網(wǎng)易科技訊：2006年2月16日，賽迪顧問股份有限公司在北京國(guó)際會(huì)議中心召開了一年一度的“2006中國(guó)IT市場(chǎng)年會(huì)”。網(wǎng)易科技頻道在現(xiàn)場(chǎng)做了直播報(bào)道。圖為DELL中國(guó)有限公司的總裁，David Miller先生演講。
主持人：
謝謝黃總，剛才用一系列詳細(xì)的數(shù)據(jù)，為我們勾畫出了中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來。一提起DELL，大家都應(yīng)該非常的熟悉，因?yàn)檫@是中國(guó)市場(chǎng)上非?；钴S的一個(gè)國(guó)外廠商，我們今天也很榮幸的請(qǐng)來了DELL中國(guó)有限公司的總裁，David Miller先生，他來自澳大利亞，我們就請(qǐng)這位澳大利亞友人，用俄羅斯語為大家演講吧，他說的是英語。有請(qǐng)。
David Miller：
我在這兒想再次感謝CCID還有楊先生邀請(qǐng)我到這里來談?wù)処T行業(yè)的一些趨勢(shì)，這是一個(gè)非常好的會(huì)議，這里中國(guó)IT的行業(yè)應(yīng)該有很多地方感到自豪，我到過三個(gè)國(guó)家，我在DELL帶了六年，我在澳大利亞，美國(guó)呆了幾年，中國(guó)人應(yīng)該對(duì)IT獲得的一些成績(jī)感到自豪。我們希望今后幾年，會(huì)有更多的成績(jī)，未來的計(jì)劃肯定是更加令人自豪的。你們看看有些機(jī)會(huì)，對(duì)IT行業(yè)的人來講，我們有一個(gè)機(jī)會(huì)已經(jīng)到了，我一會(huì)兒會(huì)講講這個(gè)趨勢(shì)，我們?cè)趺礃幽軌虮ＷC我們把IT的錢花得值，我們?cè)趺礃幽軌虮Ｕ衔覀冊(cè)趺醋層?jì)算機(jī)大家能夠買得起，今天我們已經(jīng)聽到了這個(gè)主題，主題就是保證我們的投資是對(duì)的，保證我們錢花的使我們更加有競(jìng)爭(zhēng)力，而不只是為我們公司，對(duì)整個(gè)中國(guó)，乃至國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力要有所提升才行。
這里面我們已經(jīng)談到了一些數(shù)據(jù)，我們看到1.1億因特網(wǎng)的用戶，現(xiàn)在每一周都有新的用戶增加，還有4950萬的PC現(xiàn)在已經(jīng)有了因特網(wǎng)的接入，其中98％中國(guó)1200萬中小企業(yè)，現(xiàn)在都使用因特網(wǎng)，并且中國(guó)企業(yè)級(jí)的公司，99％都使用因特網(wǎng)，這些增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，還會(huì)繼續(xù)的增長(zhǎng)，隨著我們已經(jīng)說過，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越強(qiáng)，這種增長(zhǎng)的邊際效益都會(huì)降低，我們注意我們應(yīng)該把我們的投資放在什么地方呢？我們繼續(xù)要關(guān)注這個(gè)問題，這樣我們才能保障我們最大的把我們的錢花得最值。
看看現(xiàn)在發(fā)生一些什么樣的情況？中小企業(yè)在整個(gè)的中國(guó)，在世界各地也是這樣的，很多的中小企業(yè)他們還都是在IT的這個(gè)價(jià)值鏈開始的階段，包括他們一些服務(wù)企業(yè)，局域網(wǎng)等等，下一代的ERP系統(tǒng)，他們還在保持試用的階段，我們估計(jì)增長(zhǎng)會(huì)比較高，現(xiàn)在一些大的企業(yè)，他們變得更加復(fù)雜，需要更大的一體化。我們現(xiàn)在更多的把商業(yè)的要考慮，我們投資回報(bào)率的情況，最后我會(huì)給大家講講，我們IT的錢放在什么地方，我們?cè)趺窗堰@個(gè)錢花得值。
看看中國(guó)乃至整個(gè)世界的情況，我們現(xiàn)在真正重要的是，我們要使得IT的效率越來越高，比起自動(dòng)化，我們應(yīng)該保證IT這些錢，不僅是基本的基礎(chǔ)設(shè)施而已，我們很多的一些數(shù)據(jù)，他們大概把80％的IT的錢都是放在基本的基礎(chǔ)設(shè)施，這樣會(huì)讓我們這些企業(yè)能所應(yīng)用，其中20％是投入到一些戰(zhàn)略性的基礎(chǔ)設(shè)施，使得我們公司更加有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)我們大家來講，我們?cè)趺礃幽軌騽?chuàng)造一種改變？我們?cè)趺礃幽軌蛘f，我們要把20％的錢花在基本的基礎(chǔ)設(shè)施上，讓我們這個(gè)企業(yè)能夠運(yùn)營(yíng)下去，80％的錢花在一種戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施，讓我們公司更加有競(jìng)爭(zhēng)力，這是我們要進(jìn)行的一種轉(zhuǎn)變，這樣我們可以有更好的客戶經(jīng)驗(yàn)，把錢能夠放在創(chuàng)新上，而不是把錢放在一些簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)設(shè)施上，這樣是不行的。
