Web 2.0的風(fēng)潮帶來了許多令用戶為之傾倒的在線應(yīng)用程序，比如說，在瀏覽器中便可動態(tài)更新的文字處理器和郵件服務(wù)系統(tǒng)。

　　而實際上，這些能像本地程序一樣運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，在很久以前就已經(jīng)為一些企業(yè)采用了，這些企業(yè)早已體會到了此類程序的優(yōu)點(diǎn)。

　　“我們現(xiàn)在在開發(fā)的系統(tǒng)，應(yīng)該算得上是Web3.0了。”NetSuite的首席執(zhí)行官扎克#內(nèi)爾森(Zach Nelson)開玩笑道。該公司提供了一系列基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件。

　　Salesforce.com是基于瀏覽器的定制軟件市場中最紅火的一家公司。在野心勃勃的首席執(zhí)行官的帶領(lǐng)下，公司的客戶數(shù)達(dá)到了幾千家，銷售收入也急速增長。

　　該公司的主要業(yè)務(wù)是為客戶提供客戶關(guān)系管理(CRM)的應(yīng)用程序。CRM只是目前問世的眾多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序中的滄海一粟，這些應(yīng)用程序涵蓋了從網(wǎng)絡(luò)安全到人力資源管理的方方面面。

　　ThinkStrategies公司的杰夫#卡普蘭(Jeff Kaplan)目睹了軟件服務(wù)提供商驚人的發(fā)展速度。兩個月前，他建立了一個軟件服務(wù)供應(yīng)商的在線目錄，如今目錄中收錄的公司已經(jīng)超過了100家。

　　“令人驚奇的是，名單中的很多公司并非新面孔，但他們直到最近才涉足這一領(lǐng)域?！笨ㄆ仗m說道。在這份目錄中，一些企業(yè)是剛剛轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一些公司是初出茅廬，還有一些公司則是在應(yīng)用軟件服務(wù)提供商(ASP)模式破裂后幸存下來的老牌企業(yè)。

　　ASP們曾為企業(yè)提供了第一流的企業(yè)級應(yīng)用軟件，這些軟件都托管在遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心里，使企業(yè)便省去了維護(hù)復(fù)雜IT系統(tǒng)的麻煩。

　　然而，ASP面臨著一系列棘手的問題：不同的產(chǎn)品無法整合到一起；由于所有的應(yīng)用程序都需要通過瀏覽器來訪問，導(dǎo)致響應(yīng)時間過長；此外，這些遠(yuǎn)程服務(wù)無法實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，不能產(chǎn)生利潤。

　　不過情況正在好轉(zhuǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)前臺環(huán)境的單一化、瀏覽器功能的改進(jìn)，以及程序提供商開始為所有客戶提供統(tǒng)一版本的軟件，新一波的在線應(yīng)用程序從中獲益良多，發(fā)展迅速。

　　“你必須建立一個為大部分客戶服務(wù)的統(tǒng)一代碼庫，以便每個客戶都能夠在統(tǒng)一的軟件版本下工作，而不是為每一個公司單獨(dú)編寫一套軟件?！鳖櫮苎芯抗?Gartner)的分析師羅伯特#德#西斯托(Robert De Sisto)指出，“如果不能實現(xiàn)共享，就很難達(dá)到規(guī)?；?guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)也無從談起。以前我們努力提高利潤率卻不成功，原因正在于此?！?

　　一些服務(wù)商為了提高效益，采取了將一個數(shù)據(jù)庫劃分為多個分區(qū)的方法來儲存企業(yè)信息。以O(shè)racle數(shù)據(jù)庫為例，服務(wù)商可用一個數(shù)據(jù)庫儲存所有客戶的數(shù)據(jù)——將一個數(shù)據(jù)庫安全地劃分成若干區(qū)，再將所有客戶企業(yè)的數(shù)據(jù)分別儲存于這些分區(qū)中，從而大幅降低成本。

　　通常情況下，使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的客戶需要每月向服務(wù)提供商支付服務(wù)訂費(fèi)，而不像安裝了企業(yè)軟件的用戶那樣，只需在安裝前預(yù)付使用費(fèi)即可。

