51Callcenter 消息：2009 年 10 月 22 日紐約梅爾維爾 –Verint® 系統(tǒng)公司今日宣布，Verint® Witness Actionable Solutions®的 Impact 360®Workforce Optimization (WFO) 軟件現(xiàn)已成為受到 SAP 認可的業(yè)務(wù)解決方案。此解決方案由質(zhì)量監(jiān)控與錄音、排班管理(WFM)、績效管理和電子培訓(xùn)軟件組成，受到 SAP AG 認可，與按照SAP 開發(fā)指導(dǎo)方針開發(fā)的SAP®軟件產(chǎn)品互補，并為運行SAP 應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)提供額外選擇和靈活性。威瑞特同SAP 緊密合作以將其解決方案與SAP 的解決方案進行創(chuàng)造性的集成，從而免除定制集成的需要。根據(jù)威瑞特與SAP 之間所訂立的協(xié)議，這兩家公司將共享技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展藍圖。
有了這樣的認可，威瑞特便可以為SAP 的全球客戶群體提供企業(yè)呼叫中心人力資源優(yōu)化軟件。
通過投資使用 SAP 與威瑞特的解決方案，各個組織的呼叫中心將能夠以全新的方式處理客戶關(guān)系。充分利用 SAP 客戶關(guān)系管理 (SAP CRM) 應(yīng)用程序和威瑞特的 Impact 360 軟件的優(yōu)勢，企業(yè)將能夠更充分的增強客戶體驗，使協(xié)作達到最大程度，提升保留客戶和獲取信息的能力，并將以客戶為核心的結(jié)構(gòu)方式逐漸應(yīng)用到業(yè)務(wù)運營和客戶服務(wù)中。
Verint Witness Actionable Solutions 全球渠道和合作伙伴部門高級副總裁 John Bourne 說：“Verint Witness Actionable Solutions 現(xiàn)已成為 SAP 認可的一組精英供應(yīng)商之一。同樣，我們非常高興在通過我們的 WFM 和 WFO 更深地延伸到其它市場的同時，于新的市場建立業(yè)務(wù)。”“作為針對客戶服務(wù)運營的統(tǒng)一的、由分析驅(qū)動的、面向企業(yè)的 WFO 解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者，我們公司已建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和良好的聲譽。使用SAP 認可的業(yè)務(wù)解決方案，我們可提供一套更廣泛的獨特業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和服務(wù)，以幫助公司聚焦于卓越的服務(wù)和‘以客戶為中心’，并努力加以實現(xiàn)。”
使用 WFO 策略和解決方案套裝，各個組織可以更高效的運營，贏得更多忠實客戶，并取得更多盈利的商業(yè)成果。本軟件幫助各公司清楚了解客戶服務(wù)流程、員工績效和客戶信息。它從客戶服務(wù)運營中應(yīng)用行動智能，以更快、更好地做出影響企業(yè)收入、成本、合規(guī)性、客戶忠誠度和競爭優(yōu)勢的決策。而且，它還有助于提高員工技能、滿意度和保留率。使用 Impact 360，組織可將客戶服務(wù)由獨立的業(yè)務(wù)職能轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略性企業(yè)資產(chǎn)。
SAP CRM 通過與 Impact 360 Workforce Management（WFO 解決方案的一部分，也可作為獨立打包的產(chǎn)品提供）結(jié)合使用，來實現(xiàn)協(xié)作并為座席提供對相應(yīng)信息的訪問權(quán)限，例如，有助于在適當(dāng)?shù)臅r間使用適當(dāng)?shù)募寄茴A(yù)測座席并為其排班。充分利用這兩種解決方案的組織將獲得更為有利的形勢，能夠抓住機遇最大限度地改進其客戶服務(wù)并實現(xiàn)更高效的 ROI。
SAP CRM 產(chǎn)品管理和全球策略部門高級副總裁Jujhar Singh 說：“通過認可如威瑞特的 Impact 360 的解決方案，SAP 得以繼續(xù)構(gòu)建其生態(tài)系統(tǒng)，支持我們的客戶業(yè)務(wù)，將協(xié)作推向新的水平，并為我們的客戶提供額外的選擇和靈活性。”“將威瑞特的認可解決方案與SAP 的解決方案結(jié)合使用，將使我們的互動中心客戶能夠提高生產(chǎn)力，并在降低總體擁有成本的同時加快創(chuàng)新產(chǎn)品的上市速度。”
關(guān)于 Verint Witness Actionable Solutions
