51Callcenter11月26日（記者李莎）報(bào)道：作為全球著名的為呼叫中心及企業(yè)提供基于分析的人力資源優(yōu)化智能解決方案的領(lǐng)先廠商，Verint Systems參展了日前在上海舉行的“2009年度（第三屆）中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會(huì)”及“2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”說明會(huì)。期間Verint Systems向業(yè)界展示了其最新的人質(zhì)量監(jiān)控及錄音、人力資源管理、績(jī)效管理、語音及數(shù)據(jù)分析、在線學(xué)習(xí)與指導(dǎo)及客戶反饋調(diào)查管理等系列產(chǎn)品。
Verint Systems亞太地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)錢富華演講（圖）
Verint Systems亞太地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)錢富華在會(huì)議上做了主題為“Verint 助您的呼叫中心進(jìn)入智慧時(shí)代”的精彩演講，引來了與會(huì)嘉賓的高度關(guān)注。Verint Systems北亞地區(qū)副總裁勞艾立克（Erik Laurence）先生也親自到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，并與與會(huì)代表進(jìn)行了深入交流。據(jù)悉，近期廣東發(fā)展銀行、·河南電力、·廣東電信等眾多企業(yè)紛紛與Verint Systems合作，選擇其期間的產(chǎn)品與服務(wù)。
在“2009年度（第三屆）中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會(huì)“召開期間，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴, 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)總監(jiān)毛熠星,中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）副秘書長(zhǎng)石安，Verint Systems 亞太地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)錢富華，遠(yuǎn)傳技術(shù)副總裁/首席顧問江以仁（臺(tái)灣）,青牛軟件總經(jīng)理助理蔣瑞起，中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)中心副主任趙喆軍，繽特力公司亞太市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)郭越，太平保險(xiǎn)集團(tuán)共享服務(wù)中心客戶聯(lián)絡(luò)中心助理總經(jīng)理陶文, Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中國(guó)首席技術(shù)顧問陶君，華道數(shù)據(jù)總裁楊鵬, Paypal亞太支持中心高級(jí)經(jīng)理蘇惠立, 中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)徐元亮等將做精彩分享。
記者從會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)了解到：本次大會(huì)是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包盛會(huì)。大會(huì)在早上9點(diǎn)正式開幕，在中國(guó)中央電視臺(tái)中國(guó)新聞報(bào)道的“2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)“新聞現(xiàn)場(chǎng)播放聲樂中，進(jìn)行了”2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)”榜單上海發(fā)布典禮。”2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)”是至今為止唯一行業(yè)唯一被認(rèn)可通過中國(guó)中央電視臺(tái)報(bào)道的行業(yè)盛典，是工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心唯一指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）唯一認(rèn)可的行業(yè)大獎(jiǎng)。
記者從“2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”組委會(huì)了解到：““2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”將是中國(guó)至今為止唯一一個(gè)正式宣告參照COPC全球標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比的評(píng)選。本次評(píng)選旨在于評(píng)選出金融行業(yè)真正的最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)，首次在中國(guó)金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上1.公眾投票，結(jié)合峰會(huì)2.現(xiàn)場(chǎng)投票，3.電話撥測(cè)調(diào)研，4.入戶評(píng)審，5.評(píng)審團(tuán)評(píng)委點(diǎn)評(píng)等方式綜合進(jìn)行客觀公正評(píng)選，以此最終認(rèn)定“2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)將為真正意義上中國(guó)金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿的“奧斯卡”獎(jiǎng)。本次調(diào)研問卷旨在為評(píng)選提供相應(yīng)的參考依據(jù)，將通過各種大會(huì)進(jìn)行大面積的我的心目中的“年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)“問卷調(diào)查評(píng)選。據(jù)悉，本次金融大會(huì)期間，與會(huì)嘉賓體現(xiàn)出了極高的參與熱情，近300多位來賓參加了現(xiàn)場(chǎng)投票。
