51Callcenter12月1日（記者李莎）報道：備受呼叫行業(yè)關注的年度金融盛會“2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會” 及“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)評選”說明會于11月20日在上海舉行，宏盛高新技術(Grandsys)贊助支持了這一盛會，并進行了產(chǎn)品系統(tǒng)展示與介紹，分享了宏盛17年在呼叫中心行業(yè)運營管理-人力優(yōu)化與人員質(zhì)量評核的經(jīng)驗，并提出了如何將呼叫中心人力做更有效的利用，以及如何使質(zhì)量評核結果更為客觀、準確，以求最大化提升呼叫中心績效，并獲得參會來賓的肯定。宏盛高新先后和中德安聯(lián)、?？等藟邸⑻窖蟀蔡⒑柤~約、聯(lián)泰大都會、信誠人壽、國泰人壽、長城人壽、中保集團、中國人民保險公司、國泰人壽、全球人壽、紐約人壽、ING安泰、瑞泰人壽、臺灣人壽 ，遠雄人壽 ，保誠人壽等20多家臺灣保險公司中國銀行、工商銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、工商銀行浙江分行、工商銀行湖南分行、花旗銀行客服中心、東森寬帶客服中心、中華電信博愛客服中心等建立了合作。

此次會議由中國呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)舉辦，云集了國內(nèi)銀行、證券、基金、保險等金融機構的重要客戶和行業(yè)專家，近300名專業(yè)人士參會。記者從會議現(xiàn)場了解到：本次大會是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與業(yè)務流程外包盛會。大會在早上9點正式開幕，在中國中央電視臺中國新聞報道的“2009年度中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎“新聞現(xiàn)場播放聲樂中，進行了”2009年度中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎”榜單上海發(fā)布典禮。思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡技術有限公司榮獲“2009年度中國最佳IPCC提供商大獎”。”2009年度中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎”是至今為止唯一行業(yè)唯一通過中國中央電視臺報道的行業(yè)盛典，是工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心唯一指導，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）唯一認可的行業(yè)大獎。

同時，記者從“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)評選”組委會了解到：““2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)評選”將是中國至今為止唯一一個正式宣告參照COPC全球標準體系，根據(jù)聯(lián)絡中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比的評選。本次評選旨在于評選出金融行業(yè)真正的最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)，首次在中國金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上1.公眾投票，結合峰會2.現(xiàn)場投票，3.電話撥測調(diào)研，4.入戶評審，5.評審團評委點評等方式綜合進行客觀公正評選，以此最終認定“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)”，該獎項將為真正意義上中國金融行業(yè)聯(lián)絡中心與客服標桿的“奧斯卡”獎。本次調(diào)研問卷旨在為評選提供相應的參考依據(jù)，將通過各種大會進行大面積的我的心目中的“年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡中心與客服標桿企業(yè)“問卷調(diào)查評選。據(jù)悉，本次金融大會期間，與會嘉賓體現(xiàn)出了極高的參與熱情，近300多位來賓參加了現(xiàn)場投票。