技術(shù)來自于什么地方呢？在過去的四到五年當(dāng)中，我們已經(jīng)看到是什么呢？其實(shí)1996年到2000年這一段，我們看到很多新技術(shù)出臺(tái)，我們看到Office花了很多的錢，還有關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用用了很多，第一次這種數(shù)據(jù)中心的設(shè)備的成本現(xiàn)在快速的下降，在這段時(shí)間下降幅度很大，你們很多人都是這個(gè)行業(yè)的人，你們都知道，之后.COM，這些錢不一定增加更多的設(shè)備，買更大ERP的應(yīng)用，我們現(xiàn)在有很多的需求，讓我們的投資，對(duì)項(xiàng)目的投資有更大的回報(bào)率，而不僅只是批發(fā)的外包，同時(shí)我們還要有一種大規(guī)模的這種規(guī)模的應(yīng)用，我們有更好的這種執(zhí)行，這段時(shí)間，要做到這樣一種改變。
我們也看到，我們要看一看，現(xiàn)在在什么地方進(jìn)行改變呢？我們現(xiàn)在已經(jīng)看到了很多的，實(shí)際上發(fā)生了什么樣的情況，你們現(xiàn)在應(yīng)該進(jìn)行研發(fā)的投資，如果研發(fā)的投資是一種獨(dú)有性的東西，這種技術(shù)只是你自己用的話，這種研發(fā)的投資它在很多的地方都會(huì)被平灘，如果你以開放的標(biāo)準(zhǔn)，讓你的R＆D，在好幾個(gè)公司同時(shí)應(yīng)用的話，同樣的一筆投資會(huì)在很多的單位進(jìn)行平灘，這樣的話能進(jìn)行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)就是我們看到的一種趨勢(shì)，我們今后會(huì)繼續(xù)看到這樣一種趨勢(shì)，會(huì)給大家有一些數(shù)據(jù)，講一下為什么我們有一種標(biāo)準(zhǔn)，我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)造一種標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)的投資，會(huì)通過很多的單元進(jìn)行平灘，這樣我們每個(gè)單元的成本就會(huì)降下來，將來我們會(huì)繼續(xù)看到更快的同樣趨勢(shì)的演變。
DELL的格式，這都是標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，我們每個(gè)人都看到同樣的曲線，不管是獨(dú)有性的，還是標(biāo)準(zhǔn)性的，在早些時(shí)候，在整個(gè)的生命周期的早期，我們就應(yīng)該把這個(gè)成本是比較高的，隨著生命周期的改變，成本會(huì)逐漸的下滑，我們看看我們自己的環(huán)境，自己的投資，我們應(yīng)該把這個(gè)IT的投資放在什么地方呢？我們是把它放在一些早期的適用，還是在進(jìn)行研發(fā)呢？或者把這個(gè)投資放在一種標(biāo)準(zhǔn)呢？我們放在哪兒呢？現(xiàn)在應(yīng)該有一些改變，原來應(yīng)該80％是做基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在應(yīng)該是80％放在關(guān)鍵的戰(zhàn)略，這樣保證我們這項(xiàng)投入是在一個(gè)比較大的領(lǐng)域，我們整個(gè)的投資，在很大的單元進(jìn)行平灘，通過演變，每個(gè)單元成本會(huì)降下來，這才行。
