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提高服務(wù)質(zhì)量IBM在印度建立管理和創(chuàng)作中心

2006-03-08 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  安迪


     全球最大的計算機(jī)服務(wù)提供商IBM公司的官員表示,公司在印度班加羅爾建立了一個全球管理和創(chuàng)作中心。這個管理和創(chuàng)作中心能夠復(fù)制基于SOA(以服務(wù)導(dǎo)向的架構(gòu))的軟件組件。

  IBM公司商務(wù)咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)全球商務(wù)解決方案計劃的首領(lǐng)Matt Porta表示,與購買的定制組件不同,這些復(fù)制的軟件組件能夠幫助提高發(fā)布服務(wù)的速度,降低客戶的費(fèi)用。全球商務(wù)解決方案中心負(fù)責(zé)包括17個行業(yè)的可復(fù)制組件的業(yè)務(wù)。

  IBM公司大約已經(jīng)有50個組件覆蓋了那些行業(yè)。公司計劃每年投資2億美元開發(fā)可復(fù)制組件市場,Porta表示,與以前相比,SOA能夠幫助IBM公司構(gòu)建更多的可復(fù)制組件。目前公司能夠制作商務(wù)處理代碼,可以再生各種賣主的商務(wù)應(yīng)用軟件和多種客戶端。

  在建立這個全球管理和創(chuàng)作中心之前,可復(fù)制組件的制作分散在各種不同的場所,Porta說:“我們對分散的制作場所非常重視,我們決定需要建立全球管理和創(chuàng)作中心來處理全部工作?!?

  IBM公司全球管理和創(chuàng)作中心的領(lǐng)導(dǎo)Jeby Cherian表示,在組件的概念化、開發(fā)、維護(hù)和增加組件方面,我們的管理和創(chuàng)作中心將面向IBM公司6萬個咨詢者和其他全球的資源。例如這個中心利用更好的供應(yīng)鏈管理分析模塊,能夠強(qiáng)化動態(tài)存貨優(yōu)化工具。這些工具適用于多種行業(yè)。

  Porta表示,新的可復(fù)制組件的觀念將典型的出現(xiàn)在客戶端和員工中, IBM公司提供的解決方案將評估提議,并在他們同意組件開發(fā)管理之后獲得全球商務(wù)解決方案中心的支持。Cherian表示,根據(jù)計劃,這個中心將配備員工,除了利用IBM公司在印度的全球服務(wù)發(fā)布中心的員工外,這個中心還將采用其他場所的員工。

  印度是IBM公司三個全球客戶服務(wù)中心中最大的服務(wù)中心,其他的兩個客戶服務(wù)中心在巴西和中國。IBM公司去年在印度的員工已經(jīng)從2004年的24000人增長到38500人。

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