51Callcenter 消息：2009 年 10 月 22 日紐約梅爾維爾 –Verint® 系統(tǒng)公司今日宣布，Verint® Witness Actionable Solutions®的 Impact 360®Workforce Optimization (WFO) 軟件現(xiàn)已成為受到 SAP 認(rèn)可的業(yè)務(wù)解決方案。此解決方案由質(zhì)量監(jiān)控與錄音、排班管理(WFM)、績(jī)效管理和電子培訓(xùn)軟件組成，受到 SAP AG 認(rèn)可，與按照SAP 開發(fā)指導(dǎo)方針開發(fā)的SAP®軟件產(chǎn)品互補(bǔ)，并為運(yùn)行SAP 應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)提供額外選擇和靈活性。威瑞特同SAP 緊密合作以將其解決方案與SAP 的解決方案進(jìn)行創(chuàng)造性的集成，從而免除定制集成的需要。根據(jù)威瑞特與SAP 之間所訂立的協(xié)議，這兩家公司將共享技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展藍(lán)圖。
有了這樣的認(rèn)可，威瑞特便可以為SAP 的全球客戶群體提供企業(yè)呼叫中心人力資源優(yōu)化軟件。
通過投資使用 SAP 與威瑞特的解決方案，各個(gè)組織的呼叫中心將能夠以全新的方式處理客戶關(guān)系。充分利用 SAP 客戶關(guān)系管理 (SAP CRM) 應(yīng)用程序和威瑞特的 Impact 360 軟件的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)將能夠更充分的增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，使協(xié)作達(dá)到最大程度，提升保留客戶和獲取信息的能力，并將以客戶為核心的結(jié)構(gòu)方式逐漸應(yīng)用到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)中。
Verint Witness Actionable Solutions 全球渠道和合作伙伴部門高級(jí)副總裁 John Bourne 說：“Verint Witness Actionable Solutions 現(xiàn)已成為 SAP 認(rèn)可的一組精英供應(yīng)商之一。同樣，我們非常高興在通過我們的 WFM 和 WFO 更深地延伸到其它市場(chǎng)的同時(shí)，于新的市場(chǎng)建立業(yè)務(wù)。”“作為針對(duì)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一的、由分析驅(qū)動(dòng)的、面向企業(yè)的 WFO 解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，我們公司已建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和良好的聲譽(yù)。使用SAP 認(rèn)可的業(yè)務(wù)解決方案，我們可提供一套更廣泛的獨(dú)特業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和服務(wù)，以幫助公司聚焦于卓越的服務(wù)和‘以客戶為中心’，并努力加以實(shí)現(xiàn)。”
使用 WFO 策略和解決方案套裝，各個(gè)組織可以更高效的運(yùn)營(yíng)，贏得更多忠實(shí)客戶，并取得更多盈利的商業(yè)成果。本軟件幫助各公司清楚了解客戶服務(wù)流程、員工績(jī)效和客戶信息。它從客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用行動(dòng)智能，以更快、更好地做出影響企業(yè)收入、成本、合規(guī)性、客戶忠誠度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決策。而且，它還有助于提高員工技能、滿意度和保留率。使用 Impact 360，組織可將客戶服務(wù)由獨(dú)立的業(yè)務(wù)職能轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略性企業(yè)資產(chǎn)。
SAP CRM 通過與 Impact 360 Workforce Management（WFO 解決方案的一部分，也可作為獨(dú)立打包的產(chǎn)品提供）結(jié)合使用，來實(shí)現(xiàn)協(xié)作并為座席提供對(duì)相應(yīng)信息的訪問權(quán)限，例如，有助于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間使用適當(dāng)?shù)募寄茴A(yù)測(cè)座席并為其排班。充分利用這兩種解決方案的組織將獲得更為有利的形勢(shì)，能夠抓住機(jī)遇最大限度地改進(jìn)其客戶服務(wù)并實(shí)現(xiàn)更高效的 ROI。
SAP CRM 產(chǎn)品管理和全球策略部門高級(jí)副總裁Jujhar Singh 說：“通過認(rèn)可如威瑞特的 Impact 360 的解決方案，SAP 得以繼續(xù)構(gòu)建其生態(tài)系統(tǒng)，支持我們的客戶業(yè)務(wù)，將協(xié)作推向新的水平，并為我們的客戶提供額外的選擇和靈活性。”“將威瑞特的認(rèn)可解決方案與SAP 的解決方案結(jié)合使用，將使我們的互動(dòng)中心客戶能夠提高生產(chǎn)力，并在降低總體擁有成本的同時(shí)加快創(chuàng)新產(chǎn)品的上市速度。”
關(guān)于 Verint Witness Actionable Solutions
