雖然天氣乍暖還寒，不過(guò)在方正科技的用戶當(dāng)中卻激蕩起了一股暖流。為了表達(dá)方正科技對(duì)行業(yè)客戶的問(wèn)候和感謝，了解行業(yè)客戶對(duì)服務(wù)的需求和意見(jiàn)，方正科技在3月28日－5月15日開展針對(duì)行業(yè)客戶的大型回訪活動(dòng)――“春風(fēng)行動(dòng)”。在此期間，方正科技會(huì)更加注重用戶的細(xì)節(jié)需求，圍繞回訪和巡檢的主線，以各區(qū)域的特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)有重點(diǎn)的開展主題活動(dòng)，活動(dòng)主題包括：傾聽(tīng)用戶聲音、關(guān)注用戶應(yīng)用，便捷用戶報(bào)修，增值用戶設(shè)備、關(guān)愛(ài)用戶健康，提供用戶體驗(yàn)，從多個(gè)方面和角度來(lái)表達(dá)出方正科技對(duì)行業(yè)客戶的關(guān)愛(ài)和關(guān)注。

    消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品，在一次性地投入過(guò)后，所需要關(guān)注的就是產(chǎn)品的使用和使用過(guò)程中所發(fā)生的問(wèn)題。而服務(wù)則是產(chǎn)品出售后廠家與用戶的主要維系紐帶，只有堅(jiān)持了服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)才會(huì)留得住客戶。近來(lái)方正科技不斷加強(qiáng)其在服務(wù)領(lǐng)域的探索，進(jìn)一步強(qiáng)化全程服務(wù)的主動(dòng)服務(wù)理念，同時(shí)根據(jù)客戶需求的發(fā)展變化不斷對(duì)“全程服務(wù)”的內(nèi)涵和外延進(jìn)行深化和延伸。此次的大客戶回訪活動(dòng)，正是方正科技對(duì)“全程服務(wù)”——“關(guān)愛(ài)無(wú)限，完美體驗(yàn)”概念的最新詮釋，將主動(dòng)服務(wù)送到客戶的門口。

    此次推出的大客戶回訪活動(dòng)，正是方正提供主動(dòng)服務(wù)的突出體現(xiàn)。用戶往往希望在服務(wù)過(guò)程中節(jié)省時(shí)間節(jié)省精力，而方正通過(guò)征集用戶需求，以“客戶為中心”建立了個(gè)性化的服務(wù)方案；并從服務(wù)流程和服務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)出發(fā)，充分保證客戶服務(wù)的持續(xù)提升與有效監(jiān)控。通過(guò)方正科技整體服務(wù)平臺(tái)資源的傾斜，使客戶進(jìn)一步體驗(yàn)到方正科技全程服務(wù)的“關(guān)愛(ài)無(wú)限，完美體驗(yàn)”。

    此外，方正通過(guò)總部、區(qū)域支持處客戶支持、維修機(jī)構(gòu)大客戶支持工程師的三級(jí)維護(hù)體系為行業(yè)客戶提供及時(shí)的服務(wù)和支持，更有為行業(yè)客戶量身定做的“專員、專線、專庫(kù)”的三專特色服務(wù)，拉近與用戶的關(guān)系，形成“銷售＋服務(wù)”的立體銷售模式。

    基于對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的深刻認(rèn)識(shí)，方正科技將繼續(xù)加大對(duì)服務(wù)的投入力度，并將其納入方正科技整體發(fā)展戰(zhàn)略中，增強(qiáng)方正科技的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于方正，這是一次工作的檢驗(yàn)，對(duì)于客戶這是一次關(guān)懷的體現(xiàn)。方正的服務(wù)正是本著一種人文的關(guān)懷精神不斷地提升自身的服務(wù)質(zhì)量。此次大客戶回訪活動(dòng)不是階段性的工作，而是方正科技長(zhǎng)期執(zhí)行大客戶政策的一個(gè)具體體現(xiàn)，其充分驗(yàn)證了方正科技對(duì)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握。

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