我們現(xiàn)在提供的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是產(chǎn)品，我們提供的產(chǎn)品就是標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，在IT的基礎(chǔ)設(shè)施，你必須得看一看，我們是不是把這個(gè)成本平攤在幾個(gè)產(chǎn)品，是不是多個(gè)廠商可以買得到，可以把其他的投資放在研發(fā)那里，使得我公司更加有戰(zhàn)略性，保證我的投資而不是一種基礎(chǔ)設(shè)施的簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)設(shè)施，而是讓我的公司更加有競(jìng)爭(zhēng)力，更加有戰(zhàn)略性，這樣的話使IT成為我們業(yè)務(wù)的伙伴，你們?cè)谶M(jìn)行IT投資的時(shí)候，你應(yīng)該讓你的公司在整個(gè)全球更加有競(jìng)爭(zhēng)力才行。同樣對(duì)公司來講，同樣的情況，不管是軟件還是硬件，你得考慮一下，他們是不是也在做同樣的事情，人們讓我們做的這種投資，是不是一種開放性的，是不是一種標(biāo)準(zhǔn)性的，是不是我們能創(chuàng)造一種準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的情況，或者他是可以通過平灘，通過好多的公司進(jìn)行平灘，這樣我們R＆D利用起來，不是為一個(gè)公司，而是為幾個(gè)公司進(jìn)行研發(fā)，這樣才行。
所以作為一個(gè)趨勢(shì)，有些人可能知道，我們DELL總是直銷的，為什么要直接的這種模式，為什么這很重要了，我們做的所有的事情，不管是員工，還是客戶，還是伙伴關(guān)系，我們都想跟他們進(jìn)行合作性的研發(fā)，這個(gè)題目我已經(jīng)談過了，我已經(jīng)談過要利用研發(fā)，而不只是讓我們伙伴公司那里也需要有這種研發(fā)，而通過好幾個(gè)單元進(jìn)行平灘，還有大規(guī)模的客戶化，我們一會(huì)兒會(huì)談?wù)剮?kù)存的問題，庫(kù)存他就是很重要的，如果這是一種硬件的話，我們要知道，我們的客戶到底需求什么，隨著時(shí)間的推移，質(zhì)量可能會(huì)下降，整個(gè)的部件的成本會(huì)下降，有一些人必須要把這些成本的費(fèi)用，把它承擔(dān)下來，這樣的話我們覺得，通過這種客戶化，這是很重要的，還有一個(gè)客戶關(guān)系是最好的一個(gè)辦法，這樣的話你可以保證你的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是最好的，你保證你的產(chǎn)品是從客戶到研發(fā)，能夠最快到達(dá)，這樣你可以給客戶提供他們真正需要的產(chǎn)品。當(dāng)客戶想要他們產(chǎn)品的時(shí)候，他們必須要有恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，必須要有想要的就能得到，這樣不需要有什么庫(kù)存。
另外我們需要有一個(gè)不錯(cuò)的服務(wù)模式，我們可以在為客戶建立一種客戶關(guān)系，這樣的話你可以使用很多公司的，當(dāng)你需要有些人提供服務(wù)的時(shí)候，你能找到這樣的人，讓整個(gè)的行業(yè)服務(wù)都能利用起來，跟你的客戶關(guān)系，伙伴關(guān)系攜手，這樣的話就起到了比較好的效果。
你們看這些模式從哪兒來的，有一些什么樣的優(yōu)勢(shì)呢，DELL提供的這個(gè)，是我們有三千的庫(kù)存，還有CPU，他們一般來講，是一個(gè)月能夠降1％，就是成本的降低，有些人可能會(huì)說，在這個(gè)地方，一個(gè)客戶他們購(gòu)買的周期，如果你是一個(gè)客戶，你是第四天買東西的話，我們的要這個(gè)產(chǎn)品，按照目前的價(jià)格來算的話，而不在這里直接給客戶送過去，而不是需要有一種渠道的，還有其他的一種庫(kù)存，如果你考慮一下，他的時(shí)間，按照天來算的話，他這種部件的成本會(huì)不斷的下降，這樣的話我們可以把這個(gè)給客戶，如果這個(gè)部件成本能夠降下來，有些人當(dāng)然也得把這個(gè)客戶，把這個(gè)成本吸收下來，我們關(guān)鍵就是要保證IT的錢能夠繼續(xù)的走下去，應(yīng)該有一個(gè)不錯(cuò)的渠道，在這個(gè)廠家和客戶之間有一個(gè)不錯(cuò)的渠道，應(yīng)該讓這個(gè)產(chǎn)品直接的走到客戶的桌子上，應(yīng)該保證中間的時(shí)間越短越好，所以我們就有一個(gè)客戶的這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠讓這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的曲線會(huì)越來越好，這樣的話可以把我們的錢放在研發(fā)，而不是放在一種舊的技術(shù)上面，或者是比較高價(jià)的產(chǎn)品上面，可以使得我們更加的進(jìn)行創(chuàng)新。