Verint® Witness Actionable Solutions®是分析驅(qū)動(dòng)人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。其解決方案旨在幫助組織獲取客戶信息、了解業(yè)務(wù)趨勢(shì)、探索員工和客戶行為根源并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。其屢獲殊榮的新一代 Impact 360® Workforce Optimization 軟件套裝是業(yè)界整合度最高的解決方案，無論呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)、遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)廳或企業(yè)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，均一應(yīng)俱全，具備質(zhì)檢評(píng)分與錄音、排班管理、語音和數(shù)據(jù)分析、客戶反饋調(diào)查、績(jī)效管理、電子培訓(xùn)和輔導(dǎo)等功能。Impact 360 可改進(jìn)整個(gè)客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助制定正確決策，從而確保服務(wù)卓越，將組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡钠髽I(yè)。
關(guān)于威瑞特系統(tǒng)公司
Verint®系統(tǒng)公司(VRNT.PK)總部位于紐約梅爾維爾，是一家頂尖的Actionable Intelligence®解決方案提供商，旨在協(xié)助優(yōu)化企業(yè)，提高全球安全系數(shù)。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)均借助于威瑞特解決方案來提升效率，創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并強(qiáng)化人員、設(shè)施和基礎(chǔ)架構(gòu)的安全。敬請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站www.verint.com。
威瑞特前瞻性聲明
本新聞稿包含 1995 年《私人證券訴訟改革法》所定義的“前瞻性聲明”，包括與威瑞特系統(tǒng)公司相關(guān)的預(yù)期、預(yù)測(cè)、看法、機(jī)遇、計(jì)劃、戰(zhàn)略、信條及具有類似效果的聲明。這些前瞻性聲明并非對(duì)于未來績(jī)效的保證，而是基于管理層預(yù)期值，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，可能導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果與前瞻性聲明中所明確表示或暗示的結(jié)果有所出入。有關(guān)這些風(fēng)險(xiǎn)因素的詳細(xì)討論，請(qǐng)參見公司于 2007 年 9 月 10 日向證券交易委員會(huì)提交的Current Report on Form 8-K（2007 年 11 月 5 日、2008 年 1 月 16 日及 2008 年 4 月 9 日提交的Current Report on Form 8-K 的補(bǔ)充）和 2009 年9 月 9 日提交的Form NT-10Q。本新聞稿中所含前瞻性聲明是于新聞稿發(fā)布當(dāng)日所做，除非法律規(guī)定，公司沒有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行更新或修訂，或說明實(shí)際結(jié)果不同的原因。
SAP 前瞻性聲明
此文檔中的任何聲明（除歷史事實(shí)外）都屬于1995 年美國《私人證券訴訟改革法》所定義的前瞻性聲明。與SAP 相關(guān)的“預(yù)測(cè)”、“相信”、“估計(jì)”、“期望”、“預(yù)測(cè)”、“企圖”、“可能”、“計(jì)劃”、“項(xiàng)目”、“預(yù)計(jì)”、“應(yīng)該”、“將會(huì)”等詞匯及類似表達(dá)用于識(shí)別此類前瞻性聲明。SAP 沒有義務(wù)公開更新或修訂任何前瞻性聲明。所有前瞻性聲明都可能會(huì)有可能導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果與預(yù)期顯著不同的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。有關(guān)可能影響 SAP 未來財(cái)務(wù)結(jié)果的因素將在向美國證券交易委員會(huì) ("SEC") 提交的SAP 文件中做出更全面的探討，其中包括SAP 向SEC 提交的最新Annual Report on Form 20-F。前瞻性聲明僅涉及截至發(fā)出日的內(nèi)容，讀者不應(yīng)對(duì)其過度信賴。
VERINT、VERINT 徽標(biāo)、ACTIONABLE INTELLIGENCE、POWERING ACTIONABLE INTELLIGENCE、WITNESS ACTIONABLE SOLUTIONS、STAR-GATE、RELIANT、VANTAGE、X-TRACT、NEXTIVA、EDGEVR、ULTRA、AUDIOLOG、WITNESS、WITNESS 徽標(biāo)、IMPACT 360、IMPACT 360 徽標(biāo)、IMPROVE EVERYTHING、EQUALITY、CONTACTSTORE、EYRETEL、BLUE PUMPKIN SOFTWARE、BLUE PUMPKIN、BLUE PUMPKIN 徽標(biāo)、EXAMETRIC 和 EXAMETRIC 徽標(biāo)、CLICK2STAFF、STAFFSMART、AMAE SOFTWARE 和 AMAE 徽標(biāo)是威瑞特系統(tǒng)公司的商標(biāo)和注冊(cè)商標(biāo)。
SAP 和所有 SAP 徽標(biāo)是 SAP AG 在德國及其它若干國家/地區(qū)的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。
提及的其它商標(biāo)是各自所有者的財(cái)產(chǎn)。
