婷婷激情丁香六月开心五月,最新欧美精品一区二区三区,最新国产精品精品视频 视频,亚洲国产成人爱av网站,中文字幕av无码一区二区三区电影

首頁>> IT>>新聞詳情

三環(huán)路之內(nèi)上門美格全面提升售后服務(wù)

2006-03-08 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  51callcenter


     自2005年初開始，國內(nèi)顯示器廠家紛紛打出特色服務(wù)牌。先是冠捷力推“123隨心服務(wù)”，接著是LG拉開“彩虹服務(wù)”序幕， 而一系列服務(wù)之爭中最搶眼的無異是老牌顯示器企業(yè)美格于2005年底突破性首家注冊的“EPS全球服務(wù)專遞”。作為國內(nèi)首個注冊的顯示器服務(wù)品牌，美格EPS服務(wù)品牌一經(jīng)發(fā)布便引起了市場人士廣泛關(guān)注。

      從具體內(nèi)容來看，美格品牌化“EPS全球服務(wù)專遞”確實非常有開創(chuàng)性。比如在三包規(guī)定方面，美格創(chuàng)新推出“1＋3”EPS服務(wù)模式，從即日起，對于2006年1月1日以后出廠的美格顯示器，只要符合相關(guān)規(guī)定，均可得到1個月免費包換，3年免費保修（包含CRT的顯像管和LCD的液晶面板）服務(wù)。包括成都在內(nèi)的全國十大城市限定區(qū)域（成都為三環(huán)路以內(nèi)）的個人用戶還可享受1年內(nèi)，行業(yè)用戶3年內(nèi)的上門服務(wù)，這個承諾遠(yuǎn)高于國家相關(guān)三包規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。這一方面凸現(xiàn)了美格對其產(chǎn)品的自信，同時也從一個側(cè)面證明美格在售后服務(wù)提升方面確實下了很大的力氣。另外，美格EPS“綠色通道”也是一項貼心的服務(wù)亮點。一般顯示器廠家的服務(wù)流程都是用戶→經(jīng)銷商、代理商→廠家，也就是說用戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)問題的話，都是經(jīng)由經(jīng)銷商或代理商反饋到廠家，這無形中浪費了消費者有限的精力和時間，美格正是看到這一點，從快速服務(wù)的角度規(guī)定，任何美格顯示器問題，用戶均可直接咨詢美格總部客戶服務(wù)部門溝通解決。另外美格全國聯(lián)保服務(wù)承諾，無論國內(nèi)（港，澳，臺除外）何處購買的美格顯示器，出現(xiàn)問題需要更換或維修時，用戶均可聯(lián)系最近的美格服務(wù)網(wǎng)點解決，種種舉措細(xì)微之處顯示著美格EPS服務(wù)的高度人性化和高標(biāo)準(zhǔn)。

       據(jù)美格客服部負(fù)責(zé)人閔運捷經(jīng)理介紹，“EPS全球服務(wù)專遞”服務(wù)是美格2006年整體品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，是美格服務(wù)理念的一次高度整合。EPS是美格品牌價值“EXPRESS”的縮寫，是其服務(wù)品牌的核心，而E、P、S又分別代表著美格品牌“熱忱(Eagerness)、專業(yè)（Profession）、快速（Speed）”的服務(wù)宗旨。

         在美格熱忱(Eagerness)服務(wù)內(nèi)容中，無論是免費的“800服務(wù)中心”，還是全天候，全過程，全方位，全身心的“四全品牌服務(wù)”，抑或“7X24服務(wù)”語音系統(tǒng)都體現(xiàn)了為消費者提供更熱情周到服務(wù)的細(xì)致考慮，這項服務(wù)中最大的亮點，也是美格傾力推薦的，就是前面已經(jīng)提到的“十大城市限定區(qū)域上門服務(wù)”了，從2005年年底開始，包括成都在內(nèi)的十城市消費者憑相關(guān)票據(jù)和三包卡等將率先享受美格不同的上門服務(wù)，這恐怕也是國內(nèi)顯示器服務(wù)市場的一大創(chuàng)新舉措。憑借全國范圍內(nèi)44家專業(yè)服務(wù)中心，以及近400人的高效服務(wù)團(tuán)隊，美格此次將以超強的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，將讓消費者實實在在感到美格熱忱(Eagerness)服務(wù)。

      （Profession）•專業(yè)服務(wù)是美格“EPS全球服務(wù)專遞”的另一大重要組成部分，作為資深顯示器企業(yè)，美格在顯示器制造方面的專業(yè)化程度是有目共睹的，為確保美格服務(wù)也達(dá)到高度專業(yè)化，美格在EPS服務(wù)推出之初做了大量的論證和準(zhǔn)備，并最終通過嚴(yán)苛的選擇和普羅數(shù)位技術(shù)服務(wù)（深圳）有限公司達(dá)成了戰(zhàn)略合作。普羅數(shù)位技術(shù)服務(wù)公司是有多年售后服務(wù)經(jīng)驗，維修網(wǎng)絡(luò)遍布國內(nèi)的專業(yè)化電腦周邊設(shè)備維修服務(wù)企業(yè), 并且在2005年通過了國際化質(zhì)量認(rèn)證NQA。美格和PSSL（普羅數(shù)位）公司在專業(yè)化服務(wù)方面的強強聯(lián)合，為美格（Profession）•專業(yè)服務(wù)的締造提供了強有力的保證和支持。
作為售后服務(wù)來講，高效的反應(yīng)速度也是必不可少，美格的（Speed）•快速服務(wù)也有不少的亮點。承諾當(dāng)?shù)乜偞斫粨Q是1個工作日內(nèi)完成，同城送修則保證在2個工作日內(nèi)完成，即使是異地寄修，美格也承諾在3個工作日完成。在客戶咨詢熱線及客戶投訴處理方面，美格保證其800熱線會隨時在線服務(wù)，其他客戶咨詢投訴方式，比如EMAIL, BBS意見等均承諾會在8小時內(nèi)給予回復(fù)和處理?？吹贸鰜?，美格的高效服務(wù)是落到了實處的，可見事先做了很多功課。

        面對市場上層出不窮的促銷手段，消費者也日趨理性，越來越重視質(zhì)保和售后服務(wù)環(huán)節(jié)。對商家而言，讓消費者在整個消費過程中都感到滿意，才是把品牌塑造落到了實處，EPS品牌化服務(wù)使美格在新一輪市場競爭中增加了有力籌碼，而消費者也從中得到了實惠，這樣的雙贏何樂而不為呢？

 

 
共0條評論網(wǎng)友評論
  • 全部評論
共0條記錄（共頁）
向您推薦

新聞 按行業(yè)分類

廠商 按產(chǎn)品分類


        
總機：021-51601170 直線：021-58307717，17317241681（微信同號） 電子郵件：cct@51callcenter.com  瀘ICP備10026114號-4  行業(yè)交流俱樂部QQ：2919157212
地址：上海市浦東新區(qū)牡丹路60號東辰大廈810室  郵編：201204 上海趨天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司 版權(quán)所有（2002-2018）