在長期發(fā)展過程中，平安產(chǎn)、壽險(xiǎn)上海分公司不斷創(chuàng)新，推出了各種服務(wù)措施，讓客戶感受到服務(wù)的便捷、快速、專業(yè)和親切，每年一度的客戶服務(wù)節(jié)便是平安人壽的特色服務(wù)代表。始于1996年的“客戶服務(wù)月”已成為平安贏得市場的有力武器。
壽險(xiǎn)：夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)10年來，平安依托這一良好平臺，開展了百萬客戶大回訪、系列少兒比賽、客戶座談會、客戶游園會等系列活動，感恩和回饋客戶。平安人壽上海分公司的客戶通過參加客戶服務(wù)節(jié)活動，既能享受到超值服務(wù)，又能加深對保險(xiǎn)的理解。
從2002年開始，平安人壽逐步加強(qiáng)了基礎(chǔ)服務(wù)的力度，從百萬投連客戶大回訪到客戶信息資料維護(hù)競賽，加大了對基礎(chǔ)服務(wù)的檢視力度。在為客戶提供高附加價(jià)值服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)。公司表示：“我們要以此為契機(jī)，掀起服務(wù)客戶的熱潮，加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，培養(yǎng)老客戶的歸宿感、準(zhǔn)客戶的期待感和非客戶的參與感?！?
客戶服務(wù)節(jié)已經(jīng)成為每年夏秋季平安人壽的一個(gè)傳統(tǒng)特色項(xiàng)目，作為回饋社會、回饋客戶，傳承以平安文化精神的優(yōu)秀項(xiàng)目。堅(jiān)持開展以廣大青少年為主要參與對象的，以謳歌祖國建設(shè)和倡導(dǎo)精神文明為主題的豐富多彩的大型活動。2003年到2005年，平安人壽已連續(xù)三年公益協(xié)辦“中國少年兒童平安行動”。該活動以少兒安全、自護(hù)教育為主題，培訓(xùn)了2萬多名經(jīng)過專門培訓(xùn)的“平安使者”進(jìn)入學(xué)校，活動在全國35個(gè)省市的近萬所中小學(xué)同時(shí)開展，近500萬少兒參加了系列競賽、平安發(fā)動12萬員工參與發(fā)放了3千多萬份“平安少年安全知識問卷”。客服節(jié)活動貼近青少年的現(xiàn)實(shí)生活，極具教育意義，先后有上百萬青少年參與活動，得到了客戶和社會的廣泛關(guān)注與好評。
產(chǎn)險(xiǎn)：培養(yǎng)客戶歸屬感10年來，客戶服務(wù)節(jié)內(nèi)容花樣翻新，但以人為核心、以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念始終一脈相承?？蛻舴?wù)節(jié)期間，上海平安產(chǎn)險(xiǎn)秉承“誠信第一，效率第一，客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。在“恒久關(guān)懷，共享平安”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，細(xì)分團(tuán)體客戶和個(gè)人客戶，開展有針對性的服務(wù)活動。
平安從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，舉辦客戶論壇，邀請業(yè)內(nèi)專家發(fā)布專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，邀請客戶代表分享安全管理的經(jīng)驗(yàn)，為各行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)相互交流搭建平臺，實(shí)現(xiàn)了平安與客戶的“雙贏”。論壇包括核電行業(yè)保險(xiǎn)、工業(yè)客戶保險(xiǎn)、電子行業(yè)保險(xiǎn)、電廠行業(yè)保險(xiǎn)、商貿(mào)行業(yè)保險(xiǎn)和車行保險(xiǎn)六大主題。這不僅將充分展現(xiàn)平安在相關(guān)行業(yè)的專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，更將有效提高所涉及行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。并將在客戶服務(wù)節(jié)期間成立特別服務(wù)小組，為客戶送上節(jié)日的祝福，上門聽取客戶的意見和建議，并為客戶量身設(shè)計(jì)更合適的保險(xiǎn)服務(wù)。
客戶服務(wù)節(jié)期間，平安車險(xiǎn)客戶不僅能充分體驗(yàn)上述所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還可贏得豐厚禮品。為充分保障客戶權(quán)益，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)熱線95512開通了保單驗(yàn)證及信息確認(rèn)的服務(wù)新功能，平安車險(xiǎn)客戶只要撥打95512便有機(jī)會獲獎(jiǎng)以及投保折扣。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)還將向車險(xiǎn)新客戶贈送“逍遙游平安卡”和“海外急難救助卡”，使客戶“愛車有保障，出游更舒心”。
來源：解放日報(bào)
