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微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心:構(gòu)造IT生態(tài)系統(tǒng)

2006-03-13 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  朱曄


      由商務部《WTO經(jīng)濟導刊》、歐洲企業(yè)社會責任協(xié)會(CSR Europe)、解放日報報業(yè)集團、中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心和中國勞動關(guān)系學院主辦的2006首屆企業(yè)社會責任案例評選活動正式啟動!以下為候選案例介紹:

  微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心:人人為我 我為人人 構(gòu)造IT生態(tài)系統(tǒng)

簡介

  微軟公司創(chuàng)建于1975年,是世界、服務和解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心是微軟公司服務全球化戰(zhàn)略和技術(shù)支持投資戰(zhàn)略的一個重要組成部分,是500強企業(yè)在中國設立的第一個全球中心。該中心由微軟投資,于1998年1月正式在上海成立。經(jīng)過3年多時間,該中心先后2次被升格并于2001年10月成為微軟全球技術(shù)中心。2004年7月,更名為微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心。

  問題

  目前,中國PC用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶、移動通信用戶的數(shù)量均位居世界前列,對任何一家跨國企業(yè)來說,中國都是不容忽視的市場;而對本土IT公司而言,欲征服世界,須先在國內(nèi)站穩(wěn)腳跟。當前,一些國內(nèi)IT企業(yè)已經(jīng)顯現(xiàn)出了強大的發(fā)展?jié)摿?,世界第三大PC生產(chǎn)商在中國,全球前兩位的移動通信運營商也在中國,中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也已在國際舞臺上崛起。而受制于資源與經(jīng)驗,目前,大多數(shù)中國IT企業(yè)還很難獨立走向成功,對于那些有志于以世界為競技場的企業(yè)來說,尤其如此。

  解決方案

  信息技術(shù)的快速變化、對各種技術(shù)的消化速度快慢不一以及購買信息技術(shù)稀缺資源的費用不斷增長等原因,如果僅僅依靠自身的力量大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)組織會很難實現(xiàn)這種角色的轉(zhuǎn)變。解決這個問題的辦法是讓這些組織加入一個更大的資源共享圈中來實現(xiàn)自身能量的提高,微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心稱這樣的資源共享圈為“信息技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)”。

  營造“建設性”競爭環(huán)境

  在產(chǎn)業(yè)進化的過程中,原本以個體形式存在的企業(yè)應與整個產(chǎn)業(yè)體系和諧發(fā)展,既消耗資源又供給資源,既攫取價值又創(chuàng)造價值,既競爭又合作,最終,位于生態(tài)系統(tǒng)各端的企業(yè)均能達成長遠的、可持續(xù)發(fā)展的目標。企業(yè)、客戶、合作伙伴(甚至還包括競爭對手)構(gòu)成了一個“生命共同體”,在有效的競合機制下,它們將實現(xiàn)同生、共榮、多贏。企業(yè)一方面應不斷努力提升自身實力,另一方面還應在力所能及的情況下與他人分享價值,共同把市場和行業(yè)做大做強。

  突破成長局限

  IT技術(shù)在某種程度上“改造”了商業(yè)規(guī)則,企業(yè)由此而獲得了更高的運營效率——但也開始承受更重的競爭壓力。企業(yè)需要那種能不斷滿足其發(fā)展需求及個性化需求的IT信息化解決方案。但在以往,“時間因素”與“空間因素”往往抑制著企業(yè)投入信息化建設的熱情。另一方面,對于越來越多的企業(yè)客戶而言,IT系統(tǒng)的價值已不僅停留在“信息工具”與“業(yè)務工具”的層面,而是開始在企業(yè)整體戰(zhàn)略中扮演愈加重要的角色。

