Web 2.0的風潮帶來了許多令用戶為之傾倒的在線應用程序，比如說，在瀏覽器中便可動態(tài)更新的文字處理器和郵件服務系統(tǒng)。

　　而實際上，這些能像本地程序一樣運行的網絡應用程序，在很久以前就已經為一些企業(yè)采用了，這些企業(yè)早已體會到了此類程序的優(yōu)點。

　　“我們現(xiàn)在在開發(fā)的系統(tǒng)，應該算得上是Web3.0了?！盢etSuite的首席執(zhí)行官扎克#內爾森(Zach Nelson)開玩笑道。該公司提供了一系列基于互聯(lián)網的應用軟件。

　　Salesforce.com是基于瀏覽器的定制軟件市場中最紅火的一家公司。在野心勃勃的首席執(zhí)行官的帶領下，公司的客戶數(shù)達到了幾千家，銷售收入也急速增長。

　　該公司的主要業(yè)務是為客戶提供客戶關系管理(CRM)的應用程序。CRM只是目前問世的眾多互聯(lián)網應用程序中的滄海一粟，這些應用程序涵蓋了從網絡安全到人力資源管理的方方面面。

　　ThinkStrategies公司的杰夫#卡普蘭(Jeff Kaplan)目睹了軟件服務提供商驚人的發(fā)展速度。兩個月前，他建立了一個軟件服務供應商的在線目錄，如今目錄中收錄的公司已經超過了100家。

　　“令人驚奇的是，名單中的很多公司并非新面孔，但他們直到最近才涉足這一領域?！笨ㄆ仗m說道。在這份目錄中，一些企業(yè)是剛剛轉向網絡服務，一些公司是初出茅廬，還有一些公司則是在應用軟件服務提供商(ASP)模式破裂后幸存下來的老牌企業(yè)。

　　ASP們曾為企業(yè)提供了第一流的企業(yè)級應用軟件，這些軟件都托管在遠程數(shù)據(jù)中心里，使企業(yè)便省去了維護復雜IT系統(tǒng)的麻煩。

　　然而，ASP面臨著一系列棘手的問題：不同的產品無法整合到一起；由于所有的應用程序都需要通過瀏覽器來訪問，導致響應時間過長；此外，這些遠程服務無法實現(xiàn)規(guī)模效應，不能產生利潤。

　　不過情況正在好轉。隨著網絡前臺環(huán)境的單一化、瀏覽器功能的改進，以及程序提供商開始為所有客戶提供統(tǒng)一版本的軟件，新一波的在線應用程序從中獲益良多，發(fā)展迅速。

　　“你必須建立一個為大部分客戶服務的統(tǒng)一代碼庫，以便每個客戶都能夠在統(tǒng)一的軟件版本下工作，而不是為每一個公司單獨編寫一套軟件?！鳖櫮苎芯抗?Gartner)的分析師羅伯特#德#西斯托(Robert De Sisto)指出，“如果不能實現(xiàn)共享，就很難達到規(guī)?；?guī)模經濟效應也無從談起。以前我們努力提高利潤率卻不成功，原因正在于此?！?

　　一些服務商為了提高效益，采取了將一個數(shù)據(jù)庫劃分為多個分區(qū)的方法來儲存企業(yè)信息。以Oracle數(shù)據(jù)庫為例，服務商可用一個數(shù)據(jù)庫儲存所有客戶的數(shù)據(jù)——將一個數(shù)據(jù)庫安全地劃分成若干區(qū)，再將所有客戶企業(yè)的數(shù)據(jù)分別儲存于這些分區(qū)中，從而大幅降低成本。

　　通常情況下，使用網絡應用程序的客戶需要每月向服務提供商支付服務訂費，而不像安裝了企業(yè)軟件的用戶那樣，只需在安裝前預付使用費即可。

　　今年1月，Salesforce.com發(fā)布了一個名為App-Exchange的在線軟件交易中心，從而把原有的商業(yè)模式更加推進了一步?！拔覀冋趪L試建立一個應用軟件的交易平臺，這將會是未來發(fā)展的趨勢。我們要努力把自己打造成為互聯(lián)網界的‘視窗操作系統(tǒng)’?！?Salesforce.com的首席執(zhí)行官馬可#本喬夫(Marc Benjoff)如此說道。

　　然而，其競爭對手卻說，Saleforce有一個顯而易見的弱點——缺乏整合。比如說，客戶關系管理應用軟件無法與會計應用軟件協(xié)同工作，前者的銷售額數(shù)據(jù)無法隨后者的數(shù)據(jù)變化而變化，也不能將銷售額數(shù)據(jù)與實際訂單量進行比較。

　　NetSuite公司則聲稱，它可以通過一套在真正意義上完全整合的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從不同方面對企業(yè)的業(yè)績進行評估，并向各部門提交評估報告。NetSuite早期只為企業(yè)提供會計應用軟件，后來其業(yè)務范圍逐漸擴展到企業(yè)資源規(guī)劃和電子商務應用領域。

　　該公司的內爾森先生指出：“現(xiàn)在，網絡應用軟件服務領域正在打響一場與當年客戶端服務器市場相類似的戰(zhàn)役。誰會在這場競爭中勝出呢？讓我們拭目以待?！?

　　甲骨文公司的首席執(zhí)行官拉里#埃里森(Larry Ellison)是NetSuite公司的大股東。

　　在Saleforce及其對手RightNow公司的高調宣傳下，CRM領域儼然成為了網絡應用程序的一個盈利點。然而出人意料的是，在實際應用中，CRM軟件在市場份額方面并沒有處于第一的位置。

　　相反，根據(jù)JMP Securities的報告，當前居市場主導地位的是技術更加成熟的網絡會議軟件。在這一領域的佼佼者是領先的按需定制服務提供商WebEx公司。

　　JMP的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：網絡會議軟件占到整個市場24%的份額，其次是人力資源管理軟件(19%)、CRM軟件(16%)以及網絡分析系統(tǒng)(10%)。然而，網絡會議軟件的預計年增長率僅為16%。相比之下，目前占據(jù)3%市場份額的ERP軟件的年增長率預計可達48%。

　　2004年，按需定制軟件的市場是16億美元。JMP預計在2009年，這一數(shù)字將增至51億美元。

　　JMP這篇報告的聯(lián)合撰寫人帕特里克#沃拉文斯(Patrick Walravens)認為：“各個領域的定制軟件都呈現(xiàn)出非常了不起的增長勢頭?！?

　　弗里斯特研究公司(Forrester)的里茲#赫伯特(Liz Herbert)補充道：“對于眾多供應商而言，面向中小型企業(yè)的商業(yè)應用軟件市場還存在著許多未被發(fā)掘的商業(yè)機會，市場空間很大?！?

　　遠程計算機安全軟件服務商Qualys公司的首席執(zhí)行官菲利普#寇托(Philippe Courtot)認為，隨著競爭的日益激烈，供應商將不得不“盡全力做到以客戶需求作為導向”。他說：“當軟件發(fā)展成為一種服務模式后，從一家供應商轉換到另一家供應商所花費的成本將降至零。你不必再受那些工作場所安裝的預付費軟件的桎梏。所以，按需定制軟件能讓用戶掌握更大的主動權。”

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