(yīng)的參考依據(jù),將通過(guò)各種大會(huì)進(jìn)行大面積的我的心目中的“年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)“問(wèn)卷調(diào)查評(píng)選。據(jù)悉,本次金融大會(huì)期間,與會(huì)嘉賓體現(xiàn)出了極高的參與熱情,近300多位來(lái)賓參加了現(xiàn)場(chǎng)投票。