51Callcenter11月26日（記者李莎）報(bào)道：近日，繽特力公司參展了日前在上海舉行的“2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會”及“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評選”說明會。期間繽特力公司亞太市場營銷總監(jiān)郭越將做主題為“三重保護(hù)更多關(guān)懷-呼叫中心降噪方案介紹”的專場分享，并設(shè)立專門展位，向大會展示了其最新降噪解決方案與產(chǎn)品。
繽特力公司亞太市場營銷總監(jiān)郭越演講
記者從會議現(xiàn)場了解到：本次大會是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包盛會。大會在早上9點(diǎn)正式開幕，在中國中央電視臺中國新聞報(bào)道的“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)“新聞現(xiàn)場播放聲樂中，進(jìn)行了”2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)”榜單上海發(fā)布典禮。思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司榮獲“2009年度中國最佳IPCC提供商大獎(jiǎng)”。”2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)”是至今為止唯一行業(yè)唯一通過中國中央電視臺報(bào)道的行業(yè)盛典，是工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心唯一指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）唯一認(rèn)可的行業(yè)大獎(jiǎng)。
同時(shí)，記者從“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評選”組委會了解到：““2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評選”將是中國至今為止唯一一個(gè)正式宣告參照COPC全球標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比的評選。本次評選旨在于評選出金融行業(yè)真正的最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)，首次在中國金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上1.公眾投票，結(jié)合峰會2.現(xiàn)場投票，3.電話撥測調(diào)研，4.入戶評審，5.評審團(tuán)評委點(diǎn)評等方式綜合進(jìn)行客觀公正評選，以此最終認(rèn)定“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)將為真正意義上中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿的“奧斯卡”獎(jiǎng)。本次調(diào)研問卷旨在為評選提供相應(yīng)的參考依據(jù)，將通過各種大會進(jìn)行大面積的我的心目中的“年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)“問卷調(diào)查評選。據(jù)悉，本次金融大會期間，與會嘉賓體現(xiàn)出了極高的參與熱情，近300多位來賓參加了現(xiàn)場投票。
