北京作為長(zhǎng)城電腦的客戶服務(wù)中心，擬在北京建立一套能為全國(guó)用戶服務(wù)的，集成人工語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)傳真服務(wù)、郵件通知服務(wù)、短消息通知服務(wù)等業(yè)務(wù)，利用電話、傳真、Email、Web頁(yè)面等多種方式，與客戶進(jìn)行信息交互，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

　　系統(tǒng)規(guī)模一期20個(gè)座席，后期將與深圳總部的呼叫中心融合，成為全國(guó)的呼叫中心客戶服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供全國(guó)免費(fèi)客服號(hào)碼8008100285。作為典型的企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)主要的業(yè)務(wù)功能如下：

• 售前咨詢服務(wù)
  
• 售后咨詢服務(wù)
  
• 投訴建議服務(wù)
  
• VIP客戶支持服務(wù)
  
• 大客戶支持服務(wù)
  
• 語(yǔ)音留言服務(wù)

　　在項(xiàng)目中，佳訊AnyTouch-L 精靈版的優(yōu)勢(shì)得到了充分表現(xiàn)。

　　AnyTouch-L 精靈版主要針對(duì)中小企業(yè)用戶，它延續(xù)了AnyTouch平臺(tái)一貫的開(kāi)放式架構(gòu)，是AnyTouch平臺(tái)的濃縮版。單機(jī)版開(kāi)機(jī)即可運(yùn)行，操作簡(jiǎn)單、使用方便、接口開(kāi)放、報(bào)表豐富直觀，是更合適中32個(gè)座席以下的中小型呼叫中心平臺(tái)軟件。

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