會(huì)議中，陳醒初總裁圍繞“品質(zhì)、責(zé)任、熱忱、誠信”的主題，全面、深入的闡述了優(yōu)秀服務(wù)的要求，對D-Link進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)具有積極的指導(dǎo)意義。產(chǎn)品部總經(jīng)理陳奇巖就D-Link 的產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)以及完整和豐富產(chǎn)品線，從服務(wù)角度為與會(huì)人員進(jìn)行了明確的講解。
針對D-Link完善服務(wù)體系的具體規(guī)劃，維修部總經(jīng)理陶蕊緊扣“改善服務(wù)品質(zhì)，從細(xì)節(jié)開始”對以往工作進(jìn)行了匯報(bào)，并提出新的構(gòu)想。隨后，就售后維修中的實(shí)際問題，在運(yùn)營總部總經(jīng)理李維鈞的主持下，與會(huì)人員暢所欲言進(jìn)行熱烈、深入的探討，一系列建言為D-Link今后加強(qiáng)服務(wù)管理、改善服務(wù)細(xì)節(jié)具有重要價(jià)值，將整個(gè)會(huì)議推向高潮。會(huì)議中，D-Link授權(quán)合作伙伴也就服務(wù)技巧等問題與大家分享了自身經(jīng)驗(yàn)，受到與會(huì)人員的一致好評(píng)。
作為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品專業(yè)廠商，D-Link深刻理解“服務(wù)是企業(yè)核心競爭力”這一重要理念。在維修服務(wù)方面，D-Link不僅注重服務(wù)管理的細(xì)節(jié)，同時(shí)也努力對全國市場實(shí)現(xiàn)更廣泛的覆蓋。目前，D-Link在國內(nèi)設(shè)立了九大平臺(tái)，發(fā)展了300多家代理商隊(duì)伍，能夠?yàn)楦鞯睾献骰锇樘峁┛焖儆行У募夹g(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)，D-Link維修中心的數(shù)量已經(jīng)由原來的5家增加到了近20家，遍及華北、華東、華南、西南省會(huì)及主要的二級(jí)城市。在維修換貨方面，D-Link承諾“隨送隨修，立等可取”，寄件送修方式保證24小時(shí)內(nèi)完成。技術(shù)支持方面，保證隨時(shí)隨地服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)多路互通，如技術(shù)支持熱線、800免費(fèi)電話以及網(wǎng)上全方面支持等等。
2006年，D-Link將繼續(xù)擴(kuò)大維修服務(wù)范圍，設(shè)立各種級(jí)別的維修中心，維修合作伙伴隊(duì)伍也將進(jìn)一步擴(kuò)展到30家。在原有服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，D-Link將推出續(xù)保服務(wù)，為行業(yè)用戶提供定制維修服務(wù)等多種增值服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)，還計(jì)劃將“授權(quán)維修中心”升級(jí)更名為“授權(quán)技術(shù)中心”，設(shè)立客戶服務(wù)專員，建立與用戶溝通的快車道，全面了解用戶服務(wù)需求，及時(shí)調(diào)整完善服務(wù)策略，進(jìn)一步提高管理水平，通過提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為實(shí)現(xiàn)卓越業(yè)績奠定良好的基礎(chǔ)。
出處： 天極網(wǎng)
