微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心：人人為我 我為人人 構(gòu)造IT生態(tài)系統(tǒng)

簡(jiǎn)介

　　微軟公司創(chuàng)建于1975年，是世界、服務(wù)和解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心是微軟公司服務(wù)全球化戰(zhàn)略和技術(shù)支持投資戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，是500強(qiáng)企業(yè)在中國(guó)設(shè)立的第一個(gè)全球中心。該中心由微軟投資,于1998年1月正式在上海成立。經(jīng)過(guò)3年多時(shí)間，該中心先后2次被升格并于2001年10月成為微軟全球技術(shù)中心。2004年7月，更名為微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心。

　　問(wèn)題

　　目前，中國(guó)PC用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶、移動(dòng)通信用戶的數(shù)量均位居世界前列，對(duì)任何一家跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)都是不容忽視的市場(chǎng)；而對(duì)本土IT公司而言，欲征服世界，須先在國(guó)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。當(dāng)前，一些國(guó)內(nèi)IT企業(yè)已經(jīng)顯現(xiàn)出了強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?，世界第三大PC生產(chǎn)商在中國(guó)，全球前兩位的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商也在中國(guó)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也已在國(guó)際舞臺(tái)上崛起。而受制于資源與經(jīng)驗(yàn)，目前，大多數(shù)中國(guó)IT企業(yè)還很難獨(dú)立走向成功，對(duì)于那些有志于以世界為競(jìng)技場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其如此。

　　解決方案

　　信息技術(shù)的快速變化、對(duì)各種技術(shù)的消化速度快慢不一以及購(gòu)買信息技術(shù)稀缺資源的費(fèi)用不斷增長(zhǎng)等原因，如果僅僅依靠自身的力量大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)組織會(huì)很難實(shí)現(xiàn)這種角色的轉(zhuǎn)變。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是讓這些組織加入一個(gè)更大的資源共享圈中來(lái)實(shí)現(xiàn)自身能量的提高，微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心稱這樣的資源共享圈為“信息技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)”。

　　營(yíng)造“建設(shè)性”競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

　　在產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的過(guò)程中，原本以個(gè)體形式存在的企業(yè)應(yīng)與整個(gè)產(chǎn)業(yè)體系和諧發(fā)展，既消耗資源又供給資源，既攫取價(jià)值又創(chuàng)造價(jià)值，既競(jìng)爭(zhēng)又合作，最終，位于生態(tài)系統(tǒng)各端的企業(yè)均能達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。企業(yè)、客戶、合作伙伴(甚至還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)構(gòu)成了一個(gè)“生命共同體”，在有效的競(jìng)合機(jī)制下，它們將實(shí)現(xiàn)同生、共榮、多贏。企業(yè)一方面應(yīng)不斷努力提升自身實(shí)力，另一方面還應(yīng)在力所能及的情況下與他人分享價(jià)值，共同把市場(chǎng)和行業(yè)做大做強(qiáng)。

　　突破成長(zhǎng)局限

　　IT技術(shù)在某種程度上“改造”了商業(yè)規(guī)則，企業(yè)由此而獲得了更高的運(yùn)營(yíng)效率——但也開始承受更重的競(jìng)爭(zhēng)壓力。企業(yè)需要那種能不斷滿足其發(fā)展需求及個(gè)性化需求的IT信息化解決方案。但在以往，“時(shí)間因素”與“空間因素”往往抑制著企業(yè)投入信息化建設(shè)的熱情。另一方面，對(duì)于越來(lái)越多的企業(yè)客戶而言，IT系統(tǒng)的價(jià)值已不僅停留在“信息工具”與“業(yè)務(wù)工具”的層面，而是開始在企業(yè)整體戰(zhàn)略中扮演愈加重要的角色。

　　包括微軟在內(nèi)，任何企業(yè)都很難獨(dú)力為客戶提供突破 “時(shí)空”局限且具備戰(zhàn)略支持力的IT信息化方案，這樣的系統(tǒng)是“活的方案”，是隨著企業(yè)需求的變化而不斷“升級(jí)”的，是由一條價(jià)值鏈上分處不同環(huán)節(jié)的合作伙伴共同打造的。因此，無(wú)論是企業(yè)的CIO，還是IT市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的參與者，都只有依靠整個(gè)IT生態(tài)系統(tǒng)、通過(guò)“聯(lián)合”與“借力”方能達(dá)成各自的目標(biāo)。一方面，被納入生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)能夠在不同的成長(zhǎng)階段獲取到計(jì)劃參與者為其定制的信息化解決方案；另一方面，機(jī)遇被所有置身生態(tài)系統(tǒng)中的IT廠商共同分享。

