伴隨瑞星2006版新品的發(fā)布，去年12月瑞星正式推出“在線專(zhuān)家門(mén)診”以來(lái)，該系統(tǒng)已經(jīng)為3萬(wàn)多名企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)提供了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)?！皬默F(xiàn)在開(kāi)始，所有的網(wǎng)民都可以免費(fèi)享受計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程診斷、流行病毒查殺指導(dǎo)等服務(wù)?！比鹦强蛻?hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理王建鋒介紹，以前只有瑞星2006版用戶(hù)才能使用的 “在線專(zhuān)家門(mén)診”，即將向所有電腦用戶(hù)開(kāi)放，只要下載一個(gè)客戶(hù)端，就可以免費(fèi)享受專(zhuān)家咨詢(xún)、個(gè)性化安全建議等服務(wù)。

    “在線專(zhuān)家門(mén)診”是瑞星殺毒軟件2006版新增的獨(dú)家功能，通過(guò)殺毒軟件主界面的“服務(wù)”按鈕，瑞星2006版新品的用戶(hù)可以直接進(jìn)入瑞星客戶(hù)服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，接受安全專(zhuān)家實(shí)時(shí)的在線幫助。該系統(tǒng)基于瑞星投入千萬(wàn)巨資打造的，集網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制、在線文字交流、視頻等技術(shù)手段為一體的高科技服務(wù)平臺(tái)。

    通過(guò)強(qiáng)大的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，瑞星“在線專(zhuān)家門(mén)診”解決了大量的電腦初級(jí)用戶(hù)的服務(wù)難題。王建鋒介紹，“以前由于有的用戶(hù)對(duì)計(jì)算機(jī)不熟悉，或者說(shuō)話帶有口音等原因，造成對(duì)電腦問(wèn)題的描述不清楚，給瑞星的工程師解決帶來(lái)很多不便，因此以往的電話、傳真、郵件、等服務(wù)手段都遇到難以克服的麻煩。現(xiàn)在工程師在得到用戶(hù)的許可之后，可以遠(yuǎn)程對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作和修復(fù)，往往幾分鐘就可以解決問(wèn)題?！?/P>

    除了“在線專(zhuān)家門(mén)診”之外，瑞星遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)還提供遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)恢復(fù)（硬盤(pán)修復(fù)），以及針對(duì)企業(yè)用戶(hù)的遠(yuǎn)程安全培訓(xùn)、遠(yuǎn)程安全評(píng)估和遠(yuǎn)程安全外包等服務(wù)。瑞星副總裁毛一丁比喻道，以前的小門(mén)診，如今將變成了大醫(yī)院，這個(gè)“網(wǎng)上醫(yī)院”將給用戶(hù)帶來(lái)完全不一樣的服務(wù)體驗(yàn)，是整個(gè)安全行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的巨大變革的開(kāi)始。

    做為國(guó)內(nèi)信息安全行業(yè)的領(lǐng)先廠商，瑞星早在2001年3月就推出了“在線殺毒”服務(wù)，嘗試“軟件互聯(lián)網(wǎng)化”，以后又陸續(xù)推出殺毒軟件下載版、防火墻下載版等，以及各種依靠互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。迄今為止，在線產(chǎn)品在公司總體銷(xiāo)售額中占據(jù)了15%，瑞星也成為國(guó)內(nèi)最大的在線信息安全產(chǎn)品和服務(wù)提供商。

    從整個(gè)安全產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，瑞星副總裁毛一丁認(rèn)為，經(jīng)過(guò)這么多年的市場(chǎng)拼殺，“用戶(hù)體驗(yàn)”已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最有力武器，誰(shuí)能最快、最好、最方便地解決用戶(hù)的問(wèn)題，誰(shuí)就將在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。“而互聯(lián)網(wǎng)化，則是瑞星能找到的和對(duì)手進(jìn)一步拉開(kāi)距離的最好手段”。

附：瑞星互聯(lián)網(wǎng)&服務(wù)大事記

2000年9月，瑞星率先推出基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件智能升級(jí)功能，大大加快了新病毒反應(yīng)速度。

2001年3月，瑞星率先推出在線殺毒服務(wù)測(cè)試版，開(kāi)始醞釀“殺毒軟件變網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。

2002年4月，經(jīng)過(guò)一年的測(cè)試完善后在線殺毒服務(wù)正式推出，得到了用戶(hù)的好評(píng)。

2003年3月，瑞星向用戶(hù)承諾“2＋2”升級(jí)服務(wù)：每周2次常規(guī)升級(jí)，每周升級(jí)的新病毒總數(shù)不少于200個(gè)。

2003年5月，瑞星率先引入服務(wù)收費(fèi)模式，《瑞星殺毒軟件下載版》正式上線，免費(fèi)下載，升級(jí)收費(fèi)。

2003年6月，瑞星宣布將產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升為“3＋3”，即：每周3次常規(guī)升級(jí)、每周升級(jí)新病毒數(shù)不少于300個(gè)。

2004年3月，瑞星投入1000萬(wàn)打造全新的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，建成業(yè)內(nèi)第一個(gè)“電信級(jí)”的呼叫服務(wù)中心。

2005年12月，瑞星“在線專(zhuān)家門(mén)診”伴隨06版新品上線，2006版用戶(hù)可以使用該系統(tǒng)隨時(shí)向安全專(zhuān)家求助，遠(yuǎn)程解決電腦問(wèn)題。

2006年3月，瑞星宣布“在線專(zhuān)家門(mén)診”向全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放。