　　今年1月，Salesforce.com發(fā)布了一個名為App-Exchange的在線軟件交易中心，從而把原有的商業(yè)模式更加推進(jìn)了一步。“我們正在嘗試建立一個應(yīng)用軟件的交易平臺，這將會是未來發(fā)展的趨勢。我們要努力把自己打造成為互聯(lián)網(wǎng)界的‘視窗操作系統(tǒng)’。” Salesforce.com的首席執(zhí)行官馬可#本喬夫(Marc Benjoff)如此說道。

　　然而，其競爭對手卻說，Saleforce有一個顯而易見的弱點(diǎn)——缺乏整合。比如說，客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件無法與會計應(yīng)用軟件協(xié)同工作，前者的銷售額數(shù)據(jù)無法隨后者的數(shù)據(jù)變化而變化，也不能將銷售額數(shù)據(jù)與實際訂單量進(jìn)行比較。

　　NetSuite公司則聲稱，它可以通過一套在真正意義上完全整合的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從不同方面對企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行評估，并向各部門提交評估報告。NetSuite早期只為企業(yè)提供會計應(yīng)用軟件，后來其業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展到企業(yè)資源規(guī)劃和電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。

　　該公司的內(nèi)爾森先生指出：“現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件服務(wù)領(lǐng)域正在打響一場與當(dāng)年客戶端服務(wù)器市場相類似的戰(zhàn)役。誰會在這場競爭中勝出呢？讓我們拭目以待?！?

　　甲骨文公司的首席執(zhí)行官拉里#埃里森(Larry Ellison)是NetSuite公司的大股東。

　　在Saleforce及其對手RightNow公司的高調(diào)宣傳下，CRM領(lǐng)域儼然成為了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的一個盈利點(diǎn)。然而出人意料的是，在實際應(yīng)用中，CRM軟件在市場份額方面并沒有處于第一的位置。

　　相反，根據(jù)JMP Securities的報告，當(dāng)前居市場主導(dǎo)地位的是技術(shù)更加成熟的網(wǎng)絡(luò)會議軟件。在這一領(lǐng)域的佼佼者是領(lǐng)先的按需定制服務(wù)提供商WebEx公司。

　　JMP的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)絡(luò)會議軟件占到整個市場24%的份額，其次是人力資源管理軟件(19%)、CRM軟件(16%)以及網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)(10%)。然而，網(wǎng)絡(luò)會議軟件的預(yù)計年增長率僅為16%。相比之下，目前占據(jù)3%市場份額的ERP軟件的年增長率預(yù)計可達(dá)48%。

　　2004年，按需定制軟件的市場是16億美元。JMP預(yù)計在2009年，這一數(shù)字將增至51億美元。

　　JMP這篇報告的聯(lián)合撰寫人帕特里克#沃拉文斯(Patrick Walravens)認(rèn)為：“各個領(lǐng)域的定制軟件都呈現(xiàn)出非常了不起的增長勢頭?！?

　　弗里斯特研究公司(Forrester)的里茲#赫伯特(Liz Herbert)補(bǔ)充道：“對于眾多供應(yīng)商而言，面向中小型企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用軟件市場還存在著許多未被發(fā)掘的商業(yè)機(jī)會，市場空間很大。”

　　遠(yuǎn)程計算機(jī)安全軟件服務(wù)商Qualys公司的首席執(zhí)行官菲利普#寇托(Philippe Courtot)認(rèn)為，隨著競爭的日益激烈，供應(yīng)商將不得不“盡全力做到以客戶需求作為導(dǎo)向”。他說：“當(dāng)軟件發(fā)展成為一種服務(wù)模式后，從一家供應(yīng)商轉(zhuǎn)換到另一家供應(yīng)商所花費(fèi)的成本將降至零。你不必再受那些工作場所安裝的預(yù)付費(fèi)軟件的桎梏。所以，按需定制軟件能讓用戶掌握更大的主動權(quán)。”

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