“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”是呼叫中心和客戶管理領(lǐng)域的最高獎項，由行業(yè)著名媒體機構(gòu)-呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）聯(lián)合指導(dǎo),呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦，全球眾多呼叫中心協(xié)會的共同參與顯示了此項評比的權(quán)威性。
近日，有 “行業(yè)奧斯卡”美譽的2010最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮在廈門舉行，剛剛跨入客戶管理領(lǐng)域不久的騰訊企業(yè)QQ獲得了“年度最佳CRM技術(shù)創(chuàng)新獎”，其通過互聯(lián)網(wǎng)渠道零距離接觸客戶的創(chuàng)新模式備受關(guān)注。
在本次峰會上由戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)等近二十家世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立了4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準委員會。該委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區(qū)的各國資深專家組成。
此次評獎的目的在于促進企業(yè)對客戶關(guān)注的提升，推動聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國更大更快地發(fā)展。
“如果說呼叫中心是企業(yè)客戶服務(wù)和關(guān)系管理的第一次飛躍，那么企業(yè)QQ的推出同樣意義重大。”騰訊即通企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆還受邀在此次會議上發(fā)表主題演講。
他在演講中指出，“隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用從起初的娛樂逐漸向商務(wù)類應(yīng)用轉(zhuǎn)變。作為一種高效的信息交換平臺，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的比例不斷提升，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的相應(yīng)投入也不斷提高。經(jīng)過以建站為核心和以搜索引擎推廣為核心的兩階段發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷正進入第三階段，在線、互動成為其中的核心要素。”
用互聯(lián)網(wǎng)進行精準營銷
企業(yè)QQ獲得了與會專家評委的高度評價，稱贊其“開創(chuàng)了新一代互聯(lián)網(wǎng)精準營銷的新模式”。
“騰訊主推的企業(yè)QQ等企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)多樣化的溝通渠道幫助企業(yè)和客戶零距離接觸，將傳統(tǒng)意義上的被動式客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛邮?，基于互?lián)網(wǎng)的精準式營銷從根本上說更是一種創(chuàng)新的服務(wù)模式。從目前企業(yè)QQ在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用情況來看，一個以企業(yè)QQ為核心的一站式企業(yè)互動平臺正在凸顯其應(yīng)用價值。”
企業(yè)QQ基于騰迅QQ的海量用戶，為企業(yè)和客戶之間搭建了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通平臺。“最突出的特點是，企業(yè)等于開通了一個24小時的在線服務(wù)平臺，并通過運營活動把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實買家。這一客戶服務(wù)模式特別適合于那些客戶群體數(shù)量大、服務(wù)種類繁多、需要及時相應(yīng)客戶需求的企業(yè)。因此2009年以來，中國電信、戴爾、南方航空、中旅、中央電視臺、新京報等知名企業(yè)和權(quán)威媒體相繼開通了企業(yè)QQ。”
“我們希望企業(yè)QQ能為企業(yè)級用戶提供即時通信、在線營銷、客戶管理的整合服務(wù)，” 騰訊即通企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆在發(fā)表主題演講時表示，騰訊正通過全方位整合企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造一站式企業(yè)互動平臺：以企業(yè)QQ媒體版、大客戶版和普通版為主要內(nèi)容的商務(wù)溝通將成為其中的關(guān)鍵要素，而以內(nèi)容發(fā)布為主的企業(yè)微博，企業(yè)應(yīng)用層面的企業(yè)空間、企業(yè)郵箱、財付通企業(yè)級應(yīng)用，以及主攻企業(yè)內(nèi)部管理的RTX 等都將成為這個平臺的重要組成部分。
