51Callcenter 11月06日?qǐng)?bào)道：日前獲得由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的頒發(fā)的“2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案獎(jiǎng)”后，全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前再次宣布，根據(jù)業(yè)內(nèi)研究咨詢公司Nemertes Research的客戶調(diào)查結(jié)果，Aspect獲得了2009年度 PilotHouse最佳IP聯(lián)絡(luò)中心廠商獎(jiǎng)。超過(guò)1300家企業(yè)客戶參與了Nemertes的此次調(diào)查，Aspect最終獲得了最高分4.48分（滿分5分），領(lǐng)先其他IP聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整整0.5分之多。此外，Aspect在2009年度 Nemertes PilotHouse的各項(xiàng)研究報(bào)告中均獲得了同類技術(shù)廠商間的最高分。
Nemertes Research高級(jí)研究分析師Katherine Trost表示：“參與我們基準(zhǔn)調(diào)查的客戶都發(fā)出了一致的聲音——他們認(rèn)為Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)為他們明確了公司今后統(tǒng)一通信技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展戰(zhàn)略和方向，帶來(lái)了長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。我們所接觸的IT從業(yè)者有半數(shù)以上都有計(jì)劃將統(tǒng)一通信功能引入他們現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的通信聯(lián)絡(luò)，以便改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。我們的調(diào)查結(jié)果表明Aspect在該領(lǐng)域取得了與眾不同的成就，已經(jīng)當(dāng)之無(wú)愧成為IP聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，為聯(lián)絡(luò)中心的統(tǒng)一通信應(yīng)用部署指明了前進(jìn)的方向。”
根據(jù)Nemertes報(bào)告，客戶對(duì)Aspect的統(tǒng)一通信發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景作出了很高的評(píng)價(jià)，包括Aspect產(chǎn)品與微軟Microsoft Office Communications Server的整合，以及Aspect豐富的UC（統(tǒng)一通信）服務(wù)活動(dòng)等。參與調(diào)查的公司客戶還稱贊Aspect提供的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)領(lǐng)域最高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)，包括豐富多樣的主動(dòng)式技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)等。此外，報(bào)告還著重強(qiáng)調(diào)了Aspect產(chǎn)品的可靠性和虛擬化功能，這也是客戶評(píng)價(jià)中予以充分肯定的重點(diǎn)部分。
Aspect總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy認(rèn)為：“無(wú)論是Nemertes的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，還是我們所獲得的PilotHouse獎(jiǎng)項(xiàng)，都是對(duì)Aspect公司各個(gè)方面努力和成就的最好詮釋，特別是我們的研發(fā)團(tuán)體、IT部門(mén)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持人員。在Aspect內(nèi)部，我們最引以為榮的就是通過(guò)聽(tīng)取來(lái)自不同客戶的反饋意見(jiàn)，不斷完善和提供相應(yīng)的產(chǎn)品功能和服務(wù)，充分滿足客戶的需求，幫助他們實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。從虛擬化功能，到統(tǒng)一通信工具和系統(tǒng)集成服務(wù)，我們的客戶意見(jiàn)反饋都被仔細(xì)地評(píng)估和融入到我們的產(chǎn)品路線和企業(yè)戰(zhàn)略中。我們將通過(guò)迎合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和功能，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新我們的解決方案，為廣大客戶提供他們所期望獲得的更高的價(jià)值和更快的投資回報(bào)。”
