51Callcenter 11月18日（記者安然）報(bào)道：據(jù)悉，日前由強(qiáng)訊科技建設(shè)的觀滔高科技呼叫中心正式完工，并通過(guò)驗(yàn)收正式上線。

一、觀滔高科技介紹
        北京觀滔高科技有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)觀滔公司，2001年7月注冊(cè)于豐臺(tái)中關(guān)村高科技園區(qū)，是國(guó)家電信管理局審核批準(zhǔn)的ISP互聯(lián)網(wǎng)接入及ICP互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)，是由多家公司投資組建的股份制公司。公司現(xiàn)有資產(chǎn)2000多萬(wàn)元，是豐臺(tái)區(qū)唯一一家寬帶接入的高新技術(shù)企業(yè)。

    公司采取最優(yōu)化的解決方案和服務(wù)組合策略，主要投資豐臺(tái)區(qū)，為企事業(yè)單位、社區(qū)家庭用戶(hù)，提供量身定做的Internet接入方案。觀滔寬帶為社區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)架設(shè)可靠性高、可用性強(qiáng)、安全高效的光纖以太網(wǎng)平臺(tái)，提供高速上網(wǎng)（家庭2M、企業(yè)帶寬獨(dú)享接入）為用戶(hù)提供自行共享的平臺(tái)（電影、音樂(lè)在線觀看、試聽(tīng)和下載）。

     觀滔寬帶率先突破用戶(hù)使用單網(wǎng)單一運(yùn)營(yíng)商一個(gè)出口訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)資源的模式，現(xiàn)擁有10多條三大運(yùn)營(yíng)商出口資源，相互備份，徹底解決用戶(hù)使用單網(wǎng)資源跨網(wǎng)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)速度慢的問(wèn)題。所覆蓋社區(qū)全是雙端口備份，具有主干無(wú)斷網(wǎng)的特性。公司現(xiàn)已獲得6項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)自主研發(fā)專(zhuān)利，還將在您的支持下繼續(xù)努力創(chuàng)新，更好的保障、提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

    公司現(xiàn)覆蓋豐臺(tái)區(qū)的小區(qū)用戶(hù)數(shù)10萬(wàn)多戶(hù)，發(fā)展目標(biāo)是將豐臺(tái)區(qū)建成大型局域網(wǎng)絡(luò)，率先實(shí)現(xiàn)不受網(wǎng)絡(luò)速度限制的豐臺(tái)區(qū)內(nèi)、信息共享、視頻廣播、小區(qū)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視，同時(shí)與互聯(lián)網(wǎng)高速連接，暢游世界。

二、觀滔高科技呼叫中心系統(tǒng)的介紹
         2009年7月 處于對(duì)強(qiáng)訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，觀濤科技與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)更直接有效的7*24小時(shí)的客戶(hù)咨詢(xún)，關(guān)懷，客戶(hù)資料保存等業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。

       觀濤科技呼叫中心包括IVR、LINKCTI、錄音、CRM、Monitor等多個(gè)呼叫中心的模塊。

        觀濤科技呼叫中心采用模擬中繼，根據(jù)用戶(hù)的需求將來(lái)電引導(dǎo)到不同的座席分組或者相應(yīng)的語(yǔ)音應(yīng)答提示中，提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)；還可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)情況手動(dòng)或者人工的進(jìn)行上下班。

      呼叫中心的客戶(hù)端可以實(shí)現(xiàn)如果客服人員解決不了的問(wèn)題轉(zhuǎn)到社區(qū)，然后社區(qū)派工，客戶(hù)端打印派工單，維護(hù)人員上門(mén)為用戶(hù)服務(wù)這樣一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流。

     座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。