  包括微軟在內(nèi),任何企業(yè)都很難獨力為客戶提供突破 “時空”局限且具備戰(zhàn)略支持力的IT信息化方案,這樣的系統(tǒng)是“活的方案”,是隨著企業(yè)需求的變化而不斷“升級”的,是由一條價值鏈上分處不同環(huán)節(jié)的合作伙伴共同打造的。因此,無論是企業(yè)的CIO,還是IT市場競爭的參與者,都只有依靠整個IT生態(tài)系統(tǒng)、通過“聯(lián)合”與“借力”方能達成各自的目標。一方面,被納入生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)能夠在不同的成長階段獲取到計劃參與者為其定制的信息化解決方案;另一方面,機遇被所有置身生態(tài)系統(tǒng)中的IT廠商共同分享。

  走出信息產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路

  首先,微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心致力于為客戶提供世界一流的技術(shù)支持和服務,目前,中心擁有500多名優(yōu)秀工程師,正在為亞太乃至世界的個人用戶、企業(yè)用戶提供涵蓋微軟全線產(chǎn)品的技術(shù)支持與服務。

  其次,本著“合作共贏”的策略,微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心力求與合作伙伴協(xié)同發(fā)展,并盡可能為他們提供更多的機會,分享商業(yè)價值。中心將能外包的業(yè)務全部外包給了國內(nèi)的合作伙伴,幫助他們提升技術(shù)和業(yè)務能力、開拓增值空間。并時常會結(jié)合自身優(yōu)勢,為合作伙伴提供知識、技術(shù)、管理等方面的培訓,完善其組織架構(gòu),提升其人才素質(zhì),以幫助他們成長為國際級的供應商。

  其三,微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心始終在積極加強與中國政府的溝通合作,希望借此加深雙方的理解、擴大彼此對產(chǎn)業(yè)的共識。

  其四,微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心希望幫助CIO們開拓視野,打破原有的思維陳規(guī)。企業(yè)對IT系統(tǒng)的投資只是第一步,更重要的是充分發(fā)揮現(xiàn)有IT系統(tǒng)的性能,使之真正對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)揮影響。中心發(fā)起成立了“CIO俱樂部”,為政府官員、學術(shù)界人士、企業(yè)提供了相互交流的平臺,讓大家共同探討行業(yè)未來發(fā)展趨勢,并進行前瞻性分析。成效

  合作共贏 提高“生命共同體”的整體效益

  根據(jù)一項針對全球22000家科技公司的研究結(jié)果,微軟“每收入1美元”,合作伙伴平均可以“收入8美元”。微軟在2004年所作的一次調(diào)查也驗證了上面的結(jié)論。構(gòu)建IT生態(tài)系統(tǒng)、分享商業(yè)成功,為此,微軟一直在加強對合作伙伴的扶持。2004財年,微軟合作伙伴項目正式發(fā)布,將現(xiàn)有的合作伙伴計劃統(tǒng)一起來,致力于幫助合作伙伴發(fā)現(xiàn)商業(yè)契機、增強技術(shù)實力、提升服務品質(zhì),以更好地服務于他們的客戶。目前,該項目已經(jīng)涵蓋了全球36500多家微軟認證和金牌合作伙伴。

  從中國走向世界 服務市場不斷延伸

  成立至今,微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心已在中國走過了8個年頭,從最初僅為大中華地區(qū)的微軟客戶提供技術(shù)支持與服務,到目前影響遍及亞洲和歐美,中心一直在努力提升技術(shù)支持服務的品質(zhì),并一步步向理想中“IT生態(tài)系統(tǒng)”的目標執(zhí)著邁進。

  展望

  作為微軟在中國設立的重要職能機構(gòu),微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心立志做“IT生態(tài)系統(tǒng)”的先行者,通過自身的不懈努力,在周邊構(gòu)筑出風雨共濟的良好生態(tài)環(huán)境,與客戶和合作伙伴分享成功。我們希望,當中國的IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展機制日益健全、產(chǎn)業(yè)規(guī)模日益壯大之時,不只是微軟會獲得成功,整個“IT生態(tài)系統(tǒng)”的每一位參與者都將大獲裨益。

  一言以蔽之,我們所追求的不是一枝獨秀,而是百花齊放;不是孤船出海,而是百舸爭流。

 

                                                                                                                   新浪財經(jīng)

 

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