Avaya中國區(qū)副總裁李農(nóng)(騰訊科技攝)

騰訊科技訊 9月22日消息，由《數(shù)字商業(yè)時代》雜志主辦、凱迪拉克獨家冠名的“輝煌60年——科技智造中國”中外科技百強高峰論壇在北京千禧大酒店舉辦。騰訊科技作為本次會議的獨家門戶支持網(wǎng)站對本次會議進行全程圖文直播。

以下是Avaya中國區(qū)副總裁李農(nóng)演講實錄：

李農(nóng)：今天世界發(fā)生很大改變，我相信很多消費者模型和員工溝通方式發(fā)生很大變化，我不知道在座各位如何溝通，我有一部很普通的手機，可以發(fā)短信，打電話，發(fā)彩信，我的手機裝上微軟的軟件可以收軟件，可以做即時通訊，我的手機還有一項，就是在很多客戶手機上裝的（AVYA）有這個軟件以后所有打辦公室的電話可以接。無論在世界任何地方，只要有朋友客戶打電話可以在辦公室接，你也可以用手機撥到世界任何地方，費用在企業(yè)交換機里。這是企業(yè)通訊給我們各位的變化。我用這個手機除了做以上這些做什么？最重要的可能打電話，剛才我來的路上訂機票，我不知道在座各位如何訂，我打國航的直銷電話，可以打這個電話訂機票，可以用信用卡支付，所有的訂機票的行為過去要找很多代理，或者去一些門市，今天發(fā)生了變革，你要做的是給他的直銷中心打電話，只要報名字、身份證、信用卡，整個消費行為可以結(jié)束。

我來的路上車很堵，要選最近的路，我打112?？蛻糁行暮艚兄行谋椴?，11年前（AVAYA）把呼叫中心帶入中國，現(xiàn)在全部充斥客戶聯(lián)絡中心這樣的系統(tǒng)。AVAYA為我們客戶提供更方便更便利的手段，我想我的介紹很簡單，只是想告訴大家，在過去10年中AVAYA在客戶聯(lián)絡中心，通過很多新技術(shù)和手段改變我們生活。謝謝大家。