51Callcenter 11月18日（記者安然）報道：據(jù)悉，日前由強訊科技建設(shè)的觀滔高科技呼叫中心正式完工，并通過驗收正式上線。

一、觀滔高科技介紹
        北京觀滔高科技有限公司簡稱觀滔公司，2001年7月注冊于豐臺中關(guān)村高科技園區(qū)，是國家電信管理局審核批準的ISP互聯(lián)網(wǎng)接入及ICP互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)，是由多家公司投資組建的股份制公司。公司現(xiàn)有資產(chǎn)2000多萬元，是豐臺區(qū)唯一一家寬帶接入的高新技術(shù)企業(yè)。

    公司采取最優(yōu)化的解決方案和服務(wù)組合策略，主要投資豐臺區(qū)，為企事業(yè)單位、社區(qū)家庭用戶，提供量身定做的Internet接入方案。觀滔寬帶為社區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶架設(shè)可靠性高、可用性強、安全高效的光纖以太網(wǎng)平臺，提供高速上網(wǎng)（家庭2M、企業(yè)帶寬獨享接入）為用戶提供自行共享的平臺（電影、音樂在線觀看、試聽和下載）。

     觀滔寬帶率先突破用戶使用單網(wǎng)單一運營商一個出口訪問互聯(lián)網(wǎng)資源的模式，現(xiàn)擁有10多條三大運營商出口資源，相互備份，徹底解決用戶使用單網(wǎng)資源跨網(wǎng)訪問互聯(lián)網(wǎng)速度慢的問題。所覆蓋社區(qū)全是雙端口備份，具有主干無斷網(wǎng)的特性。公司現(xiàn)已獲得6項互聯(lián)網(wǎng)自主研發(fā)專利，還將在您的支持下繼續(xù)努力創(chuàng)新，更好的保障、提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

    公司現(xiàn)覆蓋豐臺區(qū)的小區(qū)用戶數(shù)10萬多戶，發(fā)展目標是將豐臺區(qū)建成大型局域網(wǎng)絡(luò)，率先實現(xiàn)不受網(wǎng)絡(luò)速度限制的豐臺區(qū)內(nèi)、信息共享、視頻廣播、小區(qū)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視，同時與互聯(lián)網(wǎng)高速連接，暢游世界。

二、觀滔高科技呼叫中心系統(tǒng)的介紹
         2009年7月 處于對強訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認可，觀濤科技與強訊科技合作實施呼叫中心項目，實現(xiàn)更直接有效的7*24小時的客戶咨詢，關(guān)懷，客戶資料保存等業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運行。

       觀濤科技呼叫中心包括IVR、LINKCTI、錄音、CRM、Monitor等多個呼叫中心的模塊。

        觀濤科技呼叫中心采用模擬中繼，根據(jù)用戶的需求將來電引導到不同的座席分組或者相應(yīng)的語音應(yīng)答提示中，提供相對應(yīng)的服務(wù)；還可以針對網(wǎng)絡(luò)的運營情況手動或者人工的進行上下班。

      呼叫中心的客戶端可以實現(xiàn)如果客服人員解決不了的問題轉(zhuǎn)到社區(qū)，然后社區(qū)派工，客戶端打印派工單，維護人員上門為用戶服務(wù)這樣一個完整的業(yè)務(wù)流。

     座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。