——訪冠捷科技中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理呂淑貞
呂淑貞說(shuō)：“AOC冠捷是具備中國(guó)情結(jié)的華人企業(yè)，我們的目標(biāo)是建立‘華人顯示帝國(guó)'?！边@不僅是AOC冠捷全體上下努力奮斗的目標(biāo)，也是讓每一個(gè)中國(guó)人備受鼓舞的企盼。
對(duì)于這樣一個(gè)早已度過(guò)品牌建設(shè)初期的制造型企業(yè)，服務(wù)占居什么樣的地位呢？采訪中，AOC冠捷科技中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理呂淑貞告訴本報(bào)記者：“當(dāng)進(jìn)入到以品牌競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)的成熟期時(shí)，服務(wù)將成為品牌發(fā)展的制高點(diǎn)之一?！?
增大產(chǎn)品附加值
“對(duì)于目前的顯示器行業(yè)而言，各大品牌的技術(shù)同質(zhì)化現(xiàn)象比較普遍，特別大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者而言，價(jià)格的敏感性也開(kāi)始逐步降低，這些都成為品牌競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的基礎(chǔ)元素，”在精煉、透徹的分析之后，呂淑貞的觀點(diǎn)一針見(jiàn)血：“產(chǎn)品和品牌的附加值將成為品牌發(fā)展的關(guān)鍵元素。”
AOC冠捷在2005年底推出的基于“智能iU”芯片技術(shù)的顯示器受到業(yè)界以及用戶的強(qiáng)烈關(guān)注，呂淑貞道出了其中的制勝點(diǎn)：“iU技術(shù)具備綠色節(jié)能設(shè)計(jì)，比同類CRT顯示器節(jié)能達(dá)20%，不僅獲得國(guó)家節(jié)能產(chǎn)品中標(biāo)認(rèn)證中心(原中國(guó)節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證中心)頒發(fā)的‘節(jié)能貢獻(xiàn)獎(jiǎng)'，還通過(guò)了國(guó)家中標(biāo)認(rèn)證中心的RoHs無(wú)鉛認(rèn)證以及綠色環(huán)保產(chǎn)品的認(rèn)證。在LCD方面，外觀設(shè)計(jì)美觀的同時(shí)，給用戶‘液晶無(wú)亮點(diǎn)'的品質(zhì)保證，加上完善的‘123'隨心服務(wù)支持，綜合起來(lái)的高性價(jià)比是用戶選擇這些產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)?！?
實(shí)力為服務(wù)作證
2005年，AOC冠捷實(shí)現(xiàn)銷售破局，成功晉級(jí)國(guó)內(nèi)三甲之列。呂淑貞說(shuō)，這只實(shí)現(xiàn)了“三步走”戰(zhàn)略的第一步，2006年是成功實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略第二步目標(biāo)的關(guān)鍵年，順利完成2006年銷售目標(biāo)將會(huì)為兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率第二的戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2006年冠捷的銷售目標(biāo)是210萬(wàn)臺(tái)，面對(duì)如此大的市場(chǎng)銷售量，售后服務(wù)的難度是否會(huì)加大？呂淑貞的回答很堅(jiān)定：“作為全球最大的顯示器制造廠商，同時(shí)也是專注于顯示產(chǎn)品的廠商，我們有能力，也有實(shí)力為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)保障?！?
呂淑貞說(shuō)：“我們的服務(wù)內(nèi)容是建立在用戶以及市場(chǎng)需求基礎(chǔ)之上的，換言之，用戶需要什么樣的服務(wù)，我們就會(huì)盡最大努力去滿足用戶的需求，這本身就是一種優(yōu)勢(shì)?！?
以人為本
采訪中，呂淑貞把“人”字掛在嘴邊，她把“人”和“服務(wù)”時(shí)刻聯(lián)系在一起，她說(shuō)：“在服務(wù)理念方面，我們一直在努力倡導(dǎo)和建設(shè)顯示器行業(yè)的服務(wù)品牌，無(wú)論是在售前、售中還是在售后服務(wù)方面，我們都是致力于為用戶提供全方位、快速、專業(yè)、高效、低成本的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)，秉承‘以客為尊，客戶至上'的服務(wù)宗旨?！?
據(jù)介紹，2005年初冠捷推出的“123隨心”服務(wù)，即1個(gè)月免費(fèi)包換、2年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)、3年免費(fèi)全保；成為業(yè)內(nèi)“服務(wù)品牌化”的首推者和倡導(dǎo)者。與此同時(shí)，冠捷根據(jù)不同的市場(chǎng)需求提供更具人性化的服務(wù)模式，如免費(fèi)上門(mén)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)服務(wù)、“不斷炊”服務(wù)以及延保服務(wù)等等。
顯示器這個(gè)行業(yè)“大者恒大”的規(guī)律和效應(yīng)非常明顯，此時(shí)，只有建立正確的服務(wù)觀，才能使企業(yè)立于不敗之地。
財(cái)富時(shí)報(bào)
