51Callcenter11月27日（記者李莎）報(bào)道：備受呼叫行業(yè)關(guān)注的年度金融盛會(huì)“2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會(huì)” 及“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”說明會(huì)于11月20日在上海舉行，此次會(huì)議由中國呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)舉辦，云集了國內(nèi)銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)的重要客戶和行業(yè)專家，近300名專業(yè)人士參會(huì)。此次會(huì)議就“呼叫中心在金融行業(yè)中的應(yīng)用”為主題展開了豐富的議題，邀請(qǐng)了眾多業(yè)界知名人士做了精彩演講，向大家展現(xiàn)了呼叫中心作為金融行業(yè)客戶服務(wù)、話營銷的不可或缺的信息化平臺(tái)，可以更好地提升金融行業(yè)的服務(wù)和營銷能力。
遠(yuǎn)傳技術(shù)作為呼叫中心運(yùn)營管理軟件的知名廠商，以高級(jí)贊助商的身份全力支持了這一盛會(huì)。公司首席顧問江以仁先生以其對(duì)金融行業(yè)呼叫中心多年的認(rèn)知和與會(huì)者分享了呼叫中心運(yùn)營管理的藝術(shù)，展現(xiàn)了遠(yuǎn)傳技術(shù)對(duì)于金融行業(yè)呼叫中心的深刻理解及服務(wù)理念，引起了與會(huì)嘉賓的熱烈反響。在會(huì)場合作伙伴展示區(qū)內(nèi)遠(yuǎn)傳技術(shù)演示了呼叫中心運(yùn)營管理軟件和排班管理軟件的各項(xiàng)功能，讓用戶更直觀的體驗(yàn)到遠(yuǎn)傳技術(shù)全面的產(chǎn)品和領(lǐng)先的技術(shù)。通過此次盛會(huì)，遠(yuǎn)傳技術(shù)向金融同行們展示了自己獨(dú)特的風(fēng)采，給金融同行們留下了深刻的印象。
公司副總經(jīng)理/首席顧問江以仁（臺(tái)灣） 演講題目：分享呼叫中心運(yùn)營管理的藝術(shù)
記者從會(huì)議現(xiàn)場了解到：本次大會(huì)是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包盛會(huì)。大會(huì)在早上9點(diǎn)正式開幕，在中國中央電視臺(tái)中國新聞報(bào)道的“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)“新聞現(xiàn)場播放聲樂中，進(jìn)行了”2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)”榜單上海發(fā)布典禮。思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司榮獲“2009年度中國最佳IPCC提供商大獎(jiǎng)”。”2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)”是至今為止唯一行業(yè)唯一通過中國中央電視臺(tái)報(bào)道的行業(yè)盛典，是工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心唯一指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）唯一認(rèn)可的行業(yè)大獎(jiǎng)。
同時(shí)，記者從“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”組委會(huì)了解到：““2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”將是中國至今為止唯一一個(gè)正式宣告參照COPC全球標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評(píng)測，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比的評(píng)選。本次評(píng)選旨在于評(píng)選出金融行業(yè)真正的最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)，首次在中國金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上1.公眾投票，結(jié)合峰會(huì)2.現(xiàn)場投票，3.電話撥測調(diào)研，4.入戶評(píng)審，5.評(píng)審團(tuán)評(píng)委點(diǎn)評(píng)等方式綜合進(jìn)行客觀公正評(píng)選，以此最終認(rèn)定“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)將為真正意義上中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿的“奧斯卡”獎(jiǎng)。本次調(diào)研問卷旨在為評(píng)選提供相應(yīng)的參考依據(jù)，將通過各種大會(huì)進(jìn)行大面積的我的心目中的“年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)“問卷調(diào)查評(píng)選。據(jù)悉，本次金融大會(huì)期間，與會(huì)嘉賓體現(xiàn)出了極高的參與熱情，近300多位來賓參加了現(xiàn)場投票。
