在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，平安產(chǎn)、壽險(xiǎn)上海分公司不斷創(chuàng)新，推出了各種服務(wù)措施，讓客戶感受到服務(wù)的便捷、快速、專(zhuān)業(yè)和親切，每年一度的客戶服務(wù)節(jié)便是平安人壽的特色服務(wù)代表。始于1996年的“客戶服務(wù)月”已成為平安贏得市場(chǎng)的有力武器。

　　壽險(xiǎn)：夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)10年來(lái)，平安依托這一良好平臺(tái)，開(kāi)展了百萬(wàn)客戶大回訪、系列少兒比賽、客戶座談會(huì)、客戶游園會(huì)等系列活動(dòng)，感恩和回饋客戶。平安人壽上海分公司的客戶通過(guò)參加客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，既能享受到超值服務(wù)，又能加深對(duì)保險(xiǎn)的理解。

　　從2002年開(kāi)始，平安人壽逐步加強(qiáng)了基礎(chǔ)服務(wù)的力度，從百萬(wàn)投連客戶大回訪到客戶信息資料維護(hù)競(jìng)賽，加大了對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的檢視力度。在為客戶提供高附加價(jià)值服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)。公司表示：“我們要以此為契機(jī)，掀起服務(wù)客戶的熱潮，加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，培養(yǎng)老客戶的歸宿感、準(zhǔn)客戶的期待感和非客戶的參與感?！?

　　客戶服務(wù)節(jié)已經(jīng)成為每年夏秋季平安人壽的一個(gè)傳統(tǒng)特色項(xiàng)目，作為回饋社會(huì)、回饋客戶，傳承以平安文化精神的優(yōu)秀項(xiàng)目。堅(jiān)持開(kāi)展以廣大青少年為主要參與對(duì)象的，以謳歌祖國(guó)建設(shè)和倡導(dǎo)精神文明為主題的豐富多彩的大型活動(dòng)。2003年到2005年，平安人壽已連續(xù)三年公益協(xié)辦“中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)”。該活動(dòng)以少兒安全、自護(hù)教育為主題，培訓(xùn)了2萬(wàn)多名經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的“平安使者”進(jìn)入學(xué)校，活動(dòng)在全國(guó)35個(gè)省市的近萬(wàn)所中小學(xué)同時(shí)開(kāi)展，近500萬(wàn)少兒參加了系列競(jìng)賽、平安發(fā)動(dòng)12萬(wàn)員工參與發(fā)放了3千多萬(wàn)份“平安少年安全知識(shí)問(wèn)卷”?？头?jié)活動(dòng)貼近青少年的現(xiàn)實(shí)生活，極具教育意義，先后有上百萬(wàn)青少年參與活動(dòng)，得到了客戶和社會(huì)的廣泛關(guān)注與好評(píng)。

　　產(chǎn)險(xiǎn)：培養(yǎng)客戶歸屬感10年來(lái)，客戶服務(wù)節(jié)內(nèi)容花樣翻新，但以人為核心、以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念始終一脈相承?？蛻舴?wù)節(jié)期間，上海平安產(chǎn)險(xiǎn)秉承“誠(chéng)信第一，效率第一，客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。在“恒久關(guān)懷，共享平安”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，細(xì)分團(tuán)體客戶和個(gè)人客戶，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng)。

　　平安從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，舉辦客戶論壇，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家發(fā)布專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，邀請(qǐng)客戶代表分享安全管理的經(jīng)驗(yàn)，為各行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)相互交流搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了平安與客戶的“雙贏”。論壇包括核電行業(yè)保險(xiǎn)、工業(yè)客戶保險(xiǎn)、電子行業(yè)保險(xiǎn)、電廠行業(yè)保險(xiǎn)、商貿(mào)行業(yè)保險(xiǎn)和車(chē)行保險(xiǎn)六大主題。這不僅將充分展現(xiàn)平安在相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，更將有效提高所涉及行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。并將在客戶服務(wù)節(jié)期間成立特別服務(wù)小組，為客戶送上節(jié)日的祝福，上門(mén)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，并為客戶量身設(shè)計(jì)更合適的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　客戶服務(wù)節(jié)期間，平安車(chē)險(xiǎn)客戶不僅能充分體驗(yàn)上述所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還可贏得豐厚禮品。為充分保障客戶權(quán)益，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)熱線95512開(kāi)通了保單驗(yàn)證及信息確認(rèn)的服務(wù)新功能，平安車(chē)險(xiǎn)客戶只要撥打95512便有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)以及投保折扣。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)還將向車(chē)險(xiǎn)新客戶贈(zèng)送“逍遙游平安卡”和“海外急難救助卡”，使客戶“愛(ài)車(chē)有保障，出游更舒心”。

                                                                                                          來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)