51Callcenter 11月8日（記者安然）報(bào)道：2009年11月，由于對(duì)強(qiáng)訊公司的認(rèn)可，大連方正寬帶與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)更直接有效的7*13小時(shí)（0411-85828585）方正寬帶咨詢、業(yè)務(wù)處理等。目前該項(xiàng)目已經(jīng)正常運(yùn)行。

一、大連方正寬帶

　　大連方正寬帶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是專業(yè)從事寬帶網(wǎng)絡(luò)接入、運(yùn)營、內(nèi)容提供及寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的高科技公司,成立于2001年12月。大連方正寬帶將采用國內(nèi)、外最先進(jìn)和最實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，為客戶提供個(gè)性化和高質(zhì)量的寬帶接入、內(nèi)容提供用運(yùn)營等全方位的服務(wù)。根據(jù)每個(gè)用戶的不同需求，大連方正寬帶將會(huì)以最先進(jìn)、最快速、最高質(zhì)量、最經(jīng)濟(jì)的寬帶應(yīng)用技術(shù)帶給用戶，同時(shí)為用戶提供更豐富多彩、獨(dú)具知識(shí)化和個(gè)性化的內(nèi)容增值服務(wù)——即“方正寬帶數(shù)字社區(qū)”。

　　“智慧創(chuàng)造科技，服務(wù)推進(jìn)文明”，大連方正寬帶將通過寬帶時(shí)代的“方正數(shù)字社區(qū)”，創(chuàng)造永恒的社區(qū)科技與文明。

　　大連方正寬帶業(yè)務(wù)管理平臺(tái)是根據(jù)目前國際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合方正寬帶業(yè)務(wù)需要，綜合寬帶運(yùn)營商的各類需要，建設(shè)的一個(gè)綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，該平臺(tái)可以滿足城域網(wǎng)、政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、校園網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、酒店小區(qū)的用戶管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)管理，靈活計(jì)費(fèi)，性能監(jiān)視，增值業(yè)務(wù)需求等。

二、大連方正寬帶呼叫中心系統(tǒng)的介紹 　　

　　大連方正寬帶呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、Monitor、短信等多個(gè)呼叫中心的模塊。

　　大連方正寬帶采用數(shù)字中繼，根據(jù)用戶的需求將來電引導(dǎo)到不同的座席分組，提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)；同時(shí)系統(tǒng)還將辦公電話接入系統(tǒng)，并且采用DID撥入和撥出的方式。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供多種業(yè)務(wù)接口，用戶可以通過IVR的語音自主查詢出登記的IP地址及其相關(guān)的繳費(fèi)信息。并且坐席可以快速的通過將電話轉(zhuǎn)接回IVR，從而實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)播放。大大的減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)。坐席也可以通過短信的發(fā)送將相關(guān)重要信息發(fā)送到來電的客戶手機(jī)上。

　　座席在和客戶交流的整個(gè)過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。