Verint® Witness Actionable Solutions®是分析驅(qū)動人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。其解決方案旨在幫助組織獲取客戶信息、了解業(yè)務(wù)趨勢、探索員工和客戶行為根源并優(yōu)化客戶體驗。其屢獲殊榮的新一代 Impact 360® Workforce Optimization 軟件套裝是業(yè)界整合度最高的解決方案，無論呼叫中心、營業(yè)廳網(wǎng)點、遠程營業(yè)廳或企業(yè)后臺運營，均一應(yīng)俱全，具備質(zhì)檢評分與錄音、排班管理、語音和數(shù)據(jù)分析、客戶反饋調(diào)查、績效管理、電子培訓(xùn)和輔導(dǎo)等功能。Impact 360 可改進整個客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助制定正確決策，從而確保服務(wù)卓越，將組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡钠髽I(yè)。
關(guān)于威瑞特系統(tǒng)公司
Verint®系統(tǒng)公司(VRNT.PK)總部位于紐約梅爾維爾，是一家頂尖的Actionable Intelligence®解決方案提供商，旨在協(xié)助優(yōu)化企業(yè)，提高全球安全系數(shù)。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)均借助于威瑞特解決方案來提升效率，創(chuàng)立競爭優(yōu)勢，并強化人員、設(shè)施和基礎(chǔ)架構(gòu)的安全。敬請訪問我們的網(wǎng)站www.verint.com。
威瑞特前瞻性聲明
本新聞稿包含 1995 年《私人證券訴訟改革法》所定義的“前瞻性聲明”，包括與威瑞特系統(tǒng)公司相關(guān)的預(yù)期、預(yù)測、看法、機遇、計劃、戰(zhàn)略、信條及具有類似效果的聲明。這些前瞻性聲明并非對于未來績效的保證，而是基于管理層預(yù)期值，存在一定的風(fēng)險和不確定性，可能導(dǎo)致實際結(jié)果與前瞻性聲明中所明確表示或暗示的結(jié)果有所出入。有關(guān)這些風(fēng)險因素的詳細討論，請參見公司于 2007 年 9 月 10 日向證券交易委員會提交的Current Report on Form 8-K（2007 年 11 月 5 日、2008 年 1 月 16 日及 2008 年 4 月 9 日提交的Current Report on Form 8-K 的補充）和 2009 年9 月 9 日提交的Form NT-10Q。本新聞稿中所含前瞻性聲明是于新聞稿發(fā)布當(dāng)日所做，除非法律規(guī)定，公司沒有義務(wù)對其進行更新或修訂，或說明實際結(jié)果不同的原因。
SAP 前瞻性聲明
此文檔中的任何聲明（除歷史事實外）都屬于1995 年美國《私人證券訴訟改革法》所定義的前瞻性聲明。與SAP 相關(guān)的“預(yù)測”、“相信”、“估計”、“期望”、“預(yù)測”、“企圖”、“可能”、“計劃”、“項目”、“預(yù)計”、“應(yīng)該”、“將會”等詞匯及類似表達用于識別此類前瞻性聲明。SAP 沒有義務(wù)公開更新或修訂任何前瞻性聲明。所有前瞻性聲明都可能會有可能導(dǎo)致實際結(jié)果與預(yù)期顯著不同的風(fēng)險和不確定性。有關(guān)可能影響 SAP 未來財務(wù)結(jié)果的因素將在向美國證券交易委員會 ("SEC") 提交的SAP 文件中做出更全面的探討，其中包括SAP 向SEC 提交的最新Annual Report on Form 20-F。前瞻性聲明僅涉及截至發(fā)出日的內(nèi)容，讀者不應(yīng)對其過度信賴。
VERINT、VERINT 徽標、ACTIONABLE INTELLIGENCE、POWERING ACTIONABLE INTELLIGENCE、WITNESS ACTIONABLE SOLUTIONS、STAR-GATE、RELIANT、VANTAGE、X-TRACT、NEXTIVA、EDGEVR、ULTRA、AUDIOLOG、WITNESS、WITNESS 徽標、IMPACT 360、IMPACT 360 徽標、IMPROVE EVERYTHING、EQUALITY、CONTACTSTORE、EYRETEL、BLUE PUMPKIN SOFTWARE、BLUE PUMPKIN、BLUE PUMPKIN 徽標、EXAMETRIC 和 EXAMETRIC 徽標、CLICK2STAFF、STAFFSMART、AMAE SOFTWARE 和 AMAE 徽標是威瑞特系統(tǒng)公司的商標和注冊商標。
SAP 和所有 SAP 徽標是 SAP AG 在德國及其它若干國家/地區(qū)的商標或注冊商標。
提及的其它商標是各自所有者的財產(chǎn)。