我早先已經(jīng)談過Intel和專業(yè)技術(shù)之間的一種對(duì)比，這個(gè)也是目前我們看看Intel他是一種什么樣的技術(shù)，Intel和專有技術(shù)的對(duì)比，他們研發(fā)和投資，不是某一個(gè)公司的投資，他們可以通過大量減少他們的成本，你們可以看到Intel95％的量都在這里，我們?cè)谶@里已經(jīng)談過Linix的情況，你看到開放的話，你可以看到Open，他的量怎么樣，發(fā)生什么樣的變化，你可以看到它的這個(gè)IT和研發(fā)，可以利用他們的這個(gè)研發(fā)，不管是使用Linix，還是Office，主要是開放性的，不應(yīng)該把它限制在投資當(dāng)中，這樣你會(huì)回到單一的公司，這樣的話主要是因?yàn)槟阗I了一個(gè)技術(shù)，不是開放性的技術(shù)。
下面一個(gè)比較關(guān)鍵的東西，這個(gè)事要考慮我們渠道的效率，我們最好的一個(gè)渠道就是從R＆D，到廠家直接到客戶那里，中間沒有中間商，我們覺得最好的辦法，就是要使用我們的技術(shù)，按照目前的價(jià)格來使用我們的技術(shù)，直接把它送到客戶那里去。這個(gè)是我們隨著每一個(gè)成本，部件的下降，我們可以看到，這里有一個(gè)WAPP，這是最底下的那個(gè)底線，我們對(duì)每個(gè)人來講價(jià)格都是差不多的，在這個(gè)線之上，比市場(chǎng)還低，關(guān)鍵是部件的成本得下來，這樣的話我們可以保證我們有一個(gè)不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)模式，可以給股東一個(gè)不錯(cuò)的投資回報(bào)。這就表明，我們必須看一下市場(chǎng)的情況，保證我們這個(gè)部件成本能夠降下來，我們可以提供一個(gè)不錯(cuò)的規(guī)模，應(yīng)該讓這個(gè)價(jià)格通過時(shí)間可以不斷的下滑，這樣你的成本就會(huì)越來越低，并且把這些錢放在一些關(guān)鍵性的基礎(chǔ)設(shè)施上面。DELL公司，我們就要保證我們不僅是個(gè)全球的市民，同時(shí)我們還是地方性的市民，我們?cè)趶B門建立一個(gè)廠子，我們?cè)趶B門、大連還有上海有一個(gè)呼叫中心，我們還有一個(gè)支持，支持對(duì)中國(guó)、日本、韓國(guó)都提供這樣的支持，當(dāng)然這都是來自于中國(guó)的，實(shí)際上中國(guó)我們DELL在中國(guó)出口商，35％的推廣率，同時(shí)我們還在上海有一個(gè)設(shè)計(jì)中心，這個(gè)是為世界各地的解決辦法提供這樣的一個(gè)中心，我們?nèi)ツ瓴少?gòu)額是150億美元，我們不僅是全球性的，同時(shí)也是地方的市民，我們對(duì)這個(gè)市場(chǎng)采取的影響，不僅通過我們的投資，同時(shí)我們還通過志愿者的活動(dòng)，還有其他的一些活動(dòng)，對(duì)地方的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生一些影響，我們不僅是全球市民，同時(shí)是地方的市民，同時(shí)成為地方中國(guó)公司的這樣一個(gè)市民，我們?cè)贒ELL也有一個(gè)主題，也就是說我們有一個(gè)企業(yè)文化，這個(gè)就是追求卓越的一個(gè)企業(yè)文化，這確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的文化，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值，我們保證了我們有一個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，不僅有很好的人員，讓這些人能夠從星期一早晨睜開眼睛以后就想上班，我們叫DELL文化，我們有幾個(gè)DELL的管理方法，我們已經(jīng)談過了，我們需要直銷，在我們這個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)中，我們要完全的負(fù)責(zé)，我們要在我們的企業(yè)當(dāng)中，我們需要我們關(guān)注的客戶和我們的員工，同時(shí)我們?cè)谶@個(gè)地方，應(yīng)該放棄自我，要不斷的提升，不能說我有一個(gè)最好的解決辦法，而是要找到最好的一個(gè)隊(duì)伍的解決辦法，我們不想設(shè)立一個(gè)比較簡(jiǎn)單的目標(biāo)，我們只是關(guān)心如何把錢省下來，而不是關(guān)心如何給大家找面子，這不是我們的觀點(diǎn)，我們必須讓我們的員工關(guān)注我們的客戶，我希望大家能夠在我這里學(xué)點(diǎn)東西，感謝大家，謝謝！
