51Callcenter11月26日（記者李莎）報道：日前，思科系統(tǒng)公司作為黃金贊助商參展了日前在上海舉行的“2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會”及“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評選”說明會。期間思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)總監(jiān)毛熠星將做主題為“世界級金融企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心IPCC應(yīng)用案例分享”的專場分享，并設(shè)立專門展位，向大會展示了其最新呼叫中心與統(tǒng)一通信解決方案與產(chǎn)品。
思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)總監(jiān)毛熠星演講
記者從會議現(xiàn)場了解到：本次大會是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包盛會。大會在早上9點(diǎn)正式開幕，在中國中央電視臺中國新聞報道的“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎“新聞現(xiàn)場播放聲樂中，進(jìn)行了”2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎”榜單上海發(fā)布典禮。思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司榮獲“2009年度中國最佳IPCC提供商大獎”。”2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎”是至今為止唯一行業(yè)唯一通過中國中央電視臺報道的行業(yè)盛典，是工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心唯一指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）唯一認(rèn)可的行業(yè)大獎。
“2009年度（第三屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會“召開期間，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴, 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)總監(jiān)毛熠星,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）副秘書長石安，Verint Systems 亞太地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)錢富華，遠(yuǎn)傳技術(shù)副總裁/首席顧問江以仁（臺灣）,青牛軟件總經(jīng)理助理蔣瑞起，中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心副主任趙喆軍，繽特力公司亞太市場營銷總監(jiān)郭越，太平保險集團(tuán)共享服務(wù)中心客戶聯(lián)絡(luò)中心助理總經(jīng)理陶文, Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國首席技術(shù)顧問陶君，華道數(shù)據(jù)總裁楊鵬, Paypal亞太支持中心高級經(jīng)理蘇惠立, 中國大地財產(chǎn)保險電子商務(wù)部運(yùn)營總監(jiān)徐元亮等將做精彩分享。
同時，記者從“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評選”組委會了解到：““2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評選”將是中國至今為止唯一一個正式宣告參照COPC全球標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比的評選。本次評選旨在于評選出金融行業(yè)真正的最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)，首次在中國金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上1.公眾投票，結(jié)合峰會2.現(xiàn)場投票，3.電話撥測調(diào)研，4.入戶評審，5.評審團(tuán)評委點(diǎn)評等方式綜合進(jìn)行客觀公正評選，以此最終認(rèn)定“2010年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)”，該獎項(xiàng)將為真正意義上中國金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿的“奧斯卡”獎。本次調(diào)研問卷旨在為評選提供相應(yīng)的參考依據(jù)，將通過各種大會進(jìn)行大面積的我的心目中的“年度中國金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)“問卷調(diào)查評選。據(jù)悉，本次金融大會期間，與會嘉賓體現(xiàn)出了極高的參與熱情，近300多位來賓參加了現(xiàn)場投票。
