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三環(huán)路之內(nèi)上門(mén)美格全面提升售后服務(wù)

2006-03-08 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話(huà)：17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


     自2005年初開(kāi)始，國(guó)內(nèi)顯示器廠(chǎng)家紛紛打出特色服務(wù)牌。先是冠捷力推“123隨心服務(wù)”，接著是LG拉開(kāi)“彩虹服務(wù)”序幕， 而一系列服務(wù)之爭(zhēng)中最搶眼的無(wú)異是老牌顯示器企業(yè)美格于2005年底突破性首家注冊(cè)的“EPS全球服務(wù)專(zhuān)遞”。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)注冊(cè)的顯示器服務(wù)品牌，美格EPS服務(wù)品牌一經(jīng)發(fā)布便引起了市場(chǎng)人士廣泛關(guān)注。

      從具體內(nèi)容來(lái)看，美格品牌化“EPS全球服務(wù)專(zhuān)遞”確實(shí)非常有開(kāi)創(chuàng)性。比如在三包規(guī)定方面，美格創(chuàng)新推出“1＋3”EPS服務(wù)模式，從即日起，對(duì)于2006年1月1日以后出廠(chǎng)的美格顯示器，只要符合相關(guān)規(guī)定，均可得到1個(gè)月免費(fèi)包換，3年免費(fèi)保修（包含CRT的顯像管和LCD的液晶面板）服務(wù)。包括成都在內(nèi)的全國(guó)十大城市限定區(qū)域（成都為三環(huán)路以?xún)?nèi)）的個(gè)人用戶(hù)還可享受1年內(nèi)，行業(yè)用戶(hù)3年內(nèi)的上門(mén)服務(wù)，這個(gè)承諾遠(yuǎn)高于國(guó)家相關(guān)三包規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。這一方面凸現(xiàn)了美格對(duì)其產(chǎn)品的自信，同時(shí)也從一個(gè)側(cè)面證明美格在售后服務(wù)提升方面確實(shí)下了很大的力氣。另外，美格EPS“綠色通道”也是一項(xiàng)貼心的服務(wù)亮點(diǎn)。一般顯示器廠(chǎng)家的服務(wù)流程都是用戶(hù)→經(jīng)銷(xiāo)商、代理商→廠(chǎng)家，也就是說(shuō)用戶(hù)在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)，都是經(jīng)由經(jīng)銷(xiāo)商或代理商反饋到廠(chǎng)家，這無(wú)形中浪費(fèi)了消費(fèi)者有限的精力和時(shí)間，美格正是看到這一點(diǎn)，從快速服務(wù)的角度規(guī)定，任何美格顯示器問(wèn)題，用戶(hù)均可直接咨詢(xún)美格總部客戶(hù)服務(wù)部門(mén)溝通解決。另外美格全國(guó)聯(lián)保服務(wù)承諾，無(wú)論國(guó)內(nèi)（港，澳，臺(tái)除外）何處購(gòu)買(mǎi)的美格顯示器，出現(xiàn)問(wèn)題需要更換或維修時(shí)，用戶(hù)均可聯(lián)系最近的美格服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)解決，種種舉措細(xì)微之處顯示著美格EPS服務(wù)的高度人性化和高標(biāo)準(zhǔn)。

       據(jù)美格客服部負(fù)責(zé)人閔運(yùn)捷經(jīng)理介紹，“EPS全球服務(wù)專(zhuān)遞”服務(wù)是美格2006年整體品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，是美格服務(wù)理念的一次高度整合。EPS是美格品牌價(jià)值“EXPRESS”的縮寫(xiě)，是其服務(wù)品牌的核心，而E、P、S又分別代表著美格品牌“熱忱(Eagerness)、專(zhuān)業(yè)（Profession）、快速（Speed）”的服務(wù)宗旨。

         在美格熱忱(Eagerness)服務(wù)內(nèi)容中，無(wú)論是免費(fèi)的“800服務(wù)中心”，還是全天候，全過(guò)程，全方位，全身心的“四全品牌服務(wù)”，抑或“7X24服務(wù)”語(yǔ)音系統(tǒng)都體現(xiàn)了為消費(fèi)者提供更熱情周到服務(wù)的細(xì)致考慮，這項(xiàng)服務(wù)中最大的亮點(diǎn)，也是美格傾力推薦的，就是前面已經(jīng)提到的“十大城市限定區(qū)域上門(mén)服務(wù)”了，從2005年年底開(kāi)始，包括成都在內(nèi)的十城市消費(fèi)者憑相關(guān)票據(jù)和三包卡等將率先享受美格不同的上門(mén)服務(wù)，這恐怕也是國(guó)內(nèi)顯示器服務(wù)市場(chǎng)的一大創(chuàng)新舉措。憑借全國(guó)范圍內(nèi)44家專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心，以及近400人的高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，美格此次將以超強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，將讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在感到美格熱忱(Eagerness)服務(wù)。

      （Profession）•專(zhuān)業(yè)服務(wù)是美格“EPS全球服務(wù)專(zhuān)遞”的另一大重要組成部分，作為資深顯示器企業(yè)，美格在顯示器制造方面的專(zhuān)業(yè)化程度是有目共睹的，為確保美格服務(wù)也達(dá)到高度專(zhuān)業(yè)化，美格在EPS服務(wù)推出之初做了大量的論證和準(zhǔn)備，并最終通過(guò)嚴(yán)苛的選擇和普羅數(shù)位技術(shù)服務(wù)（深圳）有限公司達(dá)成了戰(zhàn)略合作。普羅數(shù)位技術(shù)服務(wù)公司是有多年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，維修網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化電腦周邊設(shè)備維修服務(wù)企業(yè), 并且在2005年通過(guò)了國(guó)際化質(zhì)量認(rèn)證NQA。美格和PSSL（普羅數(shù)位）公司在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方面的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為美格（Profession）•專(zhuān)業(yè)服務(wù)的締造提供了強(qiáng)有力的保證和支持。
作為售后服務(wù)來(lái)講，高效的反應(yīng)速度也是必不可少，美格的（Speed）•快速服務(wù)也有不少的亮點(diǎn)。承諾當(dāng)?shù)乜偞斫粨Q是1個(gè)工作日內(nèi)完成，同城送修則保證在2個(gè)工作日內(nèi)完成，即使是異地寄修，美格也承諾在3個(gè)工作日完成。在客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)及客戶(hù)投訴處理方面，美格保證其800熱線(xiàn)會(huì)隨時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，其他客戶(hù)咨詢(xún)投訴方式，比如EMAIL, BBS意見(jiàn)等均承諾會(huì)在8小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)和處理?？吹贸鰜?lái)，美格的高效服務(wù)是落到了實(shí)處的，可見(jiàn)事先做了很多功課。

        面對(duì)市場(chǎng)上層出不窮的促銷(xiāo)手段，消費(fèi)者也日趨理性，越來(lái)越重視質(zhì)保和售后服務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)商家而言，讓消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中都感到滿(mǎn)意，才是把品牌塑造落到了實(shí)處，EPS品牌化服務(wù)使美格在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增加了有力籌碼，而消費(fèi)者也從中得到了實(shí)惠，這樣的雙贏(yíng)何樂(lè)而不為呢？

 

 
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