日前，在由呼叫中心與 BPO 行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、中國(guó)呼叫中心與 BPO 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心（CSIP）指導(dǎo)的“2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與 CRM 及最佳管理人系列評(píng)選活動(dòng)”中，IBM 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心憑借智慧的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、過硬的管理與控制流程、落實(shí)的全球最佳實(shí)踐，以及超高的客戶滿意度，一舉摘得“2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)！

　　與此同時(shí)，IBM 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心 ibm.com 大中華地區(qū)總經(jīng)理陳秀玟與 ibm.com 軟件銷售代表王艷，以各自在專業(yè)領(lǐng)域的建樹分別斬獲“最佳管理人獎(jiǎng)”和“聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)最佳座席代表獎(jiǎng)”。

　　“2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與 CRM 評(píng)選活動(dòng)” 是由目前行業(yè)唯一的全國(guó)性行業(yè)組織-中國(guó)呼叫中心與 BPO 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）和呼叫中心與 BPO 行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的年度行業(yè)盛事，通過最具權(quán)威與公正性的評(píng)選，為提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理水準(zhǔn)，建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系提供了一個(gè)相互學(xué)習(xí)、借鑒的交流平臺(tái)，旨在推動(dòng)中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域快速有序的發(fā)展。  　

　　

　　最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)

　　IBM 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心通過 ibm.com 電話網(wǎng)絡(luò)銷售中心、IBM 售前技術(shù)支持中心，維護(hù)與技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及客戶關(guān)系中心的優(yōu)勢(shì)整合，以及高價(jià)值的客戶關(guān)系管理咨詢與外包服務(wù)，形成了全方位的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)體系，成為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)軍企業(yè)。IBM 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心自 1997年在北京成立至今，在十二年的市場(chǎng)變革中迎接著重重挑戰(zhàn)，不斷探索完善運(yùn)營(yíng)模式，并通過借鑒來(lái)自 IBM 全球的客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐，因地制宜應(yīng)用最具前瞻性的運(yùn)營(yíng)管理模式、獨(dú)有的員工發(fā)展計(jì)劃，以及先進(jìn)的IT服務(wù)管理流程，贏得了來(lái)自各行業(yè)客戶的高度贊譽(yù)。

　　

　　ibm.com 大中華地區(qū)總經(jīng)理陳秀玟在呼叫中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮上

　　“非常榮幸 IBM 中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心贏得‘2009年中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心’這一殊榮，這是對(duì)我們不懈努力與追求的最高嘉獎(jiǎng)與肯定！” ibm.com 大中華地區(qū)總經(jīng)理陳秀玟表示，“在日益互聯(lián)互通的世界中，在全球整合的商業(yè)趨勢(shì)下，做到運(yùn)用智慧IT架構(gòu)，開創(chuàng)智慧的 CRM，成為智慧的聯(lián)絡(luò)中心，是為我們的客戶乃至整個(gè)社會(huì)締造價(jià)值的新要求！”