2月14日日，微軟公司發(fā)布了微軟新一代客戶服務(wù)方案— 微軟客戶服務(wù)方案CCF 2005，這是一種為客服中心運(yùn)營管理所設(shè)計的軟件解決方案，通過整合電信運(yùn)營商的計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理以及訂單管理等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)， 及時將客戶需要的信息傳遞到客服代表的日常工作平臺上。在這一版本中，微軟增加了一些工具，使客服中心運(yùn)營者能夠充分利用話音、即時通訊和電子郵件等客戶服務(wù)的手段，為客戶提供整體化的服務(wù)渠道，而且能夠開發(fā)出更好的客戶自助服務(wù)解決方案，降低運(yùn)營成本并提升客戶服務(wù)水平。

     微軟公司電信及媒體事業(yè)部全球副總裁Maria Martinez表示：“微軟公司新一代客戶服務(wù)產(chǎn)品方案，是為了讓電信運(yùn)營商和大型企業(yè)快速、準(zhǔn)確地應(yīng)對客戶多樣的需求。在激烈的市場競爭中客戶服務(wù)中心更凸顯其重要性，是企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。我們的解決方案為客戶與其服務(wù)提供商之間的互動提供了多種渠道，使客戶獲得更好的服務(wù)體驗?！?/P>

　　微軟中國公司電信及媒體事業(yè)部總監(jiān)王欣表示：“由于電信運(yùn)營商服務(wù)的多樣化，當(dāng)前運(yùn)營商與客戶的接觸渠道日趨多樣化，企業(yè)需要一種更集成和更加簡便高效的方式來運(yùn)營客戶服務(wù)中心。自助服務(wù)已經(jīng)成為深受企業(yè)歡迎的一種趨勢，與傳統(tǒng)客戶服務(wù)方案相比，與客戶更近、成本更低。微軟新一代客戶服務(wù)解決方案提供了多種服務(wù)互動渠道、隨時隨地提供客戶所需信息，幫助客服中心向低成本、高可用性過渡。