　　走出信息產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路

　　首先，微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心致力于為客戶提供世界一流的技術(shù)支持和服務(wù)，目前，中心擁有500多名優(yōu)秀工程師，正在為亞太乃至世界的個(gè)人用戶、企業(yè)用戶提供涵蓋微軟全線產(chǎn)品的技術(shù)支持與服務(wù)。

　　其次，本著“合作共贏”的策略，微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心力求與合作伙伴協(xié)同發(fā)展，并盡可能為他們提供更多的機(jī)會(huì)，分享商業(yè)價(jià)值。中心將能外包的業(yè)務(wù)全部外包給了國(guó)內(nèi)的合作伙伴，幫助他們提升技術(shù)和業(yè)務(wù)能力、開拓增值空間。并時(shí)常會(huì)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，為合作伙伴提供知識(shí)、技術(shù)、管理等方面的培訓(xùn)，完善其組織架構(gòu)，提升其人才素質(zhì)，以幫助他們成長(zhǎng)為國(guó)際級(jí)的供應(yīng)商。

　　其三，微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心始終在積極加強(qiáng)與中國(guó)政府的溝通合作，希望借此加深雙方的理解、擴(kuò)大彼此對(duì)產(chǎn)業(yè)的共識(shí)。

　　其四，微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心希望幫助CIO們開拓視野，打破原有的思維陳規(guī)。企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的投資只是第一步，更重要的是充分發(fā)揮現(xiàn)有IT系統(tǒng)的性能，使之真正對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)揮影響。中心發(fā)起成立了“CIO俱樂(lè)部”，為政府官員、學(xué)術(shù)界人士、企業(yè)提供了相互交流的平臺(tái)，讓大家共同探討行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行前瞻性分析。成效

　　合作共贏 提高“生命共同體”的整體效益

　　根據(jù)一項(xiàng)針對(duì)全球22000家科技公司的研究結(jié)果，微軟“每收入1美元”，合作伙伴平均可以“收入8美元”。微軟在2004年所作的一次調(diào)查也驗(yàn)證了上面的結(jié)論。構(gòu)建IT生態(tài)系統(tǒng)、分享商業(yè)成功，為此，微軟一直在加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的扶持。2004財(cái)年，微軟合作伙伴項(xiàng)目正式發(fā)布，將現(xiàn)有的合作伙伴計(jì)劃統(tǒng)一起來(lái)，致力于幫助合作伙伴發(fā)現(xiàn)商業(yè)契機(jī)、增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、提升服務(wù)品質(zhì)，以更好地服務(wù)于他們的客戶。目前，該項(xiàng)目已經(jīng)涵蓋了全球36500多家微軟認(rèn)證和金牌合作伙伴。

　　從中國(guó)走向世界 服務(wù)市場(chǎng)不斷延伸

　　成立至今，微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心已在中國(guó)走過(guò)了8個(gè)年頭，從最初僅為大中華地區(qū)的微軟客戶提供技術(shù)支持與服務(wù)，到目前影響遍及亞洲和歐美，中心一直在努力提升技術(shù)支持服務(wù)的品質(zhì)，并一步步向理想中“IT生態(tài)系統(tǒng)”的目標(biāo)執(zhí)著邁進(jìn)。

　　展望

　　作為微軟在中國(guó)設(shè)立的重要職能機(jī)構(gòu)，微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心立志做“IT生態(tài)系統(tǒng)”的先行者，通過(guò)自身的不懈努力，在周邊構(gòu)筑出風(fēng)雨共濟(jì)的良好生態(tài)環(huán)境，與客戶和合作伙伴分享成功。我們希望，當(dāng)中國(guó)的IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制日益健全、產(chǎn)業(yè)規(guī)模日益壯大之時(shí)，不只是微軟會(huì)獲得成功，整個(gè)“IT生態(tài)系統(tǒng)”的每一位參與者都將大獲裨益。

　　一言以蔽之，我們所追求的不是一枝獨(dú)秀，而是百花齊放；不是孤船出海，而是百舸爭(zhēng)流。

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