經(jīng)過激烈的價(jià)格點(diǎn)以后，IDC市場越來越集中與增值服務(wù)，但是，增值服務(wù)到底是一種什么樣的服務(wù)，具有哪些內(nèi)涵，業(yè)界還沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。日前，新時(shí)代天地通把呼叫中心與IDC的結(jié)合，讓人們看到了IDC公司增值服務(wù)真正價(jià)值。
僅僅在北京地區(qū)，去年就冒出了大大小小30余家IDC公司，他們的收入來源以出租帶寬和機(jī)房的為主。 IDC的大量增多，使得競爭日益激烈。由于各家公司在建設(shè)機(jī)房和市場拓展過程中都是在重復(fù)簡單的業(yè)務(wù)模式，服務(wù)形式與服務(wù)項(xiàng)目比較單一，因此，競爭還基本上處于最單純的價(jià)格競爭，IDC用戶曾經(jīng)用“目前的IDC提供的服務(wù)都差不多”來評價(jià)IDC。事實(shí)上，各家IDC公司的優(yōu)勢與特點(diǎn)是存在差別的，其服務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)也理應(yīng)有所差別。
新時(shí)代天地通是將其三大業(yè)務(wù)，即衛(wèi)星寬帶高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、數(shù)據(jù)中心和呼叫中心進(jìn)行了科學(xué)整合，提出了全新的IDC增值服務(wù)模式，洽洽迎合了企業(yè)上網(wǎng)的多層次需求。
比如，用戶在使用新時(shí)代天地通IDC的同時(shí)，可通過新時(shí)代天地通提供的“衛(wèi)星廣播”系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)廣播、遠(yuǎn)程通訊、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以經(jīng)濟(jì)有效的手段向分布于各地分支機(jī)構(gòu)提供高速信息服務(wù)，通過高速衛(wèi)星傳輸用戶可同時(shí)向各分支機(jī)構(gòu)傳送數(shù)據(jù)，音頻和視頻信息。 利用衛(wèi)星覆蓋范圍廣、鏈路不對稱性等特點(diǎn)，繞過地面公眾網(wǎng)絡(luò)電路的瓶頸，實(shí)現(xiàn)總部與其分支機(jī)構(gòu)的互聯(lián)，并通過衛(wèi)星主站接入國際互聯(lián)網(wǎng)。
客戶服務(wù)工作量較大的IDC用戶，還可利用新時(shí)代天地通的呼叫中心，進(jìn)行市場勘查、電話銷售、處理咨詢及投訴以及客戶服務(wù)和客戶保留等科學(xué)的客戶關(guān)系管理工作。新時(shí)代天地通的呼叫中心融合了Web技術(shù)，使對客戶關(guān)系的管理可以方便的通過電話、E-mail、Fax/IP Fax、Web、IP電話、語音信箱等多種渠道完成。數(shù)字化的管理模式以及專業(yè)客觀的管理數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)；通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，對信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、處理、采掘和提煉，使企業(yè)客戶服務(wù)中心可以得到每個(gè)客戶的詳細(xì)信息、歷史交往記錄、客戶愛好等信息，從而為企業(yè)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
然而，僅在今年，或是政府部門，或是媒體，或是大IDC出面召開的有關(guān)IDC增值服務(wù)的論壇、研討會(huì)不下幾十個(gè)，所涉及的IDC增值服務(wù)無非是數(shù)據(jù)備份、負(fù)載均衡、Cache技術(shù)、防火墻等。論壇和研討會(huì)最后演變成各增值服務(wù)提供商的產(chǎn)品講座。IDC再次出現(xiàn)了尷尬的局面。如何體現(xiàn)IDC增值服務(wù)的真正個(gè)性呢？新時(shí)代天地通利用自有資源提供增值內(nèi)容的經(jīng)驗(yàn)，可為眾IDC借鑒。
IDC發(fā)展趨勢表明：在傳統(tǒng)服務(wù)差異不大的情況下，競爭的焦點(diǎn)在于誰能把握客戶最切實(shí)的需求推出優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。充分運(yùn)用自身資源，對用戶需求加以科學(xué)地整合，為用戶提供全新的增值服務(wù)模式，真正地實(shí)現(xiàn)了共贏局面，不能不說是一條務(wù)實(shí)的IDC運(yùn)營捷徑。
互聯(lián)網(wǎng)周刊消息
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