伴隨瑞星2006版新品的發(fā)布,去年12月瑞星正式推出“在線專家門診”以來,該系統(tǒng)已經(jīng)為3萬多名企業(yè)和個人用戶提供了點(diǎn)對點(diǎn)的個性化服務(wù)。“從現(xiàn)在開始,所有的網(wǎng)民都可以免費(fèi)享受計算機(jī)遠(yuǎn)程診斷、流行病毒查殺指導(dǎo)等服務(wù)。”瑞星客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理王建鋒介紹,以前只有瑞星2006版用戶才能使用的 “在線專家門診”,即將向所有電腦用戶開放,只要下載一個客戶端,就可以免費(fèi)享受專家咨詢、個性化安全建議等服務(wù)。
“在線專家門診”是瑞星殺毒軟件2006版新增的獨(dú)家功能,通過殺毒軟件主界面的“服務(wù)”按鈕,瑞星2006版新品的用戶可以直接進(jìn)入瑞星客戶服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)平臺,接受安全專家實(shí)時的在線幫助。該系統(tǒng)基于瑞星投入千萬巨資打造的,集網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制、在線文字交流、視頻等技術(shù)手段為一體的高科技服務(wù)平臺。
通過強(qiáng)大的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù),瑞星“在線專家門診”解決了大量的電腦初級用戶的服務(wù)難題。王建鋒介紹,“以前由于有的用戶對計算機(jī)不熟悉,或者說話帶有口音等原因,造成對電腦問題的描述不清楚,給瑞星的工程師解決帶來很多不便,因此以往的電話、傳真、郵件、等服務(wù)手段都遇到難以克服的麻煩?,F(xiàn)在工程師在得到用戶的許可之后,可以遠(yuǎn)程對計算機(jī)進(jìn)行操作和修復(fù),往往幾分鐘就可以解決問題?!?/P>
除了“在線專家門診”之外,瑞星遠(yuǎn)程服務(wù)平臺還提供遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)恢復(fù)(硬盤修復(fù)),以及針對企業(yè)用戶的遠(yuǎn)程安全培訓(xùn)、遠(yuǎn)程安全評估和遠(yuǎn)程安全外包等服務(wù)。瑞星副總裁毛一丁比喻道,以前的小門診,如今將變成了大醫(yī)院,這個“網(wǎng)上醫(yī)院”將給用戶帶來完全不一樣的服務(wù)體驗(yàn),是整個安全行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的巨大變革的開始。
做為國內(nèi)信息安全行業(yè)的領(lǐng)先廠商,瑞星早在2001年3月就推出了“在線殺毒”服務(wù),嘗試“軟件互聯(lián)網(wǎng)化”,以后又陸續(xù)推出殺毒軟件下載版、防火墻下載版等,以及各種依靠互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)、營銷項(xiàng)目。迄今為止,在線產(chǎn)品在公司總體銷售額中占據(jù)了15%,瑞星也成為國內(nèi)最大的在線信息安全產(chǎn)品和服務(wù)提供商。
從整個安全產(chǎn)品的市場競爭來說,瑞星副總裁毛一丁認(rèn)為,經(jīng)過這么多年的市場拼殺,“用戶體驗(yàn)”已經(jīng)成為市場競爭的最有力武器,誰能最快、最好、最方便地解決用戶的問題,誰就將在未來的競爭中占據(jù)優(yōu)勢?!岸ヂ?lián)網(wǎng)化,則是瑞星能找到的和對手進(jìn)一步拉開距離的最好手段”。
附:瑞星互聯(lián)網(wǎng)&服務(wù)大事記
2000年9月,瑞星率先推出基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件智能升級功能,大大加快了新病毒反應(yīng)速度。
2001年3月,瑞星率先推出在線殺毒服務(wù)測試版,開始醞釀“殺毒軟件變網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。
2002年4月,經(jīng)過一年的測試完善后在線殺毒服務(wù)正式推出,得到了用戶的好評。
2003年3月,瑞星向用戶承諾“2+2”升級服務(wù):每周2次常規(guī)升級,每周升級的新病毒總數(shù)不少于200個。
2003年5月,瑞星率先引入服務(wù)收費(fèi)模式,《瑞星殺毒軟件下載版》正式上線,免費(fèi)下載,升級收費(fèi)。
2003年6月,瑞星宣布將產(chǎn)品升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升為“3+3”,即:每周3次常規(guī)升級、每周升級新病毒數(shù)不少于300個。
2004年3月,瑞星投入1000萬打造全新的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng),建成業(yè)內(nèi)第一個“電信級”的呼叫服務(wù)中心。
2005年12月,瑞星“在線專家門診”伴隨06版新品上線,2006版用戶可以使用該系統(tǒng)隨時向安全專家求助,遠(yuǎn)程解決電腦問題。
2006年3月,瑞星宣布“在線專家門診”向全社會免費(fèi)開放。
出處:官方新聞