北京時(shí)間3月13日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，為了進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，戴爾已經(jīng)決定將低端PC的質(zhì)保期從90天延長(zhǎng)至一年。在此之前，惠普和蘋(píng)果等PC廠商的低端產(chǎn)品質(zhì)保期均為一年。

　　近年來(lái)，由于PC價(jià)格持續(xù)下滑，產(chǎn)品質(zhì)保期也隨之縮短，低端產(chǎn)品尤為明顯。不過(guò)，戴爾和Gateway卻悄然將產(chǎn)品質(zhì)保期從90天延長(zhǎng)到一年。戴爾發(fā)言人維納西奧-菲格羅阿(V nancioFigueroa)表示：“為了保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為消費(fèi)者提供更多的價(jià)值，我們決定將質(zhì)保期延長(zhǎng)至一年?！?/P>

　　NPD Techworld分析師斯蒂芬-貝克爾(Stephen Baker)表示，PC已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，因此質(zhì)保和技術(shù)支持等服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者而言十分必要。他說(shuō)：“誰(shuí)會(huì)在水池?fù)p壞一周后再撥打維修電話呢？PC也是如此，它已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠??！?/P>

　　貝克爾同時(shí)表示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)PC時(shí)，質(zhì)保是決定他們選擇的一個(gè)重要因素?；萜罩鞴苊绹?guó)客戶業(yè)務(wù)的副總裁鮑勃-維斯(Bob Weis)表示：“不管用戶購(gòu)買(mǎi)350美元的PC，還是3500美元的PC，他們需要的質(zhì)保和技術(shù)支持都是一樣的?！贝鳡栄娱L(zhǎng)質(zhì)保期后，將同惠普、蘋(píng)果等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站到同一起跑線上。

　　根據(jù)以往的消費(fèi)者滿意度調(diào)查，蘋(píng)果在客戶服務(wù)方面的滿意度最高，戴爾緊隨其后。但近幾年來(lái)，由于幾起重大事件，戴爾的服務(wù)備受業(yè)界指責(zé)。去年，用戶安德魯-內(nèi)夫(Andrew Neff)因購(gòu)買(mǎi)的戴爾PC得不到及時(shí)維修，而專門(mén)創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站，用于記錄戴爾的服務(wù)過(guò)錯(cuò)。

　　除延長(zhǎng)低端產(chǎn)品服務(wù)期外，戴爾還希望通過(guò)增強(qiáng)呼叫中心減少用戶的等待時(shí)間。過(guò)去兩個(gè)月里，戴爾宣布將在印度修建一家新呼叫中心，以及在位于俄克拉荷馬市的工廠增加400名工人，使得當(dāng)?shù)氐闹С謭F(tuán)隊(duì)增加到1400人。

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